通信人家园

标题: 有尊严的为客户提供服务  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2018-6-12 16:33

作者: 八公山石头     标题: 有尊严的为客户提供服务

     今天又审批的一条因客户投诉而不得不减免的违约金。现在的运营商都TM特别的怕客户投诉，一投诉，甭管是谁的错，最后准是向客户拖鞋（妥协），尤其是升级投诉——升级到省分公司——总部——最后是工信部投诉。说实话，作为一个在运营商工作了20年的老兵，我都不知道工信部的投诉电话是多少——惭愧啊！那天如果工信部来电说要提拔我，说不定还给当做咋骗电话给举报了呢。

      分析下客户投诉，不排除友商的代理商的教唆，一个普通客户能投诉的那么的专业，对业内的专用名词能够如此的熟悉，对运营商的软肋如此的了解。

      为客户提供优质的服务是窗口单位的责任与义务，但不是无条件无原则的盲从。对于工信部的爷，也请清醒下头脑，毕竟运营商是您的亲孙子，不能说客户的投不分青红皂白的都归结于运营商，连自己的亲孙子也坑啊！只要是客户电话投诉到工信部，运营商就不得不按客户的诉求执行，退补的，减免的可都是国家的资产啊！

      为客户提供优质的服务，理所当然，但运营商也都是央企（貌似最B的央企），总得有点尊严的为客户提供服务吧！

      希望有一天，在人们日益增长的对美好生活的需要得到满足后，客户的素质能大幅提升的时候，运营商的兄弟姐们能挺直腰杆的时候，硬扎的对客户的无理由投诉大声的说——“不”

      也许就在不久的将来，运营商可以有尊严的为客户提供服务！



家园推荐阅读：

【原创】不是用户投诉专业，而是运营商欺人太甚，逼得用户自学法律法规

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时间:  2018-6-12 16:59

作者: yuxivv321

不是我们专业是运营商教的好，我们也不愿意投诉到工信部，一般投诉运营商能拖就拖想赖就赖，实在不行就耍当智障一样耍，

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时间:  2018-6-12 17:01

作者: ssw·

那你就去考工信部嘛，它招人你去考嘛

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时间:  2018-6-12 17:03

作者: 酷睿李

是谁把一只只单纯的小白兔训练成了野兔。
一个个的坑，不学会跳跃技能的话，只能不断的重复进坑，出坑了。

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时间:  2018-6-12 17:13

作者: qcys99

有些时候吧，确实是你们运营商做的太过份了，例如我以前想给农村老家装个宽带，看到运营商官网有单宽带可以选择，就通过官网下单，结果当地的安装人员不来装，说端口满了，打你们运营商投诉电话根本没有用，只能投诉到工信部，县里派人上门核实端口是不是真满了，结果发现端口还有很多空着，不给装的原因是官网下单，当地营业厅没有提成，去当地营业厅报装就只能选融合套餐，说了这么多，就是想告诉楼主，没有用户喜欢去升级投诉，都是被逼的。

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时间:  2018-6-12 17:27

作者: 电信用户不如狗

赞楼主。运营商替用户备好圈套挖好了坑，这些辣鸡用户不往里跳也就罢了，居然有样学样去投诉。真是反了天了。

这样真知灼见忧国忧民的有识之士，你们不鼓励也就罢了。还一个个热嘲冷讽。长此以往，国将不国。唉！

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时间:  2018-6-12 17:32

作者: 逍遥派公会

具体问题具体对待

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时间:  2018-6-12 17:36

作者: yueming803

逍遥派公会 发表于 2018-6-12 17:32
具体问题具体对待

对。有时候换套餐不投诉不给换啊，NND

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时间:  2018-6-12 17:47

作者: HB1100

我刚开始不会投诉，其实很大一部分人都是被逼去学投诉的，是运营商让我学会了投诉，申诉，学报，信访，行政复议，不喜欢看书的我，去把电信条例看了一遍。这都是运营商逼出来的，有些问题真的是运营商的问题，可是投诉了，就是不处理，等到升级投诉了，才给你处理。这就是逼着用户去学法律法规。

