沈天豪01 泥人十四
当我编辑短信CXXZ#姓名#身份证号码发送至10086后，10086客服给我打来电话，询问想要携号转网的原因。我一字一顿地回答：“移动的服务太**烂了！”，移动客服继续问我，给你当前的套餐打八折，是否可以接受。我说：“这不是钱的问题。”
我为什么想要携号转网，事情还得从两周前说起。
由于上海的夏天温度太高，孩子他妈带小朋友去了井冈山避暑。我把一个装有家庭副卡的老人机给小朋友，作为紧急情况联系使用。这个号码平时基本不用，一直养着。
到达井冈山没几天，小朋友刚要使用手机打电话，就发现手机被停机了。再一检查，看到里面有移动的短信，说这个号码近期使用异常，根据反电信网络诈骗法，限制了该号码的通信功能，要求机主本人做二次实名认证，才能开通。
这个号码在我名下，我又没出去旅游，也就没法做实名认证。于是我拨打了10086投诉电话，客服说他们是依法处置，没办法恢复。我指出，这个号码基本上都不用的，怎么就通信异常了。客服说，号码不使用也是通信异常。我说，这个号码是给老人小孩用，他们在外地旅游，手机突然不能用了，出了问题怎么联系。经过一番你来我往的较量，客服说会向上反馈。
第二天，我在移动APP上加急催办。客服很快回电话，还是那些说辞，说他们没办法处理。我说老人小孩在外地，手机现在用不了，出了问题你们要负责。客服说，他会向上反馈。我说，你们这边处理不了，我会去别的地方继续投诉。
挂断后过了一会儿，移动客服又打来电话，说可以帮我做验证开通，要求我提供身份证号码和姓名。我在手机上输入了身份证号码，并报了姓名，客服说，验证没问题，二十分钟后会开通。
我很高兴投诉成功了。二十分钟以后，我试着打副卡电话，还是停机状态。心想，很正常，也许要延迟一会儿。几个小时后再打，还是停机。第二天上移动app看投诉记录，显示已完结。
我没再继续投诉，实在懒得投诉了，因为两天后小朋友就回来了。
小朋友回家后，我把副卡插进智能机，做了验证，然后恢复了。
我又打了移动投诉电话，投诉他们服务问题。这次的客服态度很强硬，说法律就是这么规定的，一直不使用就是使用异常，并让我去查法律条文。我说：我会去查的，不管法律是怎么定义使用异常，现在我的投诉是，你们在我上次投诉后已经证明我就是机主，还不给开通，这是你们的问题。
这个客服调取了之前的电话录音。在事实面前，她的语气不再强硬，但依旧很生硬，说：当时的确提交了开通申请，但没通过。接着很僵硬地说了句：“抱歉，给你添麻烦了”。
我当即噎住了，然后就挂断了电话。
于是，出现了本文开头那一幕。
在我提交申请后，以及办理完转网手续，等待生效的过程中，移动又给我打了三个电话，内容都是询问转网原因，提出如果移动提供更优惠套餐，是否愿意留下，还问友商提供了什么优惠等等，想必都是他们的标准话术。
我心意已决，只是淡淡地告诉他们，不是钱的问题。
转网成功后，移动发了一个短信，提醒转网成功后的次日到次月月底前，可以带身份证明办理退余额。
这件事本来到此就结束了。
今天我去办理余额提取业务，移动营业厅工作人员告诉我，现在不能办，要等七天后才可以。我说，短信通知我转网成功后第二天就可以办理了，并给他展示短信。工作人员看都不看，说，今天如果办理了，他们拿不到钱，你七天后再来。 虽然白跑一趟，但我并不生气，只是庆幸这个携号转网的决定无比正确。
于是诞生了这篇文章。
我百度了一下《反电信网络诈骗法》，其中第十一条要求电信运营商负责识别通信异常，并有权限制号码使用。我的理解，对应具体什么是通信异常，是由各家运行商自己来定义的。上海移动对通信异常的理解就包含了这个号码不常使用。
同时，《反电信网络诈骗法》的第三十一条也提出，电信运营商们要由反馈机制。这一点上，上海移动的反馈机制显然是有缺陷的，他们过于依赖用户的二次实名认证，就没考虑现在很多号码都不是用户本人使用。
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发表于 2025-9-3 15:49:30
