运营商三季度已经“燃尽”了？

flygen

最近，三大运营商的三季度业绩报告都发布了。

粗略一看，数据还不错，营收稳中有升，利润增速也普遍超过了营收增速，好像一切都在向着好的方向发展。但如果我们稍微往深处想一想，结合平时听到的一些行业内的声音，我有一个疑问：这种增长，它的底色究竟是什么？会不会为了这份成绩单，已经把后劲给提前用完了？

先来看看这业绩是怎么来的。现在通信市场，大家心知肚明，个人用户这块早就饱和了，想靠新增手机用户来拉动增长，基本不现实。所以，营收能维持微增，已经算是不容易。那利润为什么还能长得不错呢？核心秘诀在于两点：一是拼命控制成本，二是靠新兴业务来弥补传统业务的不足。

控制成本很好理解，比如削减营销费用、进一步推进基站共建共享来省运维的钱。而新兴业务，主要指的是给政府、企业提供的数字化服务，比如云服务、大数据这些。这些业务确实是增长亮点，势头很猛。但我们必须看到，它们现在的角色，更像是在努力填补传统语音、短信业务下滑留下的那个“坑”。当“老本行”持续承压时，整个公司的增长重担就压在了这些新业务上，这让增长显得有些吃力。

这就引出了“燃尽”这个说法。它不是说运营商马上要不行了，而是指一种状态：为了完成眼前的业绩目标，可能采取了一些短期内有效，但长期看却会损害发展潜力的做法。

最典型的例子就是市场的“内卷”。携号转网本来是为了促进竞争，让用户受益，但现在某种程度上变成了价格战的放大器。为了抢一个用户，为了守住一个用户，基层营销单元得投入大量的精力和成本。这些投入在报表上体现为费用，却未必能换来用户真正的忠诚和健康的利润。大家都很累，但收益有限。

另外，就是普遍存在的KPI压力。在沉重的指标考核下，一线人员可能会倾向于推广一些合约期很长、条款复杂的套餐，或者大力发展那些容易完成数量指标但价值不高的业务。这些做法可能在季度结束那一刻，漂亮地完成了用户数和收入的数字，但用户体验呢？品牌信誉呢？这些被透支的东西，可能会在未来的某个时间，以用户离网或投诉激增的形式“回馈”给公司。

那么，如果这种情况持续，明后年会更困难吗？答案是可能性很大。因为个人市场的天花板就在那里，而新兴业务领域的竞争同样惨烈，互联网云厂商等对手可不是吃素的。如果今年为了保增长，用上了一些“非常规”手段，那明年就得面对更高的基数和可能出现的“后遗症”，比如合约到期后的用户流失潮。到时候，增长的压力只会更大。

所以说，运营商现在真正需要的，可能不是每个季度都必须光鲜亮丽的报表，而是在稳住基本盘的同时，有足够的战略定力，把资源真正投入到那些关乎未来的转型方向上。从“管道提供商”变成真正的“数字化服务提供商”，这条路很长，需要耐心，也需要持续的投入。如果因为短期业绩压力而打乱了节奏，那才是真正的危险。

三季度业绩本身没问题，但依靠控制和内部调整带来的增长有极限，依赖透支未来的手段不可持续。是时候停下来想一想，怎样才能为明后年，乃至更远的未来，留下持续燃烧的燃料了。

以下文章来源于数智运营商 ，作者平川