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时间:  2018-6-12 18:23

作者: a379367715

说到底是看人下菜碟，而不是就事论事

什么时候做到处理一件投诉，解决一类问题

你们就差不多可以有尊严的服务了

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时间:  2018-6-12 18:40

作者: dx_eboy

扯淡，我一个普通用户，身份证号码被外地移动违规开通号码卡，打10086让他处理销户掉，居然一直要求我去深圳营业厅办理，怎么讲道理都没有用。然后去投诉工信部，一投诉工信部马上解决，告诉你可以销户，是不是自己贱。
活该被那些大神叼，那些人专门治你们的。

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时间:  2018-6-12 18:47

作者: tianzhongshan

身正不怕影子斜，等做到规范化合同服务，就不怕用户投诉了！
现在看差的远！

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时间:  2018-6-12 18:53

作者: huoyanshan258

不投诉不解决啊，投诉都是看人下菜的。维护自己权益的渠道也要被看做找事，呵呵哒

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时间:  2018-6-12 19:00

作者: liutech

一切都是从老用户与狗不得办理开始的，这种不是运营商自己挖的坑嘛，违反工信部的文件被用户抓到，给客服说又不重视只能找12300解决了

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时间:  2018-6-12 19:09

作者: 理想2016

楼上说的都对 我也是一点一点积累起来的 没有谁愿意投诉 都是被逼的

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时间:  2018-6-12 19:14

作者: 资深劳务派遣

合理的投诉应该受理，但是现在一些不合理的投诉都压着一线去解决

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时间:  2018-6-12 19:17

作者: miscasd

yueming803 发表于 2018-6-12 17:36
对。有时候换套餐不投诉不给换啊，NND

我因为换互联网套餐的问题投诉过上海联通两次，一次通过工信部一次通过集团，两次都失败了。必须线下去营业厅办理

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时间:  2018-6-12 19:29

作者: 馆里猿下黑手

占理的虫子活不过冬。宇宙在爆炸，银河系不可能独善其身。同理可推

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时间:  2018-6-12 19:33

作者: 天天走路

a379367715 发表于 2018-6-12 18:23
说到底是看人下菜碟，而不是就事论事

什么时候做到处理一件投诉，解决一类问题

赞！！！！
投诉也是个经验活。。。。

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时间:  2018-6-12 19:38

作者: ljydzg2010

合理的投诉自然是支持，但是楼主指的是不合理的投诉。难道楼上的人都没仔细看就喊对么？用户自己弄坏了自己的笔记本电脑，却叫外线人员上门修电话，然后说是外线弄坏的，让外线赔！用户办业务没给钱，都调出监控录像看了就是他没交钱，不承认没交钱不说，反而去投诉营业员。

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时间:  2018-6-12 19:50

作者: zjhaozyl

tianzhongshan 发表于 2018-6-12 18:47
身正不怕影子斜，等做到规范化合同服务，就不怕用户投诉了！
现在看差的远！

这话说的在理

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时间:  2018-6-12 21:00

作者: 廋死的马

ljydzg2010 发表于 2018-06-12 19:38:09 <p>合理的投诉自然是支持，但是楼主指的是不合理的投诉。难道楼上的人都没仔细看就喊对么？用户自己弄坏...

他也没写案例出来啊，他认为的不合理就是不合理？比如移动的198号码，自家的系统不能识别，我投诉算不算合理？站在移动的角度，我肯定是胡搅蛮缠，新号码嘛，要给时间去改进系统，但站在我的角度，你没测试好为什么拿出来卖？我交了同样的月租，享受不到同样的服务该不该投诉？

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时间:  2018-6-12 21:21

作者: gzh72

屁股决定脑袋，在运营商眼里，所有提意见去投诉的都是刁民。

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时间:  2018-6-12 21:56

作者: H-feisi

gzh72 发表于 2018-6-12 21:21
屁股决定脑袋，在运营商眼里，所有提意见去投诉的都是刁民。

说的是，

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时间:  2018-6-12 22:01

作者: 廋死的马

无聊多说两句，也是移动198

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时间:  2018-6-12 22:22

作者: maoxin1991

廋死的马 发表于 2018-6-12 21:00
他也没写案例出来啊，他认为的不合理就是不合理？比如移动的198号码，自家的系统不能识别，我投诉算不算合 ...

