谷歌发布2026年AI智能体五大趋势

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2025年12月19日，谷歌发布《AI智能体趋势2026》（AI agent trends 2026）报告，认为2026年将是AI智能体从根本上重塑商业的一年，并预测了五种趋势。

1.AI智能体将帮助每个人提高生产力

谷歌的一位负责人称：到2026年，AI智能体将能够管理跨系统的复杂多步骤工作流程。员工的一项关键职责将是制定战略并监督负责执行各项任务的智能体系统。

在这种新模式下，每位员工——从初级分析师到高级副总裁——都将成为AI智能体的管理者。员工的核心职能转变为提供战略指导，包括：委派日常或重复性任务，识别哪些任务最适合由AI智能体完成并进行分配；清晰地定义智能体需要达成的预期结果；制定策略，运用人类的判断力指导智能体，并做出AI无法做出的最终、细致的决策；作为质量、准确性和语气的最终把关者。

2.智能体工作流程将成为业务流程的核心部分

系统中的多个智能体可以协作、协调和沟通，从而实现复杂、多步骤流程的自动化。这种先进的自动化功能远不止于聊天机器人回答问题，AI可以支持具有更高商业价值的特定功能。到2026年，AI智能体真正的价值在于增强个人和团队的能力，并通过使整个业务以更智能、更高效的方式全天候大规模运行，从而实现持续增长。

3.智能体将为每个人带来五星级的体验

在过去十年里，客户服务自动化意味着预先编程的聊天机器人可以回答简单问题并处理支持工单。它们效率很高，但缺乏理解更细致、更复杂问题的能力。随着大型语言模型（LLM）和标准智能体交互协议（A2A）的进步，2026年将会出现更加智能、提供礼宾式服务的AI智能体。这些AI智能体将通过记住客户偏好和过往对话，连接企业和客户，从而提供真正个性化的一对一体验。

例如，全球制造商丹佛斯公司正在使用AI智能体来自动化基于电子邮件的订单处理流程，自动化处理80%的交易决策，并将平均客户响应时间从42小时缩短到接近实时。

谷歌的一位负责人称：2026年，智能体式AI的最大潜力在于将医疗保健系统从被动响应式系统转变为预测性学习型健康系统。对于医疗服务提供者而言，这意味着AI智能体能够整合从影像资料和电子病历到理赔数据等各种信息，并将主动式洞察直接融入临床医生的工作流程。这将有助于对患者群体进行前瞻性风险管理，并实现高质量医疗保健的普及。

4.AI智能体将极大地增强安全行动

在现代安全运营中心(SOC)中，人工分析师常常被源源不断的数据和警报淹没。AI智能体为安全团队提供了所需的额外能力和覆盖范围，帮助他们更快地识别和应对威胁。

2026年AI智能体将接管最繁重的安全运维工作，自动完成警报分类和调查等人工任务。这将使分析人员能够专注于最关键的工作：搜寻威胁和开发下一代防御系统。

谷歌的一位负责人称：AI正在彻底改变网络安全领域的攻防格局，包括模型、数据和智能体在内的AI基础设施正在极大地扩大企业的攻击面。安全专业人员必须精通AI和网络安全两方面的知识，才能领先于恶意攻击者利用AI发起的先进威胁，并利用复杂的AI工具进行防御。

5.企业将加倍投入，培养一支能够胜任AI工作的员工队伍

采用最新的AI技术和工具仅仅是第一步。最大的挑战——也是成功的关键因素——在于人。到2026年，企业将不再仅仅购买AI产品，而是着力打造一支具备AI能力的员工队伍，从一次性培训转向制定灵活、持续的学习计划。这些计划提供基于真实场景的实践机会，让员工能够按照自己的节奏和时间安排，逐步掌握所需的AI技能。

谷歌的一位负责人称：在使用AI时，董事会和领导者必须优先提升团队的批判性思维能力，并在决策过程中运用道德判断。由于这些技能通常是通过经验积累的，因此，例如，银行可以先在内部推出客户支持聊天机器人或智能客服系统。员工可以提出实际问题进行测试，从而真正了解客户体验，并推动AI应用的改进。