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标题: 电信拒绝GXB调解之后怎么办呢？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2018-3-10 00:39

作者: 30677 标题: 电信拒绝GXB调解之后怎么办呢？

用户您好，您的调解申请收悉。被申诉人不同意由我中心就您的申诉事项进行调解。您可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
事情缘由大概说一下，以前买了部新手机办家庭套餐，网厅手机有合约机和裸机，我购买的裸机(更贵)，并且当初网厅的业务员说裸机没有合约，我信了，结果最近参加活动才发现有合约，挺粗心的，打10000号先说可以解除后面又来电话说系统原因无法解除，我觉得有猫腻，就申诉了，之后一个自称投诉主任的人答复我，先道歉，说工作人员不懂并且已经离职了，XXXXXX,然后还是解释说系统原因无法解除。(以前还说系统原因不能转套餐呢)
我看大家申诉都有用，为啥到我这么困难？你看我并没有要求经济赔偿，也没有其他特别要求，并且当事企业也承认错误的存在，可工信部竟然管不了，问题出在哪呢？

时间: 2018-3-10 10:17

作者: tyunicom

问题出在你想新要一部手机，太贪了！

时间: 2018-3-10 10:20

作者: ptxdf001

本帖最后由 ptxdf001 于 2018-3-10 10:21 编辑

从你的投诉，你要从二个方面理解。第一，工信部作为行为机关，对具体行政行为可以处罚，对民事行为可以调解，调解基于双方自愿基础之上。第二，从民事角度说，你和电信公司是平等主体，你认为你有理，你拿出证据来，让法官来判，也就是基于以审判为中心。核心一点，你有理你拿出证据，他有理他拿证据，说服务员承诺过了等话，没证据没用。从另一角度看问题，没证据证明顾客在说谎，商家和顾客是平等的，你有理，你就去起诉吧，另外有些证据可申请法院调查！

时间: 2018-3-10 10:21

作者: 五星级大师

工信部本来就是调解，是鸡毛不是令箭，调解你不接受就告知你自己走诉讼解决…所以见好就收也别太当回事，另购机合约本来就取消不了…

时间: 2018-3-10 10:23

作者: 酷睿李

楼主还有当年的协议吗？有你可以起诉。
电信用户申诉受理中心就是调解，对方不同意当然无法调解。

时间: 2018-3-10 10:25

作者: tyunicom

五星级大师发表于 2018-3-10 10:21
工信部本来就是调解，是鸡毛不是令箭，调解你不接受就告知你自己走诉讼解决…所以见好就收也别太当回事，另 ...

裸机无合约，即使有也是假，随时可退网再退入呗。

时间: 2018-3-10 10:28

作者: 酷睿李

tyunicom 发表于 2018-3-10 10:25
裸机无合约，即使有也是假，随时可退网再退入呗。

合约机可不是随时可以退网的。有的地方签的有违约退出的罚则，有的地方只能到期才可以退。

时间: 2018-3-10 10:37

作者: 流星是石头

什么合约呀
难道是有赠送的？

一般要求在网时限的，都是有赠送些什么吧

时间: 2018-3-10 10:45

作者: gzh72

我不久前也上工信部申诉一件事，后来的结果是和解未达成，工信部来信息让我申请调解，我想想算了，不申请了，在工信部里面有个百万申诉率，给移动增加一个申诉率吧。

时间: 2018-3-10 10:51

作者: 宇宙运营商

不建议在营业厅买手机！

时间: 2018-3-10 11:35

作者: 咖啡虎

你当时签合同协议了吗？有的话就默默等。。工信部只能对用户权益受损的进行施压，如果签署过合约机购买协议，那么还的确是工信部无法调解的。但是你可以找其他借口到工信部投诉。例如网速慢，经常断网无法正常使用。这种是工信部要管的事。态度强硬，不停投诉。最后运营商会有人找你，合约都不是事。。

时间: 2018-3-10 11:39

作者: scnc001

合同是受法律保护的，你可以试试重大误解、被电信员工误导，起诉。。。如果不是人家目标大、又是软杮子，你只有吃哑巴亏。。。。

时间: 2018-3-10 11:52

作者: haoguo

照楼主描述，我理解的是楼主买了合约机，后来问业务员对方弄错告知这个不是合约机，这样的话电信认为楼主是之前已经按自己的意思买了合约机，就算后续业务员告知错误信息也和之前买的合约机没关系，不知道有没有理解错

时间: 2018-3-10 12:50

作者: tyunicom

咖啡虎发表于 2018-3-10 11:35
你当时签合同协议了吗？有的话就默默等。。工信部只能对用户权益受损的进行施压，如果签署过合约机购买协议 ...

没有用！这种事工信部会管但不会有什么效果，运营商早皮了！

时间: 2018-3-10 15:19

作者: 30677

感谢大家回复，关于合约问题，合约机和裸机(另称非合约机)的区别就是有无合约的，这个没合约签订的，而且他们已经承认是失误导致的，但辩解称系统原因无法修改。

时间: 2018-3-10 15:38

作者: webseeking

还是有点没明白，是说系统中设定了合约，但是没有跟lz签订纸质合约吗？

时间: 2018-3-10 15:39

作者: kyzk2003

中国电信就是牛啊，我就是拒绝调解，有本事直接去起诉我啊

时间: 2018-3-10 15:59

作者: 越祈

webseeking 发表于 2018-3-10 15:38
还是有点没明白，是说系统中设定了合约，但是没有跟lz签订纸质合约吗？

你答对了

时间: 2018-3-10 16:00

作者: 越祈

ptxdf001 发表于 2018-3-10 10:20
从你的投诉，你要从二个方面理解。第一，工信部作为行为机关，对具体行政行为可以处罚，对民事行为可以调解 ...

