通信人家园

标题: 移动公司不通过本人同意，乱改手机资费，是否违规？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2017-12-29 18:37

作者: moliuan 标题: 移动公司不通过本人同意，乱改手机资费，是否违规？

本帖最后由 moliuan 于 2017-12-29 20:24 编辑

各位好，我是广西的移动用户，在10月份，由于家人被营业厅忽悠，用本机号码拨打了10086更改了资费，现在移动公司拒绝恢复我号码的原有资费。
请问一下，移动公司不经过移动号码实名所有人——我的同意，在不需要本人身份证，及本人亲自到营业厅办理的情况下，只经过本机号码打电话申请改资费，这种情况是否违规？

已经向工信部和12315进行了投诉，工信部已经等了十个工作日了，还没有收到处理回复，12315已经回复说移动答复：此资费为本机用户（我家人)亲自打电话向移动公司申请更改资费，只要是本机号码电话申请视为有效申请，所以拒绝恢复我原有套餐。

时间: 2017-12-29 20:01

作者: HB1100

投诉

时间: 2017-12-29 20:05

作者: 自由之声

绝对违规，投诉吧！胜利属于你！

时间: 2017-12-29 21:35

作者: ifei

12315怎么投诉打电话吗还是书面

时间: 2017-12-29 21:38

作者: cailg

联通主动把我的资费降低了，严格来说也是违规吧，不过我不投诉。

时间: 2017-12-29 21:39

作者: 潇123000

工信部怼一波，让他们想办法弄回来，绝对有办法的(移动公司的账上也有很多增补款，只要投诉有理有据都会有赔偿)

时间: 2017-12-30 00:16

作者: zlcdc

无机主本人亲笔签字，未与机主本人联系验证服务密码或身份信息。
一切视为无效。

其实都不用12315
也不用12300

10086投诉就可以搞定。去年我家人的卡，用我身份证开户的，已经投诉成功。

时间: 2017-12-30 00:26

作者: scnc001

直接花几十块钱起诉，让其恢复原状。。。

时间: 2017-12-30 02:09

作者: 但丁

我妈被套路了。原本5元被改8元。说什么这个套餐失效了。无耻之极移动

时间: 2017-12-30 06:37

作者: 小木马330

投诉，记得录音。

时间: 2017-12-30 08:20

作者: 46009

小木马330 发表于 2017-12-30 06:37
投诉，记得录音。

10086没有录音？她们以客户当时同意拒绝为你改套餐！

时间: 2017-12-30 09:19

作者: moliuan

ifei 发表于 2017-12-29 21:35
12315怎么投诉打电话吗还是书面

12315是书面的。

时间: 2017-12-30 09:20

作者: moliuan

K9999Nameless 发表于 2017-12-29 20:08
违规。因为没有鉴权，无法确定是号码所有人，你可以据此投诉举报。
改套餐必须通过服务密码鉴权
或者短信 ...

现在工信部那边也黄了，因为都等了十个工作日了，还没有回复，打电话去工信部查询进度，也是说正在处理。

时间: 2017-12-30 09:20

作者: moliuan

潇123000 发表于 2017-12-29 21:39
工信部怼一波，让他们想办法弄回来，绝对有办法的(移动公司的账上也有很多增补款，只要投诉有理有据都会有赔 ...