你这个不算投诉，而是帮助移动改进。是有功劳的。但是移动的人却认为你在为难他们。

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时间:  2018-6-12 22:40

作者: 简单车

4月份偷改了套餐，投诉后无法恢复，到现在还没给解决清楚，每月足额交租子，套餐是你们对用户开放办理的，你们为什么要偷改呢?投诉到省公司，当地当事人来电话说没法恢复，说她的不易，说被考核……省公司说也恢复不了。你觉得可笑不？你们自家的系统，我的套餐被你们偷改后，你告诉我没办法恢复？我只能升级投诉啊。谁会闲的没事干专门投诉。6月10号在你们官方APP选择的套餐和号码，号码拿到手后一查询，给我开的套餐不是我在APP里选择的套餐。你说怎么办，我只能投诉方式来让你们解决啊。除此之外还真想不出什么亲民的方式来联系贵公司了。求楼主告知

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时间:  2018-6-12 23:43

作者: 廋死的马

maoxin1991 发表于 2018-06-12 22:22:25 <p>你这个不算投诉，而是帮助移动改进。是有功劳的。但是移动的人却认为你在为难他们。</p>

无聊多说两句，也是移动198，放号的第一时间我就买了两个号，月租198元，到手后我开了VOLTE，然后就没有来电显示，10086反馈，当然我是小白，根本不知道是开了VOLTE导致的无来电显示，我只是反馈突然来电不显示号码了，第三天才有人跟我联系，

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时间:  2018-6-12 23:44

作者: 廋死的马

手机端回帖还有字数限制？这个论坛用九十年代的风格也就算了，居然还限制字数

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时间:  2018-6-12 23:46

作者: 廋死的马

第三天才有人跟我联系，说我的号码一切正常，并且说我手机有问题，是不是不会用手机，甚至怀疑我问题的真实性，让我去营业厅找工作人员证实，还不是让附近的营业厅联系我，好，我去，去了营业厅不受理，说要找10086解决，我好说歹说，说是10086让我来证明不是我手机问题，营业厅才用私人手机试了一下，承认不是手机问题，10086继续反馈，等待，一个多星期后没有任何解决，只是说在处理，没有时间表，我特么交了198月租啊，这时我提出减免月租

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时间:  2018-6-12 23:49

作者: 廋死的马

我还能等？怎么办？工信部呗，投诉后这班人就听话了，开口赔我50，我特么想打人，后面说找了某某好不容易才同意赔198，我说是不是还要谢谢你？差不多20天以后，他们才查到是VOLTE的原因，你说这班人是不是干的人事？出来一个新产品自己有没有测试过？

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时间:  2018-6-12 23:57

作者: 廋死的马

如果是楼主处理的，会不会来论坛抱怨没有尊严呢？尊严是自己给的，不是客户给的，想坑我蒙我，那就要付出所谓的尊严，再说，你也可以选择辞职，不和这样的国企同流合污啊

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时间:  2018-6-13 00:21

作者: 廋死的马

哎，被人删了一段，当我没说吧

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时间:  2018-6-13 00:24

作者: 廋死的马

这时我提出减免月租，对方不同意，理由是你手机只是无来显，打电话上网都正常，要减免只能减6块钱来电显示费，我特么要气炸了，我说你去吃饭点了一桌子菜，老板说没筷子只能手抓，这时候你要退单，老板只愿意少五毛钱筷子钱，你干不干？对方不说话了，说要汇报研究一下，一等又是几天，我打了好几个电话，只是让等待，快半个月过去了，我还能等？怎么办？

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时间:  2018-6-13 00:30

作者: 廋死的马

我没违规没造谣干啥要删我

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时间:  2018-6-13 01:21

作者: clg1031

我来这里都几年了，从来不发过贴，也不回过贴，看见你这个贴，我实在忍无可忍了才出来，你口口声声说尊严？其实你们运营商这些畜牲，有何尊严可谈？
我改天把运营商违法违规的事列一百条出来，整改好再发上来，中国目前最混乱的是三大运营商。

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时间:  2018-6-13 01:53

作者: 廋死的马

中间被删一段话是，我要求减免198元月租，10086说你只是没有来显，来显功能费就6块钱，所以只能减免6块，谈到这里我才去工信部投诉的，太无耻了

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时间:  2018-6-13 03:19

作者: 破碎的季节

尊严？你一企业职工（就算你是正式编制），能比得过公务员？公务员现在遇见投诉、闹的老百姓，都越来越弱势，你就一到月拿工资、年底靠领导赏两个钱过年的企业职工，谈何尊严？还当自己是当年的邮电局呐？醒醒吧！

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时间:  2018-6-13 08:25

作者: wangpengthanks

qcys99 发表于 2018-6-12 17:13
有些时候吧，确实是你们运营商做的太过份了，例如我以前想给农村老家装个宽带，看到运营商官网有单宽带可以 ...

