消费者称手机“副卡”五年被扣一万多元，联通：变更套餐导致

Waqrui

8月25日，浙江绍兴的陈先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，他多年前在办理了一张上海联通手机卡，该手机卡有3张“副卡”，共享“主卡”的流量和话费。近期他发现，“主卡”每个月莫名有一项套餐外的217.9元扣费，这五年内一共扣了一万多元。


8月26日下午，中国联通上海营业厅投诉处理部门的工作人员回应澎湃新闻称，五年前，陈先生更换套餐时，把尾号“1111”的手机号单独变更成了159元的套餐，其余三个号码（副卡）保留了共享套餐，共享套餐的价格为每月217.9 元。中国联通可按每月60元标准，退还过去一年的费用，共计720元。


有一项 217.9 元的扣费。本文图片由受访者提供


8月25日，陈先生告诉澎湃新闻，2011年4月，他在办联通卡时，办理了每月398元的套餐。一张卡不够用，业务员介绍，在“主卡”的基础上，可以再办理多张“副卡”，每张卡每月收取10元费用，共享“主卡”的流量和话费。于是，2014年和2015年，他又办理了三张手机卡，作为“共享卡”。


陈先生称，2020年，联通客服电话告知他，他的套餐到期了，需要更换套餐。同年8月1日，根据客服的引导，他变更为每月159元的套餐。今年5月，他认为套餐费太贵，遂打电话给联通客服要求降低套餐费，降为了95元/月。


而在今年7月2日，他的手机突然停机了，他登录联通APP查询后发现，他的账户除了扣除每月95元的套餐费用外，每个月还莫名有一笔217.9元的扣费。


变更为 159 元套餐


他称，7月2日，他打电话询问客服，在多次和客服人员交涉后，对方表示，可以给他退款720元。同日，他前往营业厅查询，他转述业务员的说法称，是2020年8月他变更套餐时，原“共享套餐”中的“副卡”没有转入新的套餐内，所以产生了扣费，可能是客服人员操作失误导致。


8月26日下午，中国联通上海营业厅投诉处理部门的工作人员回应澎湃新闻称，2020年8月，陈先生更换套餐时，将尾号“1111”的“主卡”，单独变更成了159元的套餐，其余三个号码（副卡）保留了“共享套餐”，“共享套餐”的价格为每月217.9 元。经查询过去一年的使用记录，最终中国联通方面提出按照每个月60元的标准，退还过去一年的费用，共计720元。


陈先生表示，他不认可只退费720元的解决方案。他称，从营业厅查询得知，自2020年至今，该账号一共被扣了一万多元，他希望联通能退还全部费用。