工信部怒过了，估计黄了，这么久了也没回复。

时间: 2017-12-30 09:22

作者: moliuan

zlcdc 发表于 2017-12-30 00:16
无机主本人亲笔签字，未与机主本人联系验证服务密码或身份信息。
一切视为无效。

10086已经投诉过了，打电话去了北京移动总部的质量监督电话，结果说地方公司回复北京总部是客户自己打电话要求申请更改的，拒绝二次恢复套餐。

时间: 2017-12-30 09:22

作者: moliuan

scnc001 发表于 2017-12-30 00:26
直接花几十块钱起诉，让其恢复原状。。。

如何能花几十块进行起诉？麻烦告诉一下方法

时间: 2017-12-30 09:23

作者: 超越0769

移动是忽悠你，电话订购服务也好，是要你用户输入服务密码的，被移动私改用户套餐，移动属违规，勇敢投诉就是，

时间: 2017-12-30 09:25

作者: 超越0769

移不，动私改用户套餐，属违规，电话改套餐，也要用户提供服务密码才能办的，短信的也要二次确认的，投诉移，动就是。

时间: 2017-12-30 09:30

作者: 46009

moliuan 发表于 2017-12-30 09:22
如何能花几十块进行起诉？麻烦告诉一下方法

去法院呗！

时间: 2017-12-30 09:40

作者: moliuan

46009 发表于 2017-12-30 09:30
去法院呗！

我知道去法院，可是不用请律师吗？律师费很贵啊。

时间: 2017-12-30 09:44

作者: 酷睿李

moliuan 发表于 2017-12-30 09:40
我知道去法院，可是不用请律师吗？律师费很贵啊。

这么简单的事情。自己就搞定了。50块钱一共。

时间: 2017-12-30 09:53

作者: moliuan

酷睿李发表于 2017-12-30 09:44
这么简单的事情。自己就搞定了。50块钱一共。

麻烦给个联系方式，教一下我如何操作。

时间: 2017-12-30 10:04

作者: 酷睿李

moliuan 发表于 2017-12-30 09:53
麻烦给个联系方式，教一下我如何操作。

起诉啊，50块钱诉讼费。赢了以后让移动出钱。

时间: 2017-12-30 10:05

作者: 电信用户不如狗

无经服务密码、无短信确认、无用户身份鉴权认证就更改客户套餐。违规了。

时间: 2017-12-30 10:10

作者: moliuan

电信用户不如狗发表于 2017-12-30 10:05
无经服务密码、无短信确认、无用户身份鉴权认证就更改客户套餐。违规了。

现在移动好牛，他就一口咬定是用户自己通过该号码电话10086申请更改资费，视为号码实名者申请。现在都不回复工信部，所以工信部一直没有得到处理结果。

时间: 2017-12-30 10:17

作者: 电信用户不如狗

moliuan 发表于 2017-12-30 10:10
现在移动好牛，他就一口咬定是用户自己通过该号码电话10086申请更改资费，视为号码实名者申请。现在都不回 ...

要求移动提供录音证明就好了。他拿得出证据来吗？

时间: 2017-12-30 10:18

作者: zlcdc

moliuan 发表于 2017-12-30 09:22
10086已经投诉过了，打电话去了北京移动总部的质量监督电话，结果说地方公司回复北京总部是客户自己打电话 ...

让对方提供电话录音

提供后找问题

1、是否是机主本人主动工求
2、受理过程中，是否对客户进行身份证验，包括但不限于输入服务密码，校验身份证号。
3、如果提供的录音与机主性别不符，或是年龄差别较大，机主可以不认可。
4、每次通知中，都要求对方说的慢点，声音大点，过程中多次询问对方的工号，并告知你在录音取证，请对方配合。（就算没有录音也要主动询问工号，并让对方多次重复。）

时间: 2017-12-30 11:09

作者: 46009

moliuan 发表于 2017-12-30 10:10
现在移动好牛，他就一口咬定是用户自己通过该号码电话10086申请更改资费，视为号码实名者申请。现在都不回 ...

工信部还有个毛病，其他部门处理的，它根本不参与！

时间: 2017-12-30 19:46

作者: 潇123000

moliuan 发表于 2017-12-30 09:20
工信部怒过了，估计黄了，这么久了也没回复。

如果实在没有办法，你就想办法找茬，找理由疯狂投诉好了

时间: 2017-12-30 22:16

作者: 贪欢客

不违规！
移动怎么搞都是合理合法的，不然铁粉怎么来的。
爱移动，舍不得销户就要忍受移动的这样服务。
这是一种荣耀。

时间: 2017-12-30 22:21

作者: Angel0772

moliuan 发表于 2017-12-30 09:22
10086已经投诉过了，打电话去了北京移动总部的质量监督电话，结果说地方公司回复北京总部是客户自己打电话 ...

问下是什么套餐被改成什么套餐了?

时间: 2018-1-21 19:47

作者: y1993

也就是说营业厅有人误导你的家人

时间: 2018-1-21 19:58

作者: y1993

你这样即便打官司，你必输。你只能说营业厅有人误导你了，本机拨打电话到10086，是你自己应该承担的责任。定制业务时候客服人员也会简单介绍业务规则的。
想投诉的话在营业员误导你的方面着手吧

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)