你说的太对了

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时间:  2018-6-13 08:26

作者: 安静的东西

一般的投诉哪里是无理了反倒是运营商老是搞小手段夸大宣传虚假宣传，还亏你说是老兵？应该早点把你炒掉免的浪费资源

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时间:  2018-6-13 08:27

作者: wangpengthanks

这就是个跷跷板，你低他就高，你维权意识强，他就不敢侵犯你权益。为什么香港人的维权意识就比大陆强，作为纳税人，大多数还是习惯于.......

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时间:  2018-6-13 08:28

作者: 安静的东西

这个老兵真的不适合干通信服务工作，倒是适合去挑粪

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时间:  2018-6-13 08:30

作者: 准吧基佬

投诉工信部  一般不外乎几个情况

1、对当地、省、甚至是该运营商极其不信任
2、因当地、省、甚至是该运营商服务态度导致的越级投诉
3、职业那啥。。。

某人三天两头投诉某运营商，一次要个500，1000的，见好几次了，最后全渠道拉黑   

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时间:  2018-6-13 08:33

作者: 4409070

首先，我只在工信部申诉过湖北移动，是去年8月和11月，不给我改当时只限制新用户的8元流量日租卡

其它的我都没有投诉过

对于那些不合理的投诉，运营商直接拒绝掉就行了

例如合约用户要提前结束合约，但不补偿什么的

我很希望运营商合法合规运营

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时间:  2018-6-13 08:53

作者: 圈圈叉叉

楼主的意思是:其实不存在那么多的故障和不良服务，大多数投诉都是有意而为之？
我就想说了，我家20M宽带，一到晚上就卡的要死，都是光纤到户了，怎么还跟楼道交换一样？打本地运营商电话反映了很多次，理都不理你，处理得了处理不了你总得给说法嘛！！！过几天再不行，我也要打工信部投诉了！

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时间:  2018-6-13 09:04

作者: 东海守夜人

qcys99 发表于 2018-6-12 17:13
有些时候吧，确实是你们运营商做的太过份了，例如我以前想给农村老家装个宽带，看到运营商官网有单宽带可以 ...

在网上你是不是先把钱交了呀？办理业务，在现有技术条件下，最好还是去营业厅办理

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时间:  2018-6-13 09:13

作者: haoguo

ljydzg2010 发表于 2018-6-12 19:38
合理的投诉自然是支持，但是楼主指的是不合理的投诉。难道楼上的人都没仔细看就喊对么？用户自己弄坏了自己 ...

这个还好呢，我见过有个投诉宽带速度慢，要求师傅修宽带，但是只准在门外看线路不准进屋

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时间:  2018-6-13 09:18

作者: qcys99

东海守夜人 发表于 2018-6-13 09:04
在网上你是不是先把钱交了呀？办理业务，在现有技术条件下，最好还是去营业厅办理

是2016年的事情，那时候村庄只有电信宽带，营业厅要办融合套餐才给装宽带，网上营业厅有单宽带，投诉到工信部才引用重视，来村庄核实端口是否真如安装工说的已满，才装上宽带，不过现在村庄已经有移动宽带覆盖，电信有竟争对手了，也开始重服务质量。

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时间:  2018-6-13 09:22

作者: 首席老公

曾经的傻白甜，只知道话费没了就充的，到如今的分毫必争是为啥？除了不透明，除了遍地的坑，我想不到还有啥能把人磨炼“刺头”

