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2019-9-10
发表于 2020-2-14 08:44:29 |显示全部楼层
本帖最后由 ABC2019 于 2020-2-14 10:35 编辑

流量单价,套餐外流量和套餐内流量费率差距比较大。流量超过套餐,一不留神就可能产生巨额费用。不收费运营商觉得亏,流量确确实实产生了。收费用户觉得掉进陷阱,在不知情的情况下产生大量的价格昂贵的流量费支支出。这种消费陷阱,严重影响用户使用体验,影响品牌形象,形成不良口碑,会导致用户转网,永远回避,收一次钱,永久失去一个甚至整个家庭的用户,一锤子买卖,用户越来越少,发展用户越来越困难。被用户抛弃,最终会陷入困境。

流量阶梯计价,超出套餐流量后,1分钱或者2分钱每兆计价到5元,可以用到1G。超过更多的时候,1分钱或者2分钱每兆用到3元,可以用到1G。超出更多的时候,用到2元,就可继续用到1G,也就是2元1G。
套餐外流量阶梯计价,可以大幅度降低超支流量带来的昂贵流量使用费。但是,5G高网速,异常情况,在用户不知情的情况下,一样可能流量飙升产生巨额流量费。


应当针对所有用户自动开通流量达量限速功能。最低的达量限速阀值为套餐内当月可使用流量,用户可以调整达量限速阀值,允许使用一定的套餐外流量。流量使用达到阀值时,立即自动限速到1M以内,并反复给出告警提示,即使按阶梯计价收费,也不会产生多少额外费用。用户可以选择限速使用,也可以选择调整流量阀值恢复正常速度。在此基础上,可以设置一个断网阈值,默认为超过1G流量,用户可以调整阈值,允许超出更多的时候才断网。达量限速后继续使用超过断网阈值,自动断网,超1G最多也就产生几块钱的超支
达量限速后,网络仍然是畅通的,随时随地都可在手机上调整流量阀值,恢复正常速度。如果欠费,提示用户及时缴费,欠费在一定额度内不停机,用户有足够的时间通过手机缴费避免停机。即使处于欠费较多状态,电话短信上网等业务全部停机,处于达到断网阈值断网状态,通过网上营业厅访问网络的功能应当继续保持开启,即使网速受限,也不影响去充值缴费恢复业务。而不是流量严重超支产生巨额流量费,欠费停机。




维护一个用户可以信赖的消费环境,明明白白消费,使用或者不使用套餐外流量,最多允许使用多少,用户可以控制,就不会有让用户非常反感消费陷阱和非预期的高价流量费争议。


类似的,运营提供的增值服务,通过运营商提供的第三方增值服务,IPTV点播付费和额外的包月使用等等,应当公开透明。每月账单上,清晰的记录收取了哪些费用,一次性的,还是包月的,用户能明明白白看懂钱都花到哪里去了,而不是一笔糊涂账。

用户可以随时查看订购了哪些服务,包括运营商提供的,通过运营商订购的第三方的增值服务和游戏服务费(通过运营商付费或者第三方直接收费,只要通过运营商订购,都记录在案),单次计费还是包月计费,费用是多少。用户可以随时取消不需要的服务,对于包月计费,用户取消时按实际使用天数计算费用,用户订购后体验不佳,或者错误订购,及时退订,也花不了多少钱。体验式服务,明确提示体验期以及体验期是否收费,体验到期后要正式收费的,用户确认后才能收费,而不是悄悄的自动收费。

IPTV点播,订购包月服务,用户确认后才生效。用户可以设置确认方式,可以设置为弹出餐单告知费用,用户点击确认生效;可以设置为输入密码生效;可以设置为通过手机确认生效。点播了哪些,订购了哪些包月服务,都有明确的账单,随时可以通过电视查看。随时可以取消包月订购,按实际使用时间计算费用。

营造用户可以方向消费的环境,每一分钱的消都是明明白白的,自愿的,打造良好的品牌形象和口碑,才会吸引用户使用你的网络和服务。否则,基本的诚信没有了,到处是消费陷阱,收一次钱损失一批用户,一锤子买卖,用户越来越少,发展用户越来越困难。被用户抛弃,最终会陷入困境。维护好用户利益,维护透明可信的消费环境,打造可方向消费的环境,实际上在维护运营商自己的市场份额。




军衔等级:

  中尉

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2014-6-16
发表于 2020-2-14 09:00:19 |显示全部楼层
基本上都朝这个方向发展。

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  三级军士长

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2010-12-19
发表于 2020-2-14 10:06:11 |显示全部楼层
固网宽带
199 1G:
月流量超1TB降速至500M,再超1TB降速至250M,再超1TB降速至120M
299 1G:
月流量超2TB降速至500M,再超2TB降速至250M,再超2TB降速至120M
399 1G:
月流量超3TB降速至500M,再超3TB降速至250M,再超3TB降速至120M
599 1G:
月流量超5TB降速至500M,再超5TB降速至250M,再超5TB降速至120M

点评

lihao82  没劲。。。。300不限速就够了。限速感觉不爽  详情 回复 发表于 2020-2-14 13:42
ABC2019  固网也限速了?  详情 回复 发表于 2020-2-14 10:11

军衔等级:

  上校

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2019-9-10
发表于 2020-2-14 10:11:05 |显示全部楼层
youx 发表于 2020-2-14 10:06
固网宽带
199 1G:
月流量超1TB降速至500M,再超1TB降速至250M,再超1TB降速至120M

固网也限速了?

军衔等级:

  中将

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2017-10-24
发表于 2020-2-14 12:43:49 来自手机 |显示全部楼层
发展趋势

军衔等级:

  中士

注册时间:
2020-2-7
发表于 2020-2-14 13:42:07 |显示全部楼层
youx 发表于 2020-2-14 10:06
固网宽带
199 1G:
月流量超1TB降速至500M,再超1TB降速至250M,再超1TB降速至120M

没劲。。。。300不限速就够了。限速感觉不爽

军衔等级:

  少尉

注册时间:
2017-8-2
发表于 2020-2-15 12:53:11 来自手机 |显示全部楼层
老哥想的太美好了!运营商下架不限量套餐,和对开通的不限量流量包进行私自变更有效期说明啥。还不是影响收入!依我看近10年就不要有流量不限量限速这种套餐或者计费模式的想法了。估计以后就是设定某个档次套餐以上套外5元或3元!低套餐嘛!还是0.29元/m,超过多少60或者30元1g这种放心用!

军衔等级:

  少尉

注册时间:
2017-8-2
发表于 2020-2-15 12:54:40 来自手机 |显示全部楼层
如果在响应提速降费估计运营商会实行,增量不增价的模式来达到提速降费

军衔等级:

  少尉

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2015-7-25
发表于 2020-2-15 13:30:58 |显示全部楼层
如果能这样设计套餐,三大在收费与限速之间就有平衡点了

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