【转帖】广东联通后台投诉处理员给各位带来的一点点投诉指引意见

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广东联通后台投诉处理员给各位带来的一点点投诉指引意见
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前广东联通后台投诉处理员给各位带来的一点点投诉指引意见
1．投诉处理员的减免话费权限200元，如投诉问题合理，确实属于联通问题最高可减免500元
2．还有特殊情况的可以走流程给他们领导审批，1000元权限，只要投诉问题合理
3．如联通客服无法满足你的投诉要求，可直接打电话到10015集团投诉，如10015集团也无法满足的，可以再往上一级工信部投诉，工信部没有电话投诉的，需要发邮件，百度搜索“工信部官网“，然后点击进去，首页往下拉，大约在3份之2，有一个红色的按钮“电信申诉”，点击进去，然后按提示输入内容，提交后预计5-7个工作日有运营商就会联系你处理工信部投诉的问题（备注：联系处理工信部投诉问题的客服权限比10010客服大多了，可以直接说出你的需求，如果满足不了的话，要看一下客服给出的需求是不是适合你自己，如果确实不满意的情况下，客服首先会“诱导”你发短信回复撤诉的，如果需求得不到满足的情况下，千万不要发，因为撤诉就代表工信部的投诉无效，如果你在投诉后的规定时间内不发撤诉，你的投诉就会转办，会扣运营商这一季度的指标，如果超出指标的话，会直接扣运营商地址老总的“工资”，老总会问责下来所以投诉的客服会很紧张工信部的投诉的）
4．每年的11月21日还是12月21日后（具体时间忘记了），投诉的工信部指标是算在下一年的，如果在11月21日还是12月21日前投诉的工信部，因为整年的指标来年尾都是扣得差不多了，所以只要你在这段时间投诉工信部，要求不过分的话，基本都会满足的
5．减免话费的情况下，如果你的手机开了低消活动的话，因为赠款是不纳入低消的，所以你要主动提出申请充值卡进行减免，充值卡就是直接充值现金到号码里面，不是赠款，所以没影响
6．其他城市的客服可参照上述意见，基本都是大同小异
7．现在接近年底了，如果有什么问题没有帮你处理到的就可以直接工信部了，还有现在推出了兵王卡套餐十分优惠，大家可以考虑下，前期的腾讯大王卡之类的套餐都是工信部投诉的人多了才开放给老用户办理的