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时间:  2018-6-13 09:22

作者: scnc001

酷睿李 发表于 2018-6-12 17:03
是谁把一只只单纯的小白兔训练成了野兔。
一个个的坑，不学会跳跃技能的话，只能不断的重复进坑，出坑了。

+1。。。老用户不如狗系列是谁搞出来的，运营商市场部门的人到底过没过脑子

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时间:  2018-6-13 09:24

作者: goden

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时间:  2018-6-13 09:27

作者: glseda

只能说运营商员工不够专业。有些连运营商自己的业务都不知道。

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时间:  2018-6-13 09:29

作者: scnc001

tianzhongshan 发表于 2018-6-12 18:47
身正不怕影子斜，等做到规范化合同服务，就不怕用户投诉了！
现在看差的远！

赞同。大家都按规范操作，自己也按规范处理。亲身经历，合理反馈时被推脱，装什么都不管耍横时一下就处理好了，怎么说？

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时间:  2018-6-13 09:30

作者: anbobi

话说工信那个劳什子能有啥子用？又不是没在工信投诉过，那货就一调解权，运营商不接受调解，工信投诉一点用没有

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时间:  2018-6-13 09:31

作者: scnc001

廋死的马 发表于 2018-6-13 00:30
我没违规没造谣干啥要删我

老早就说了本坛土豪动是大金主

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时间:  2018-6-13 09:33

作者: litom2004

运营商忽悠用户的问题也应该好好查一下。。

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时间:  2018-6-13 09:42

作者: scnc001

ljydzg2010 发表于 2018-6-12 19:38
合理的投诉自然是支持，但是楼主指的是不合理的投诉。难道楼上的人都没仔细看就喊对么？用户自己弄坏了自己 ...

关键是自己不规范的地方更多，导致的投诉，自己就乱来，好意思说用户乱投诉？

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时间:  2018-6-13 09:45

作者: scnc001

miscasd 发表于 2018-6-12 19:17
我因为换互联网套餐的问题投诉过上海联通两次，一次通过工信部一次通过集团，两次都失败了。必须线下去营 ...

我也是转互联网套餐，一个10010电话就搞定，不过这也有问题，信息都没核实，一句话过去就改了。。。。

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时间:  2018-6-13 09:57

作者: 网者追风

谈及尊严之前 我觉得先记得一句话 人在做天在看

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时间:  2018-6-13 10:06

作者: 牛逼人物

除了运营商工作人员千万别当精神运营商啊

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时间:  2018-6-13 10:07

作者: 牛逼人物

除了运营商工作人员千万别当精神运营商啊记住自己的立场是消费者主要还应该站在消费者角度思考问题

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时间:  2018-6-13 10:45

作者: alexmaowei

顾客是上帝，上帝也有错的时候

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时间:  2018-6-13 10:47

作者: 以梦为马

你真是替运营商担多了心，如果运营商没有错，他们都硬的很，就算投诉到工信部也没辙的，直至打官司.....甚至有时候运营商有错也要闹到打官司这一步。
而更多的情况是用户被运营商坑，不得不投诉

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时间:  2018-6-13 11:19

作者: fitnig

这事还真不怪用户投诉，是你们运营商的套路太多。还有问题不处理能拖就拖，我们不投诉还解决不成问题。

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时间:  2018-6-13 12:06

作者: respr

很多用户被逼成才，然后学有所成的部分人会变成专业投诉户，

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时间:  2018-6-13 13:04

作者: savie

确实如此

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时间:  2018-6-13 13:17

作者: Kikidom

尊严是靠自己的表现挣来的，不是给用户挖坑挖出来的

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时间:  2018-6-13 13:22

作者: 114_starlight

尊严来自实力~

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时间:  2018-6-13 13:24

作者: t6752616

做什么有尊严？为客户服务就是没尊严吗？照你这么说，人家空姐，服务员，等等整天笑脸迎客的岂不是更没尊严了？官老爷当习惯了，让你态度好点就说没尊严了。

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时间:  2018-6-13 13:44

作者: zhoukov

哪有什么尊严？

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时间:  2018-6-13 13:52

作者: sohuchangy

然而,移动公司店大欺客,侵害了我的权益,工信部申诉中心也不管用,逼我继续升级投诉写挂号信举报函.当然,如果运营商们也能务实地好好为用户服务,投诉自然会少很多!

