与西安联通美女客服畅谈3.5小时

任正飞

  （请注意，文章尾部附双方无删减的通话录音。请您理性评论）

西安联通用户杨先生，因为前往营业厅办理补卡业务被踢皮球，多跑十多公里冤枉路。杨先生一气之下带着满腔愤恨将西安联通的诸多问题投诉反映至陕西省通信管理局。

  今天西安联通相关人员就相关问题向杨先生进行了答复，双方友好沟通3.5小时，期间中断通话后，客服人员又打了过来。

  该客服不像是普通投诉处理组人员，给人感觉较为专业，表述清晰，很有耐心，对相关规则吃透了，也没有那种老员工油里油气，对话中没有个人情绪，针对杨先生提出的问题也是做足了功课。

  她的声音有点像某半夜FM广告主持人，麦克风太近噗嗤噗嗤的（但是声音没有工号18706那种治愈感，也没有工号18746那种巧舌如簧。）

虽然双方友好沟通3.5小时，但是不仅原本问题没完全解决，还衍生了其他问题，杨先生表示将继续向通信管理局反映新的相关问题。




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