成都电信过户后被加上靓号协议，已起诉

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事情是这样的：家里有一个尾号6455的号我妈用了十多年之后过户给我的外婆了，过户前一直没有靓号协议，6455又是六四又是死又是呜呜哭的，看不出来靓在哪里了，但是过完户就有10年的靓号协议了，月低消100。最近发现之后很气愤啊，联系营业厅，10000号，工信部电信用户申诉，信访都没什么用，“有协议合同，签了字的”。协议合同是怎么来的，六十岁和八十岁的二老自己去办过户，靓号协议作为一个附属业务单藏在过户单子里，工作人员也没有提醒过有新增靓号协议这个事。用了那么久都不是靓号，谁想得到呢。