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时间:  2018-6-13 13:57

作者: zhoukov

ljydzg2010 发表于 2018-06-12 19:38:09 <p>合理的投诉自然是支持，但是楼主指的是不合理的投诉。难道楼上的人都没仔细看就喊对么？用户自己弄坏...

这样的无赖用户有，还不少，包括本坛的！

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时间:  2018-6-13 13:58

作者: zhoukov

安静的东西 发表于 2018-06-13 08:28:48 <p>这个老兵真的不适合干通信服务工作，倒是适合去挑粪</p>

你敢说自己的职业吗？

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时间:  2018-6-13 13:58

作者: add7903411

扯淡啊，为什么北神卡多少年了还没有解决

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时间:  2018-6-13 14:12

作者: 月夜太美怪我咯

呵呵一脸

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时间:  2018-6-13 14:19

作者: miscasd

scnc001 发表于 2018-6-13 09:45
我也是转互联网套餐，一个10010电话就搞定，不过这也有问题，信息都没核实，一句话过去就改了。。。。

不可思议啊，为啥你就可以呢？我们都在上海啊。。。我感觉自己的操作有问题

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时间:  2018-6-13 14:35

作者: 李生888

一种米养百种人！

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时间:  2018-6-13 14:41

作者: 我要通信

不要脸和不要尊严什么区别，要不要脸是自己对待别人时自己无所顾忌，毫无尊重，要不要尊严是希望别人对自己尊重，尊重自己的感受

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时间:  2018-6-13 14:43

作者: scnc001

miscasd 发表于 2018-6-13 14:19
不可思议啊，为啥你就可以呢？我们都在上海啊。。。我感觉自己的操作有问题

我的这张联通不是上海的卡，上海未知

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时间:  2018-6-13 15:05

作者: haoguo

miscasd 发表于 2018-6-13 14:19
不可思议啊，为啥你就可以呢？我们都在上海啊。。。我感觉自己的操作有问题

上海是不可能的，肯定不一样

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时间:  2018-6-13 15:17

作者: zbltzjj

liutech 发表于 2018-6-12 19:00
一切都是从老用户与狗不得办理开始的，这种不是运营商自己挖的坑嘛，违反工信部的文件被用户抓到，给客服说 ...

您又一次把工信电话说了一遍

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时间:  2018-6-13 15:21

作者: zbltzjj

廋死的马 发表于 2018-6-12 21:00
他也没写案例出来啊，他认为的不合理就是不合理？比如移动的198号码，自家的系统不能识别，我投诉算不算合 ...

爷，您以为移动就没有猪吗？？猪一样的队友，而且往往是高级猪！

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时间:  2018-6-13 15:25

作者: jia1dian

其实，用户的很多诉求比如套餐降档、新老同权之类的问题，不是营业厅不给处理，是他真的没有权限，或者说这样的操作要承担被扣分扣工资的风险，只能等到客户投诉了，上层向下开放了权限才能去给客户办理。症结在这里！

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时间:  2018-6-13 16:24

作者: hsdrageon

运营商应该感谢投诉的用户帮忙自己改进管理改善服务才对啊？！楼主的服务意识过于淡薄了，运营商毕竟是属于通信服务行业啊，不说用户是你们的上帝，至少是衣食父母吧。

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时间:  2018-6-13 16:36

作者: dragonpu

scnc001 发表于 2018-6-13 09:42
关键是自己不规范的地方更多，导致的投诉，自己就乱来，好意思说用户乱投诉？

一码归一码，谁的责任就该让谁承担。

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时间:  2018-6-13 16:45

作者: iwantcomputer

看回帖就知道为什么了，还不是运营商欺软怕硬

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时间:  2018-6-13 16:47

作者: lesgo

怪谁啊？还不是前端宣传的时候满嘴跑火车？自己的职责也补区分清楚，合同也不知道是几年前的，什么时候能理清用户能得到哪些服务，自己有哪些义务再来谈尊严，为了业务无底线的取悦客户，结果就是客户当成应得的。

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时间:  2018-6-13 17:06

作者: hsdrageon

gzh72 发表于 2018-6-12 21:21
屁股决定脑袋，在运营商眼里，所有提意见去投诉的都是刁民。

在运营商眼里，所有提意见去投诉的都是刁民，在去投诉的用户眼里，运营商就是奸商，这样的关系有点像紧张的医患关系，所以说关键在于服务提供者与接受服务者双方要坦诚相待，问题才好解决的。

