长春电信客户投诉渠道成摆设，无经验、无技巧、无责任，无担当

让数据说话

长春电信客户投诉渠道成摆设，无经验、无技巧、无责任，无担当

现向长春电信下达《整改通知书》。

经查，长春电信客诉处理流程，处理疑难投诉或敏感投诉问题，无经验、无技巧、无责任，无担当。

我是长春电信的用户，发生服务纠纷理应找长春电信解决，投诉问题客户坚持属地负责制，用户没有条件和能力找省公司反映和解决，长春电信应承担更多企业责任。对用户反馈的敏感问题，互相躲，互相推。对公司存在的重大管理风险漠视不理，作壁上观，没有责任心，没有责任感。完全低估用户的决心，逼迫用户去省公司上访。给公司挖大坑，看公司热闹，看公司笑话。

长春电信明知道用户遭遇不公正的服务待遇，明知道省分给用户的答复是无理和推诿话术的狡辩之词，明知道处理不当会给公司造成严重的社会负面影响。也不肯为用户说句公道话，也不肯去省分给用户协调，更不肯为公司分忧解难。

不尊重用户，不尊重用户提出的反馈，不尊重数据、不尊重证据，不证据客观事实。服务态度强硬、傲慢，不讲理。解决问题不以事实为依据，弄虚作假，颠倒是非，欺负用户那是家常便饭，拿捏用户那是司空见惯，喜欢把用户当软柿子捏。让用户自己想办法去解决问题，客户投诉处理流程完全成了摆设。不讲理成了客户服务的主体。让用户有话难说，让用户有事难办。

面对用户多次反馈和示警，长春电信对于公司存在是重大管理风险，仍无动于衷，铁石心肠，严重伤害了用户的感情，严重破坏了用户对电信的信任。

上述行为，涉嫌违反了《不讲理不行法》、《用户有办法治你法》、《必须让你心服口服法》等法律法规的规定。

现责令长春电信向本用户赔礼道歉，并责令长春电信分公司市场部和客服部领导去营业厅现场向陌生用户推销新办理手机卡10张和FTTR设备10台，并且成功挽留1名携号转网的用户。如不完成用户规定的业务指标，营业厅罚站1天，以儆效尤。

注：本《整改通知书》不具备任何法律效力。为鞭策长春电信举一反三，深刻反思服务中的不足。建议长春电信整改服务投诉流程，为用户建立健全通畅的客诉渠道，给用户营造能讲理的客诉平台。