通信人家园

标题: 【转帖】广东联通后台投诉处理员给各位带来的一点点投诉指引意见 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2018-12-8 17:20

作者: 19099999999 标题: 【转帖】广东联通后台投诉处理员给各位带来的一点点投诉指引意见

广东联通后台投诉处理员给各位带来的一点点投诉指引意见
https://tieba.baidu.com/p/5960093214

前广东联通后台投诉处理员给各位带来的一点点投诉指引意见
1．投诉处理员的减免话费权限200元，如投诉问题合理，确实属于联通问题最高可减免500元
2．还有特殊情况的可以走流程给他们领导审批，1000元权限，只要投诉问题合理
3．如联通客服无法满足你的投诉要求，可直接打电话到10015集团投诉，如10015集团也无法满足的，可以再往上一级工信部投诉，工信部没有电话投诉的，需要发邮件，百度搜索“工信部官网“，然后点击进去，首页往下拉，大约在3份之2，有一个红色的按钮“电信申诉”，点击进去，然后按提示输入内容，提交后预计5-7个工作日有运营商就会联系你处理工信部投诉的问题（备注：联系处理工信部投诉问题的客服权限比10010客服大多了，可以直接说出你的需求，如果满足不了的话，要看一下客服给出的需求是不是适合你自己，如果确实不满意的情况下，客服首先会“诱导”你发短信回复撤诉的，如果需求得不到满足的情况下，千万不要发，因为撤诉就代表工信部的投诉无效，如果你在投诉后的规定时间内不发撤诉，你的投诉就会转办，会扣运营商这一季度的指标，如果超出指标的话，会直接扣运营商地址老总的“工资”，老总会问责下来所以投诉的客服会很紧张工信部的投诉的）
4．每年的11月21日还是12月21日后（具体时间忘记了），投诉的工信部指标是算在下一年的，如果在11月21日还是12月21日前投诉的工信部，因为整年的指标来年尾都是扣得差不多了，所以只要你在这段时间投诉工信部，要求不过分的话，基本都会满足的
5．减免话费的情况下，如果你的手机开了低消活动的话，因为赠款是不纳入低消的，所以你要主动提出申请充值卡进行减免，充值卡就是直接充值现金到号码里面，不是赠款，所以没影响
6．其他城市的客服可参照上述意见，基本都是大同小异
7．现在接近年底了，如果有什么问题没有帮你处理到的就可以直接工信部了，还有现在推出了兵王卡套餐十分优惠，大家可以考虑下，前期的腾讯大王卡之类的套餐都是工信部投诉的人多了才开放给老用户办理的

时间: 2018-12-8 17:48

作者: 新建大马甲

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2018-12-8 17:56

作者: 小毛两三只

广州联通一证五号，偌大的广州没有一个营业厅有权限直接查询，都要签协议拍照到后台，客服回访告知。希望有广州联通的用户遇到此类不合理的要求，积极纠正。此类问题前期已投诉，回访客服承诺在后期改善。如果此业务在后期长时间不改善，希望有办理此业务的老哥提供相关情形，本人会在后期持续关注这个问题，如果广州联通持续不改善，下一次投诉不得到改善绝不撤诉。

时间: 2018-12-8 20:11

作者: haoguo

投诉工信部级别和10015是一样的，权限这就不太好说了，你投诉10010说不定给你全额减免，但投诉工信部这种级别的说不定反而无法全额减免

时间: 2018-12-8 20:50

作者: HB1100

你说投诉到工信部会有指标，那投诉到省通信管理局呢？会有指标吗

时间: 2018-12-8 21:00

作者: 19099999999

HB1100 发表于 2018-12-8 20:50
你说投诉到工信部会有指标，那投诉到省通信管理局呢？会有指标吗

同问，考核指标的机构投诉效果更好。

时间: 2018-12-8 21:43

作者: 欧阳达（达叔）

HB1100 发表于 2018-12-08 20:50:19 <p>你说投诉到工信部会有指标，那投诉到省通信管理局呢？会有指标吗</p>

会有考核的～不然服务更差

时间: 2018-12-9 10:22

作者: eddiszhang

现在的投诉工信部也下方是到管局统一处理了。

时间: 2018-12-9 10:42

作者: 19099999999

eddiszhang 发表于 2018-12-9 10:22
现在的投诉工信部也下方是到管局统一处理了。

难道用户投诉工信部，工信部转办给地方管局，不再由工信部协调了。

时间: 2018-12-9 18:46

作者: eddiszhang

一套班子做事情

时间: 2018-12-9 18:47

作者: eddiszhang

19099999999 发表于 2018-12-9 10:42
难道用户投诉工信部，工信部转办给地方管局，不再由工信部协调了。

都归到地方通管局统一处理了

时间: 2018-12-9 19:02

作者: 巨无霸的轮胎

谢谢！前几天我给成都联通反馈我要转入兵王卡套餐，7号成都联通客服经理给我电话回复说不能转入，说只能军人办理，我也说了兵王卡不是啥军人套餐，就是和兵宝网（成都壹兵科技有限公司）合作推出的互联网套餐，而且很多省份老用户转入成功了。这个时候那个客服经理说总部核实全国只有南京一个现役军人老用户转入兵王卡套餐，叫我如果能在全国找出第二个老用户成功转入兵王卡套餐的号码，她们核实属实，就给我转入兵王卡套餐。结果我真的找到了这样的老用户，给他们成都联通，他们也核实无误，今天电话回复我说，之前那个客服经理跟我说的是个玩笑是个误会，依然不能给我转入。把我彻底惹生气了，简直在耍我，立马投诉到工信部去了，要是工信部解决不了，我给他们说我会起诉的，你们自己提出的要求，我办到了，现在你们说是误会！等着吧！

时间: 2018-12-10 09:51

作者: 晴朗86

投诉省通信管理局有指标吗？是不是投诉到工信部效果比通信管理局好？

时间: 2018-12-10 10:25

作者: Hyf_Shadow

一切工信部解决

时间: 2018-12-10 12:43

作者: 19099999999

本帖最后由 19099999999 于 2018-12-10 12:43 编辑

eddiszhang 发表于 2018-12-9 18:47
都归到地方通管局统一处理了

那工信部电信用户申诉中心还有什么用，都可以到地市通管局电信用户申诉中心投诉。

时间: 2018-12-10 12:45

作者: 19099999999

巨无霸的轮胎发表于 2018-12-9 19:02
谢谢！前几天我给成都联通反馈我要转入兵王卡套餐，7号成都联通客服经理给我电话回复说不能转入，说只能军人 ...

已有用户正常投诉办理兵王卡，部分省分公司已开放老用户转套餐办理。

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)