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时间:  2018-6-13 17:15

作者: scnc001

dragonpu 发表于 2018-6-13 16:36
一码归一码，谁的责任就该让谁承担。

想的倒是挺美好的，典型双标嘛

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时间:  2018-6-13 17:42

作者: prophetc

我也不想投诉啊，我爸爸身份证开的融合套餐，每个月149+座机10元，之前我都是每个月冲一两百进去，从不看账单，上个月月底看了下，给我开了几个增值业务，其中一个还是一个什么手游的，我就打客服电话查，说是在我手上的这个号开的，我这个号一直插在一个华为功能机里，从不用流量也不发短信，客服说是我手机玩游戏内购的。后来又说是电话促销订购的，我说没接过电话，最后又咬死说是我网上订购的，我说你给我把发短信验证码的记录给调出来，死活调不出来就这个说辞，你说我能咋办，那只能投诉了啊，当地公司处理不了，最后升级到省公司被，我也是被逼的。

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时间:  2018-6-13 18:16

作者: testmore

笑死 运营商业务经理套取合约机
给我垃圾 自己把串码写成华为畅想6S的串码
被我发现
电话投诉 处理人员竟然说:您想取消这个合约,可以呀,交违约金就可以取消了.
还有 上来就说:你想要什么?
真是有意思
如果不工信部我简直不是人

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时间:  2018-6-13 19:30

作者: 简单车

jia1dian 发表于 2018-6-13 15:25
其实，用户的很多诉求比如套餐降档、新老同权之类的问题，不是营业厅不给处理，是他真的没有权限，或者说这 ...

貌似作为用户这些用户是不考虑的。那是他们的工作流程。用户也无需了解。只要结果。

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时间:  2018-6-13 19:40

作者: hy03402

看来都是意见大的。哈哈

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时间:  2018-6-13 19:45

作者: 破碎的季节

testmore 发表于 2018-6-13 18:16
笑死 运营商业务经理套取合约机
给我垃圾 自己把串码写成华为畅想6S的串码
被我发现

运营商这种下三滥多了去了，不仅是人，后台系统种种下三滥的小把戏也很多。

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时间:  2018-6-13 22:16

作者: cp01

哈哈哈，和医生有的一拼啦！

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时间:  2018-6-13 23:19

作者: Bybyte

你想我们用户给你们坑人的运营商什么尊严?

没合约不让人改套餐, 用户没办理的业务就偷偷办理了, 然后诱导老人家办理完全不是老人家意愿的套餐和服务, 流量错误扣取费用, 实际宽带连签约宽带的三分之一都没有联系客服还没有反馈......

你觉得我们应该怎样尊重你们? 用户的钱也不是大风挂来的, 你三大运营商不吭用户或者少坑用户的话, 你觉得用户会有那么大的怨气么?

你以为广东联通为什么现在那么好说话? 那是我们用户一步一步的努力去维权去争取自己的合法利益的结果.

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时间:  2018-6-14 07:58

作者: 疑似达人

是无理的投诉多，还是合理的要求多，运营商大爷当惯了，少玩点套路，尊严自然有了

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时间:  2018-6-14 08:30

作者: kkqqq1996

当初腾讯大王卡刚出的时候，老用户与狗不得办理？！我们老用户怎么办？！还不起一起在贴吧发帖子 教程贴怎么投诉怎么才能换大王卡套餐，要不是当初一起投诉工信部，那些客服还不是能拖就拖，所以我是最早老用户换大王卡套餐 也没办法搬出那一套，所以

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时间:  2018-6-14 08:45

作者: jia1dian

简单车 发表于 2018-6-13 19:30
貌似作为用户这些用户是不考虑的。那是他们的工作流程。用户也无需了解。只要结果。

所以营业员就里外不是人了呗，给用户着想就会被规章制度搞，不给用户弄就会被投诉还是被公司内部搞，苦逼的营业员

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时间:  2018-6-14 09:47

作者: sdzzg

面对现实，投诉监管部门都是要求解决客户为首要任务，除非要求太过无礼和异常。
这其实反映了监管部门的懒政作风

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