浅谈技术人员在日常工作中沟通的重要性

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浅谈技术人员在日常工作中沟通的重要性

作为服务商来说，技术服务是贯穿整个项目始终，在日常工作中沟通非常重要，我们需要与客户沟通汇报进展及实施过程中出现的问题、需要与公司沟通协调实施所需要的资源、需要与领导汇报进展及遇到的问题并提出解决方案、需要与物业良好的沟通工确保工程顺利实施、需要与工程公司沟通协调在保质的前提下提高工程进度、与同事沟通需要坦诚消除隔阂等。那么作为工程一线的技术人员需要注意哪些细节呢？下面将简单的介绍。

1、  与客户沟通中必须保持闭环

某地市客户非常着急的打电话给小王：“小王，你们那个站点有用户投诉，这个站点非常重要，赶快去查查是什么问题，我们有个大领导住在该小区！”。小王接到电话二话不说赶往现场，发现问题比较简单，很快就解决了，然后马不停蹄的赶往下一站点。第二天客户又来电话问：“小王，昨天说的那个站点怎么样了？可搞好了？”，小王很有成就感的告诉客户：“你昨天电话一给我，我立即赶往现场，很快就搞好了。”，客户口气很严肃的问：“那你为什么昨天搞好后不和我说？”小王感觉满肚子委屈，电话挂掉后自言自语说道：“不是已经搞好了吗，还唧唧歪歪的”。其实从这个案例可以看出虽然你将问题解决了，但是没有及时反馈给客户，导致客户认为你还没有解决，这样你就很被动，多发生几次这种事件后，客户会认为你这个人不可靠，安排的事情总要追问才能得到结果。其实在你完成任何一项客户或者领导交代的任务后，当你完成了就应该立即反馈，让任务安排者放心，如果在解决的过程中遇到困难需要客户或者领导协调，也应当立即反馈，这样才能及时将问题定位并解决。而我们现在很多的同事往往和案例中的“小王”很类似。所以我们一定要倡导闭环管理，所谓的闭环管理简单的说就是一项任务/命令的发出后，实施者在完成这项任务/命令后必须反馈给发出者，在过程中遇到问题需要发出者协调的也必须反馈，这样任务才能得意圆满解决。

2、  需要了解清楚自己到底需要公司给予什么支持资源

某地市技术人员电话非常着急：“领导，我们有个站点投诉非常多，客户发火了，请赶快安排人员前来支援”。经过询问，该站点是什么样的问题他自己都不清楚，现场都没有去过。这种的情况经常出现，这个说明该员工不清楚在遇到技术问题的时候如何来申请支援，其实这种技术问题不难解决，首先你得了解客户所说的投诉者电话，自己给投诉者打电话询问具体的现象，然后准备工具现场进行验证，并得出初步结论，如果是自己能够解决的则立即解决，如果当地实在是无法解决，则将问题和客户及投诉者说清楚，向公司申请支援，这样公司也知道你这个站点大概是什么类问题，派遣什么样的人员可以满足要求。

3、  向领导反应问题的时候需要提出解决方案以供领导参详

经常会出现这样的问题：“某领导，我在操作某事的过程中出现了问题该，你看怎么办？”脾气好点的领导可能会仔细问下过程及你自己的想法，而脾气不好的领导会将你大骂一通。回头自己想想也的确不怪领导骂，你给领导的信息只是出现了问题，而自己没有分析问题原因并给出解决方案，领导如何给你决策？领导也只能是将详细的情况了解清楚，定询问你这个当事人自己的想法，然后才能给出综合解决办法。所以我们遇到任何问题都不要害怕，应当冷静分析，并给出解决方案，如果解决方案过多而自己拿捏不准，则可以咨询领导的意见，这样自己才能成长，也不会耽误领导太多的时间。

4、  与物业沟通的时候需要注意技巧

在工程实施现场，来了一名物业公司人员，问到：“听说你们移动公司有很多的优惠政策啊？能帮我搞个好点的优惠套餐不？”当技术人员遇到这个问题的时候往往都很头痛，不知道如何作答，如果你真的不知道如何回答，你可以采取迂回的方法：“这个啊，我是搞技术的，也不太清楚，当然我可以帮你问下”这样既不会得罪物业也给自己以退路，那么回来后你可以咨询下物业协调人员，咨询下次遇到这种问题该如何应对。最可怕的就是拍胸脯：“没问题，我回头找领导商量下，看能够给予什么样的优惠”然后回来后直接找领导或者客户寻求帮助，搞的十分被动。

5、  与工程公司沟通中需要做到张弛有度

工程公司对于我们来说是乙方，我们往往在沟通中采取强硬的手段安排工作，而最终导致工作中出现了诸多的问题。我们应该看什么样的事情而采取什么样的方式来安排工作。例如客户要求站点非常紧急，那二话不说，安排工程队的时候将客户的要求提出，同时也给予惩罚措施，这个时候态度一定要鲜明，平时相处的时候应该以合作伙伴予以对待，这样才能够有良好的合作，对各位在工程实施中将有很大的帮助。

6、  与同事之间只有坦诚相待才能开心工作

同事是我们每天都要相处的，所以同事之间应该坦诚，无论发生什么事情，都应该尽快沟通，伤口在初患治疗是最有效的，一旦时间长了，伤口深了就很难医治。

总结语：其实沟通无处不在，只要我们把握了以上很多细节，我相信我们日常工作将会顺利很多，同时也会赢得客户、领导、合作伙伴、同事的认可，天地将会越来越宽广！