国移动：拯救麻木不仁的基层，须向不合理的KPI开刀！

chzh4719

流芸、付老师 运营商的战略之道

简单说几句，目前的电信运营商基层，如中国移动的基层员工，很多员工处于麻木不仁的状态，不仅仅是摆烂的问题，而且是极度迷茫！

面对如此繁重的KPI！

臣妾实在办不到。

想躺平，那是不可能的，各层领导绝对不会让基层员工躺平。

那只能摆烂。

问题是摆烂的最后等待自己的是末位淘汰制！

本来只想从从容容游刃有余！

现在只能匆匆忙忙连滚带爬。

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我们谈过，中国移动的核心矛盾之一就是：不断孱弱的市场需求和不断提高的KPI要求之间的矛盾，这个矛盾越来越尖锐！

市场如何呢？

年轻人挣不到钱，没钱花；中年人有点钱，但是上有老下有下，还有房贷车贷，不敢花；老人虽然存了点钱，但是面对未来的养老，舍得不花。

没钱花，不敢花，舍不得花！

如此需求，2C的ARPU值可想而知，面对大流量卡的低价格、高速度、高流量诱惑那就可想而知，中高端客户流失仅仅是开始！

2C2H如此。

而更加孱弱的是2B2G市场，中部省份湖北省已经开始三化！这个三化不是我们说的标准化、产品化和平台化。

湖北省推动的三化是：明确‘一切国有资源尽可能资产化、一切国有资产尽可能证券化、一切国有资金尽可能杠杆化’三项原则。

换句话，化债不是方法，得想法设法搞钱，否则日子过不下去！

那咋办吗？

之前，各省市依靠土地财政收入，土地财政收入现在不灵了，那么搞一搞股权财政制度也是可以的，那就搞吧。

实际上，这已经表明地方政府对资金、收入的深深渴望！

干，干的不行啦。

一点点水，都是黄金。

面对更加孱弱的2B2G市场，中国移动的欠费问题只能越来越重，中国移动VS对手们的DICT项目只能陷入更加恐怖的价格战中！

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我有些不明白，完全存量时代，为什么还要那么新增用户增长比率这样的KPI？

我不明白。

所以呢，只能问问。

经济学说的很清楚，任何KPI实际上都是一种资源配置。

存量和增量之间，实际上就是一种相互制约、相互平衡的资源配置学问，你要求新增多了，那么资源包括时间、人力、资金必然向增量市场倾斜！

反之，则向存量市场倾斜。

制定KPI指标的领导们啊，资源，人、时间和资金都是稀缺资源。

因此，一个KPI的制定，后面就是无数多的资源配置啊，这么多资源配置下去很可能得到的全部是无用功。

一个无关紧要的KPI，可能累死市县格三层。

因此，我的建议很简单，深化改革第一步，中国移动就需要做下来，清理一下无效的KP指标，这样才能更好的有效的配置稀有资源！

深化改革的目的是什么？

深化改革的目标不就是提高效率、提高劳动生产率吗，那就从清减无效KPI开始。

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现在的县公司无论是县公司经理还是基层员工是什么状态呢？

我用了麻木不仁来描述。

为什么这么讲，县公司的老总们、基层员工们，基本上都是老员工，面对如此市场，各种招数都使上了，但是市场孱弱、供给不灵，你让咋办？

面对集团、省公司的各种指令，除了麻木不仁，还能咋办！

招都使了，可就是完成不了。

基层员工已经不是摆烂的问题，摆烂说明自己还自己是谁，还想方设法去躲避，但是麻木不仁必摆烂更糟糕，你说你说的，我就是这样，你待如何！

哀莫大于心死，悲莫过于无声！