问题就是，证明有很简单，如何证明没有呢？

现在问题就是，楼主并没有签订合约机的合同，自然也就没有那份合同文件，这样如何证明确实没有签过合约机合同呢？

时间: 2018-3-10 17:35

作者: 30677

我把问题说的太乱了，再尝试说一遍。有两种购机入网方式，一种是没有合约(裸机但更贵，跟市场价一样)，一种是有合约(合约机更便宜，比市场价便宜很多)。现在的情况是，当初购买的非合约机套餐，后台录入的时候变成合约机了，最重要的是，这个问题他们已经承认了，不需要再找证明了。但承认规承认，但辩解称系统原因无法解除。

时间: 2018-3-10 21:16

作者: young0223

宜宾移动号码之前一直普通号码注销几个月去重启要求三年协议期保底100 尾号3210 签了协议办出来打12345反映协议期没有了，飞享不给我转青春卡9 省通管局申诉去年11月给我转了……也是通管局调解的难道宜宾移动比较软……

时间: 2018-3-10 22:01

作者: ifei

楼主说的是电信拒绝受理中心调解吧 GXB是核查如果真有违反有关规定或者电信条例的地方就直接向GXB举报受理中心、GXB不一样

时间: 2018-3-10 22:17

作者: 暗星

你没有签那份合约，那你就不用证明，你不用证明“没有"的东西。
反而需要由运营商提供”有合约"的证明。

现在既然运营商承认输入错误，那就是“运营商工作失误导致客户损失”，
你可以向工信部举报，亦可以起诉。

时间: 2018-3-10 23:21

作者: 云水苍茫

不是写的很清楚吗？仲裁或者起诉！

时间: 2018-3-11 07:20

作者: 322464bing

有没有合约对楼主来说只是不能办理新的优惠活动。要么要求补偿（合约机与裸机的差价），要么给办理新的优惠活动。既然楼主没签纸质协议，那运营商那边肯定也没有。省通信管理局投诉比GXB来的快，我去年底给通信管理局打电话投诉转套餐的事，通信管理局还有人电话回访呢。

时间: 2018-3-11 07:23

作者: 酷睿李

322464bing 发表于 2018-3-11 07:20
有没有合约对楼主来说只是不能办理新的优惠活动。要么要求补偿（合约机与裸机的差价），要么给办理新的优惠 ...

工信部处理调解的问题，当地管局是不会再处理的。管局是工信部的派出机构，同一问题，不处理两次。

时间: 2018-3-11 07:30

作者: ifei

酷睿李发表于 2018-3-11 07:23
工信部处理调解的问题，当地管局是不会再处理的。管局是工信部的派出机构，同一问题，不处理两次。

受理中心是这样的处理过就不再受理了但如果直接反映给通信管理局和工信部通信管理局就会按照相关条例处理工信部也会转交给省通信管理局处理

时间: 2018-3-11 07:36

作者: 酷睿李

本帖最后由酷睿李于 2018-3-11 07:38 编辑

ifei 发表于 2018-3-11 07:30
受理中心是这样的处理过就不再受理了但如果直接反映给通信管理局和工信部通信管理局就会按照相关条例处 ...

一般都不管。一个管局没有多少人，他们事情很多，要么走信访，要么走调解。基本上没有多少可能启动调查处理。实际情况就是这样。

管局会回复你，他们做了深入调查发现运营商没有明显违规的地方。确实有不满意的，可以申请仲裁或者提起诉讼。

时间: 2018-3-12 08:17

作者: 卷发宅男

这个比较简单吧，电信需要提供你签署的合约，提供不了就是他们的锅，花50块钱去起诉一波或者先走通管局举报

时间: 2018-3-12 08:52

作者: 酷睿李

楼主到底是什么合约啊？到底是买手机送话费，还是入网一个套餐返还啊？如果是跟手机有关的一般不好处理，只是套餐有关的可以跟营业厅申请中止合约。

时间: 2018-3-12 08:59

作者: jiuyumo

系统改不了的话就是加了赠送话费之类的协议，这是系统内部规则。地市无权更改。你想转他们最少要申报给省公司，还得看你这个合约等级。你先看看这个合约是什么合约贴出来才好分析，如果你赚了那就算了。

时间: 2022-8-19 21:30

作者: 30677

几年前的事了，现在想起来真感慨，当时（18年）想参加充值赠话费活动被提示合约用户不能参加，后续发现有合约。这个合约没签过，也不知情（现在都没搞清楚当时这个合约什么情况，按道理合约一般48-36个月，严重怀疑中途还被续了），这个手机入网很早了，12 13年的事吧（18年才发现），应该是当时营业厅的人收了我全款费用然后在系统里却按合约录入，合约优惠的差价不知道被她套去哪了。

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