移动公司不通过本人同意，乱改手机资费，是否违规？

moliuan

各位好，我是广西的移动用户，在10月份，由于家人被营业厅忽悠，用本机号码拨打了10086更改了资费，现在移动公司拒绝恢复 我号码的原有资费。
请问一下，移动公司不经过移动号码实名所有人——我的同意，在不需要本人身份证，及本人亲自到营业厅办理的情况下，只经过本机号码打电话申请改资费，这种情况是否违规？

已经向工信部和12315进行了投诉，工信部已经等了十个工作日了，还没有收到处理回复，12315已经回复说移动答复：此资费为本机用户（我家人)亲自打电话向移动公司申请更改资费，只要是本机号码电话申请视为有效申请，所以拒绝恢复我原有套餐。