接到陌生来电后，这两位小姐姐暖了万千网友！

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一通声音模糊的求助电话，

一场跨越15公里的紧急驰援。

近日，在安徽合肥，

中国电信营业厅工作人员

爱心助人的事迹

赢得了大家的一致点赞

当独居老人意外摔倒在地

她们用爱心与责任

架起了一座“隐形”的守护桥

一个电话，一次奔赴

15公里的“服务延伸”

5月8日11时30分许，

合肥肥东分公司

白龙营业厅店长张海琴接到一通来电，

电话那头

传来一位老人含糊不清的话语，

起初张海琴以为老人

需要办理交话费、查业务等相关服务，

但是老人却始终无法

清晰表达自己的需求

在沟通过程中，

张海琴隐约捕捉到老人含糊话语中

“摔倒、起不来”等关键信息，

判断老人身处险境、急需帮助

“您别着急，慢慢说，

告诉我们您在哪儿？”

张海琴一边耐心引导老人，

试图获取更多位置信息，

一边向身旁的渠道经理谈丽示意。

谈丽则迅速行动，

根据来电号码查询老人登记的业务信息，

看能否找到更多线索。

与此同时，张海琴回想起不久前

在肥东县店埠镇兴庙村

开展“电信服务进社区”活动时，

曾遇到过一位

独居的腿部有残疾的老人，

当时她曾为老人留下过联系名片，

这通电话很有可能就是

该老人摔倒后打来的

情况紧急，

张海琴与谈丽没有丝毫犹豫，

当即决定驱车赶往15公里外的兴庙村。

到达后，她们凭借此前服务活动时

留下的印象，

加上临时查到的辅助信息，

在村里人的帮助下

顺利找到了老人住处，

并发现了倒在地上无法起身的老人。

两人小心翼翼地将老人扶起，

仔细查看其身体情况，

看到老人眼中闪烁的泪花，

她们耐心安抚并叮嘱安全事项

临别前，她们再次

为老人留下服务名片，

告知老人“有什么事都可以打我们电话”，

这句平时服务中的口头语，

此刻成为老人最安心的承诺。

一次善举，一份爱心

平凡岗位上的“电信温度”

张海琴与谈丽的善举，

看似偶然，

实则离不开两人的责任心

与服务意识

中国电信合肥肥东分公司白龙营业部渠道经理谈丽（左）、四级厅店长张海琴（右）

作为营业厅工作人员，

她们不仅坚守岗位、履职尽责，

更将用户的安危放在心上，

她们用一次超越职责的暖心奔赴，

打破了服务的传统边界，

彰显了新时代电信人的担当，

更为社会注入了温暖的正能量。

而这样的暖心故事，

在中国电信亦并非特例，

从营业厅到客服热线，

从日常服务到紧急援手，

电信人与用户的“双向奔赴”

始终在延续

在日常的岗位上

书写不平凡的故事

张海琴、谈丽，好样的！