携转的BUG？副卡多收费只能用“减免包”抵消？

国王长了驴耳朵

网友在某问政平台发文：

1、25年5月从移动办理携号转网至联通，6月初开始套餐生效，发现副卡多收费20元，7月正常。8月又多收20。至25年12月底。
2、期间多次投诉至联通营业厅，每次反馈就是上报，等着，给调账，迟迟没解决。
3、无奈投诉至工信部2次，联通回复需要上面审批，给调账。
4、25年底经过工信部投诉多扣费的120元反回来了。联通回复也调帐了。我问彻底解决了么？回复是含含糊糊的，我心里感觉够呛。
5、26年1月开始手机副卡依然还是多扣20每个月。问题没得到解决。
6、我想问问哪个部门能彻底处理一下这个问题，彻底解决一下。 3年的合约期我也不能每个月都要钱吧！
7、需要证据我能够提供，从办业务的聊天记录，录音都有。能证明我这两个副卡是不收费的。

运营商回复如下：

尊敬的客户您好！关于您反映的副卡费用问题，我们已认真核实并处理完毕，现将具体情况向您说明如下：

经核查，您此前反映的副卡异常收费问题，涉及的多收费用共计120元，已于2025年12月完成调账并返还至您的账户，您已确认收到。

为彻底解决此问题，我司已为您名下的两张副卡分别添加了“10元副卡减免包”（每月每张卡减免10元，合计每月减免20元）。该减免包将按月自动生效，确保您的副卡长期按约定免收功能费，感谢您在此期间的理解与耐心，对于此前处理过程中给您带来的不便，我们深表歉意。

如您还有其他需要协助的地方，欢迎随时与我们联系。祝您生活愉快！