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标题: 关于深圳电信转套餐  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2017-10-19 14:48
作者: sundp111     标题: 关于深圳电信转套餐

本帖最后由 sundp111 于 2017-10-19 14:50 编辑

关于国庆期间4号发起的工信部投诉转套餐的后记。
10月4号本人发现深圳天猫旗舰店有一款在售的99元省内不限量套餐，内容包括省内流量不限量，50G限速，4G国内流量，700分钟通话，带一张副卡。
通过天猫旗舰店客服（也是电信的客服）的咨询，说该卡只支持新入网用户，说让我打10000号咨询客服，然后我打10000号咨询客服发现也是一样的说法，说必须办理新卡才行。遂向工信部投诉。
期间因为电信号不在身边，所以可能未接到工信部的反馈信息，9号接到工信部受理投诉的短信通知。
然后就是电信10000号的调解电话了，接到过4次电话。
第一次是在13号，说是客户经理，说我是预付费套餐，不能转后付费套餐，不能转套餐，要新用户入网，无果；
第二次是在14号，一开始说我是预付费套餐，不能在线转，要去营业厅转后付费，我问能不能办理99元的那款套餐，他说要去营业厅咨询，具体流程要按照营业厅的操作。我说你们先给我具体的流程还有答复，我再去营业厅；
第三次是在17号，说是天猫店的经理，说是由于我想转的套餐是天猫店在售的，所以由她出面沟通，但是还是那个套路，需要办新卡，不支持老用户转入，还说她职权小，只管手下的新卡销售，老用户转套餐的她没有职权办理，让我咨询10000号的客服。我很生气，说你们一直推来推去，换人来应付，于是挂了电话；
第四次是在19号，也就是刚才，来电显示10000号，给出的最终方案是只能办理一款同样是99元省内不限量，但是15G就限速了。至于天猫店的那款50G限速的不能办理，必须新用户。我问他2006年的【630】文件是不是有效的，他回答我说具体的信息（也就是只能新用户办理天猫店在售的套餐）他们也会向工信部说清楚。我说我还是不接受协商结果。

感觉都磨到这一步了，还是没能转，应该是我输了。搬出630文件，客服还是那么强硬，也说明工信部并不是万能的，并不能管到各地的运营商。
时间:  2017-10-19 15:35
作者: yuan5n

工信部投诉只是调解，你可以发挂号信举报试试
时间:  2017-10-19 15:46
作者: 音乐情人

同坐标深圳，老用户转阿里鱼卡，也已经投诉到工信部，收到工信部已受理的短信，前天接过一次电信客服电话给出的是补偿我200话费，叫我确认处理结果，刚刚又接完10000号电话，我搬出了630条例，他们说已经在跟进和沟通，可能下个月底能转，叫我下个月再打10000号！我没接受，把电话挂了！
QQ图片20171019154508.jpg


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时间:  2017-10-19 15:48
作者: 音乐情人

yuan5n 发表于 2017-10-19 15:35
工信部投诉只是调解，你可以发挂号信举报试试

发去哪里！
时间:  2017-10-19 15:55
作者: sundp111

音乐情人 发表于 2017-10-19 15:48
发去哪里！

我这个卡之前米粉卡刚推出的时候就有申请过换米粉卡了，但是也是几次调解电话下来没通过，加上本身只是一张流量卡就没搞那么麻烦，就同意赔偿话费并且结束申诉。
现在是主卡移动卡到协议期了，而且资费较贵，所以打算换电信卡，而且号码还算好记，就想延续着用下来，但是转套餐这一步始终办不了。
时间:  2017-10-19 16:58
作者: sundp111

yuan5n 发表于 2017-10-19 15:35
工信部投诉只是调解，你可以发挂号信举报试试

对啊，怎么操作？
时间:  2017-10-19 17:07
作者: 音乐情人

sundp111 发表于 2017-10-19 15:55
我这个卡之前米粉卡刚推出的时候就有申请过换米粉卡了，但是也是几次调解电话下来没通过，加上本身只是一 ...

你现在什么情况，可以加个VX交流一下吗！
时间:  2017-10-19 19:04
作者: webseeking

深圳电信很强势的，两年前由于转套餐的事情就投诉过，他们给申诉中心的回复是业务规则就是这么定的，具体可以看我之前的贴子
时间:  2017-10-19 19:07
作者: shz775

不停的投诉
时间:  2017-10-19 21:12
作者: a540999

国家信访局
时间:  2017-10-19 21:18
作者: tennou

yuan5n 发表于 2017-10-19 15:35
工信部投诉只是调解，你可以发挂号信举报试试

工信部究竟是调解部门还是行政监管部门？怎么工信部好像把自己代入了信访维稳中心的角色？
时间:  2017-10-19 22:28
作者: safari123456

音乐情人 发表于 2017-10-19 15:48
发去哪里！

发邮件到广东通信管理局
时间:  2017-10-20 09:33
作者: maoxin1991

sundp111 发表于 2017-10-19 16:58
对啊，怎么操作？

xinfang@gdca.gov.cn到广东省通信管理局信访举报。
时间:  2017-10-20 10:06
作者: 音乐情人

maoxin1991 发表于 2017-10-20 09:33
xinfang@gdca.gov.cn到广东省通信管理局信访举报。

好的 ！谢谢！
时间:  2017-10-23 20:24
作者: sundp111

最新消息，刚刚8点的时候收到工信部的短信通知。
说电信运营商向他们反馈的信息是跟我调节失败。
然后信息里面说我可以重新发起一次申诉，申诉要求里面申请工信部进行第三方介入。
这次的结果不知道会是咋样，等待中。
时间:  2017-10-23 20:33
作者: sundp111

音乐情人 发表于 2017-10-19 17:07
你现在什么情况，可以加个VX交流一下吗！

我的投诉已经换了，现在就看工信部有没有点威力了。
不行的话，就只能换卡了。
时间:  2017-10-23 20:34
作者: tennou

sundp111 发表于 2017-10-23 20:24
最新消息，刚刚8点的时候收到工信部的短信通知。
说电信运营商向他们反馈的信息是跟我调节失败。
然后信息 ...

我一直都想知道工信部究竟是纯粹的协调部门还是行业监管部门？
时间:  2017-10-25 16:57
作者: sundp111

tennou 发表于 2017-10-23 20:34
我一直都想知道工信部究竟是纯粹的协调部门还是行业监管部门？

应该是都有。
比如收到用户投诉，第一时间是发给相应的运营商处理协调，假如双方谈不拢，他就出面协调，谁错就驳回谁的意见，帮另一方。
时间:  2017-10-25 16:59
作者: sundp111

maoxin1991 发表于 2017-10-20 09:33
xinfang@gdca.gov.cn到广东省通信管理局信访举报。

之前按照你的方法发了邮件给广东工信管理局，然后下午的时候广州的12300打电话过来，说我之前已经直接在工信部投诉了，那是他们北京的上级领导，所以他们这边就不受理了。。。果然跟楼里其他人说的一样，要有先后顺利还有上下级。

时间:  2017-10-26 17:07
作者: sundp111

收到（010）12300的短信，说“调解申请已收悉，请耐心等待”。
时间:  2017-10-30 14:12
作者: sundp111

申请工信部调解之后，电信又打电话，说我要申请的套餐是政企套餐，只有新用户才可以。
我的号码只能转同样的套餐15G限速的。



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