投诉电信拒绝拆机

d555x

‌投诉事由‌

00001.

‌违规拒绝拆机‌
2025年4月19日，本人前往***街营业厅申请宽带拆机，工作人员以“需走流程”为由拒绝当场办理，并要求支付‌违约金900元‌。经核查，违约金源于家庭账号下某成员收到电信推销人员电话蛊惑‌私自办理的流量包合约‌（本人作为主账号持有人未收到任何办理通知），中国电信未尽到告知义务，涉嫌侵犯知情权（《消费者权益保护法》第八条）。

00002.

00003.

‌推诿拖延处理‌

00004.

· 营业厅要求先缴纳违约金才能办理拆机，并不同意拆机后恢复该卡原始签约套餐（小牛卡），但截至投诉日（4月22日）未收到任何回复；

· 多次致电10000号客服，仅获“已登记”敷衍答复，问题未实质性推进。

00005.

‌捆绑消费与霸王条款‌

00006.

· 中国电信以“合约期内不可取消”为由限制用户解约，违反《电信条例》第三十二条“用户自主选择权”；

· 此前多次被推销“升级宽带换光猫”（需承诺3年不拆机），因原光猫老化影响使用，电信却以设备问题变相强制续约。

---

‌二、诉求‌

00001. ‌立即办理拆机‌：无条件解除宽带合约并拆除设备；

00002. ‌取消违约金‌：撤销900元违约金要求；

00003. ‌退还费用‌：退还自2025年4月19日起产生的套餐扣费；

00004. ‌书面道歉与整改‌：就侵犯知情权、拖延处理等问题出具书面说明及改进承诺。