河南移动宽带维修时效性很低吗？

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之前我协助过的一个河南信阳某地的县城的手机用户，开的手机靓号承诺使用20年，之前是家里手机信号不好，后来投诉了，运营商给家里搞了一个拉远个小基站覆盖了，放他们家门头上。另外他这个套餐有送一条移动的宽带。

最近他又跟我诉苦， 说家里移动宽带断网了。移动装维师傅来了，这个师傅新手说是主线问题，说是给报上去了。另外没修好让他先给一个十分满意，把工单先结掉。 接着就是等待了。 因为这个用户不在家，只有老人在家。这样又等了三四天，中途就是10086 10080投诉跟催。 移动效率也很低， 第五天，我跟他说，你直接打电话给10086 10080，今天第五天了，让运营商客户经理给你打电话，或者让能管事的人给你打电话， 周五下班前没办法通网，直接去河南省通信管理局投诉了。可能跟他们说要去通管局投诉了 ，他们才用心了。 周五下午他们来了两个人搞线路的，说是箱子里面的问题，把网络问题处理好了。 一个宽带问题修了五天。

河南移动宽带维修那么低效吗？


河南移动宽带维修的时效性是5天120小时吗？