2026年信息通信暖心服务实事—“移动爱家·服务到家”十大服务举措的公告

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来源：中国移动通信集团江苏有限公司发布时间：2026-05-29
　　为深入贯彻以人民为中心的发展思想，坚持“人民邮电为人民”的优良传统，大力弘扬求真务实、为民服务的优良作风，落实2026年信息通信行业行风建设和纠风工作部署，江苏移动紧扣“信息通信暖心服务十件实事”要求，精准贴合大众家庭核心需求和急难愁盼，围绕“更好”做深现有服务、“更新”做强创新服务两大方向，发布“移动爱家 服务到家”十大举措，将原来“装宽带、通网络”的服务，升级为“全场景智慧生活服务”，为广大客户家庭数字生活提供更智能的产品、更专业的交付、更用心的服务。
　　“移动爱家·服务到家”服务体系主要包括网络服务到家、电视服务到家、AI服务到家、安全服务到家四大服务场景，涵盖网速检测、线路规整、WiFi调优、全屋组网、晓伴AI助手、全屋智能设计、移动高清安装、电视使用辅导、家庭适老改造、家庭安防安装十项服务举措，主要内容如下：
　　一、网络服务到家（4项服务举措）
　　举措一：网络检测服务
　　专业工程师携带专业检测设备免费上门，全面检测家庭网络状况：
　　1.全屋各房间信号强度测试
　　2.网速测速与问题分析定位
　　3.网络设备运行状态检查
　　4.提供针对性网速优化解决方案
　　举措二：网线规整服务
　　专业工程师免费上门，提供"三清三理"网线规整服务：
　　1.设备清洁：光猫、路由器、机顶盒除尘清洁
　　2.线路整理：光纤网线、电源线、高清线有序规整
　　3.布线优化：隐藏走线、固定线槽，让家里告别杂乱
　　举措三：WIFI 调试服务
　　针对“客厅信号满格、卧室却连不上”等问题，专业工程师免费上门，提供WiFi调优服务，实现设备最优布放、信号稳定连接：
　　1.路由器信道调试，避开信号干扰
　　2.终端设备摆放位置优化指导
　　3.网络安全策略设置指导
　　4.老旧终端用户体验 WiFi6/7 千兆路由器，做好业务介绍推荐
　　举措四：全屋组网服务
　　专业组网设计师免费上门，提供全屋组网服务，针对大户型、复杂户型量身定制方案，实现信号覆盖无死角：
　　1.全屋覆盖信号测试，绘制信号热力图
　　2.FTTR 全光组网方案设计服务
　　3.组网设备选型与部署建议
　　4.征得用户同意可现场正常办理组网业务
　　二、电视服务到家（2项服务举措）
　　举措五：移动高清安装服务
　　爱家工程师免费上门，根据用户需求提供电视软终端安装调试、机顶盒体验服务辅导：
　　1.软终端电视安装调试
　　2.电视会员体验服务
　　举措六：电视使用辅导服务
　　爱家工程师免费上门，专为长辈提供智能化电视使用辅导 ，让长辈轻松享受智能电视带来的便捷与乐趣：
　　1.开机换台操作指导
　　2.音量调节方法
　　3.节目搜索技巧
　　4.频道切换语音控制教学
　　5.简洁适老屏幕设置
　　三、AI服务到家（2项服务举措）
　　举措七：晓伴 AI 助手部署服务
　　专业工程师免费上门，提供江苏移动自主研发的灵犀晓伴AI助手全端部署与安装调试服务：
　　1.手机 APP 端安装与配置
　　2.本地桌面端（Windows/Mac）部署
　　3.主机端安装调试
　　4.功能介绍与使用辅导，让您快速上手
　　举措八：全屋智能设计服务
　　专业设计师免费上门，提供定制化智能家居方案设计，构建晓伴+硬件智家全场景：
　　1.智能门锁方案设计与讲解
　　2.智能窗帘控制方案
　　3.家庭安全监测系统设计
　　4.灯光智能控制方案
　　5.影音娱乐系统集成
　　6.暖通控制（空调/地暖/新风）方案
　　7.智能晾晒设备方案
　　8.全屋设备互联互通设计
　　四、安全服务到家（2项服务举措）
　　举措九：家庭适老改造设计服务
　　专业设计师免费上门，为老人家庭提供适老化设施方案设计，消除居家隐患，筑牢安全防线：
　　1.居家安全设施评估
　　2.防滑、扶手等适老改造方案
　　3.紧急呼叫设备配置建议
　　4.无障碍通行方案设计
　　举措十：家庭安防安装服务
　　爱家工程师免费上门，提供远程看护家人，手机一键回看等服务，让每个家庭的安全，都能被看见、被守护：
　　1.移动看家摄像头安装服务
　　2.手机远程回看体验服
　　3.监控角度调试与优化
　　4.APP 使用指导

　　江苏移动始终秉承 "客户为根，服务为本" 理念，以工信部信息通信暖心服务实事要求为标杆，致力于照顾客户每一个细小需求，为客户提供更优质、更便捷、更安心的智慧服务。
　　特此公告！
中国移动通信集团江苏有限公司

2026年5月29日