卖保险，洗家器！中国移动为何“不务正业”？

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九九  C114通信网
在科技叙事日益宏大的当下，中国移动被寄予厚望：引领6G标准、布局AI算力、搭建空天地一体化通信体系。这些都是信息科技的“星辰大海”，宏大、高远、充满想象。与此同时，围绕中国移动推出的“守机宝”、“营业厅开卖保险”，甚至是“清洗家庭电器”等多种消息也甚嚣尘上，被调侃为“不务正业”。但在笔者看来，在传统通信业务增长见顶、5G投资回报周期漫长的压力下，如何将10亿用户的信任与触点转化为可持续的商业模式，这些看似琐碎、接地气的服务，成为其经营“柴米油盐”的新选择。

“不务正业”？

据悉，1月17日，中国移动在上海上线“移动医保保”“移动家保保”等保险产品，用户可于线下营业厅及线上致电中国移动客服电话办理。近日有消息称，“移动医保保”“移动家保保”也在山东等地区陆续上线，用户可至线下营业厅办理。其中，“移动医保保”原价699元/年，中国移动全球通用户有不同程度优惠，保险权益包括门诊医疗保障服务、住院医疗保障服务，以及综合意外保障服务；“移动家保保”也按照用户卡等级分档，最高档199元/年，包含健康权益、安全管家等服务，上门服务还可以在管道疏通和上门开锁中二选一。公开信息显示，中国移动在保险领域早有布局。2017年，招商仁和人寿获批开业，由招商局、中国移动、中国航信三家央企，联合多家企业共同发起设立。目前，中国移动为招商仁和人寿第二大股东（持股约13.20 亿股，占比20%）。中国移动还拥有保险经纪牌照。据中移（深圳）保险经纪有限公司（下称中移保险经纪）官网，2020年7月30日，中移动金融科技有限公司（下称中移金科）对中移（深圳）保险经纪有限公司增资5000万元，并于2020年9月25日通过深圳市市场监督管理局核准。天眼查显示，中移金科是中国移动全资子公司。据中移保险经纪官网，公司成立于2001年9月，是一家全国性保险经纪公司，是中国境内最早的保险经纪人之一。由此可见中国移动下场“卖保险”并不是一时兴起，而是“蓄谋已久”。在信息通信主业之外，沿着“连接+服务”的逻辑，稳扎稳打地构建数字生活新入口。

为什么“不务正业”？

聚焦主责主业，中国移动对“星辰大海”的投入毫不含糊：其主导的6G传输核心需求与技术方向被ITU-T采用，并推出6G传输系统原型样机1.0；在AI+算力方面，明确至2028年底AI总体投入翻一番，建成国内规模最大、技术领先的智算基础设施；并前瞻布局量子科技领域，发布“无极一号”离子阱量子计算装置、成立“量智融合”创新联合体……这些布局不仅关乎企业竞争力，更承载着国家在新一轮科技竞争中的战略意图。然而，星辰虽美不能当饭吃。高昂的研发投入需要现金流支撑，而信息通信的ARPU值多年在低位徘徊，仅靠“卖流量”难以实现反哺。于是，除却智慧工厂、远程医疗、车联网等ToB应用，中国移动也开始探索生活服务。利用其独有的优势：实名制用户基础、线下服务网点、品牌公信力、数据场景洞察等，切入金融保险、健康养老等民生领域。这种“通信+保险”的融合，本质上是将通信场景转化为风险保障需求的触发点，具有天然合理性。它让保险从“推销”变为“适时服务”，提升了用户体验，也拓展了运营商的收入来源。甚至有分析称，通信运营商凭借其亿级客户与高频场景，有望推动保险普惠，推动保险行业产销分离，促使下沉市场洗牌。

或许需要更多的“不务正业”

除了上述两款产品，中国移动营业厅宣传单货架上还摆放着“爱家宝”和“移动爱宠计划”宣传单。此前中国移动还联合保险公司推出手机保障“守机宝”（碎屏、进液、盗抢等保障）、防电信诈骗保障、骑行安全保障等专项产品。另外有消息称，湖南移动还推出了清洗家庭电器的服务。这些服务的背后，都是对用户生活场景的深度洞察与信任资产的精细化运营。它们或许不够“高大上”，却足够真实、刚需、可触达。尤其在县域和乡村市场，移动营业厅往往是当地最稳定、最可信的公共服务节点，在这里卖保险、推健康服务、做便民维修，不是越界而是补位。更重要的是，这类业务所积累的用户行为数据、服务闭环能力和本地化运营经验，反过来又能为其信息科技的创新成果提供落地场景与商业验证。AI模型需要真实数据训练，6G网络需要垂直应用牵引，量子安全需要终端入口——而遍布全国的营业厅和十亿级用户，正是最好的试验田与放大器。因此，我们或许不该再用“务不务正业”来评判中国移动的边界，而是看它是否在用自身优势创造真实价值，是否在合规前提下提升社会效率，是否在宏大理想与日常需求之间架起连接桥梁。对中国移动而言，星辰大海是使命，柴米油盐是责任。一边仰望星空，一边脚踏实地，这或许正是其在新时代最清醒也最务实的姿态。