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标题: 近日投诉联通在受理成功的情况下拒绝更改套餐，工信部投诉至今无法解决 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2019-9-26 12:50

作者: jielu8 标题: 近日投诉联通在受理成功的情况下拒绝更改套餐，工信部投诉至今无法解决

本人于2019年9月2日上午致电浙江联通10010客服要求办理改畅爽卡套餐，后经客服查询说可以办理此套餐，本人要求办理并已受理成功，但隔一天后客服来电反馈表示9月2日下午接到公司通知套餐下架无法办理，但本人是在下架之前要求办理此套餐并且已经受理成功的情况下，联通仍以套餐下架为由拒绝给我办理此套餐。
后续本人于9月16号在联通重新办新号码并成功办理了畅爽卡套餐，由此联通以套餐原因下架系统无法办理为由拒绝给我老号码改畅爽卡套餐的理由完全不成立。浙江联通公司限制本人老号码自由更改套餐，而新号码却可以办理。完全与工信部相关规定背道而驰。
后经本人多次通过10015以及10010投诉浙江联通在受理成功改套餐的情况下拒绝履行更改套餐的义务，浙江联通给出所谓的最终解决方案只能补偿一年套餐差价，拒绝更改套餐。

工信部投诉至今联通仍非常强硬，联通给出的原因仍然是没有权限跟系统下架无法更改，但是我感到奇怪的就是我为什么9月16号新的号码可以办的出，而且看到网上在其他地区联通仍然可以更改此类套餐，难道联通总部对于各地区政策不一致？本任经过一个多月的投诉仍然没有实际性的进展。不知道这个投诉是否还有意义

时间: 2019-9-26 13:54

作者: 草原的狼

跟运营商斗不仅需要智慧，还需要耐心，有时候运营商耗得起，用户自己给耗死了。。。楼主还不如考虑联系下电视台曝光，这些人反正都这么拽，不如广大群众看看他们的骚操作，避免遭遇类似糟心事件

时间: 2019-9-26 14:10

作者: cqadsl

你要查相关法规，最好能查到运营商违返相关法律法规的证据，然后向通管局举报，要求查处和处罚运营商，要给运营商施加足够大的压力，他才会想办法给你解决问题，或者像二楼说的媒体曝光，引起社会关注，运营商考虑到社会影响不得不去解决问题

时间: 2019-9-26 22:42

作者: 云水苍茫

根本没下架！！

时间: 2019-9-26 22:49

作者: huxuansong

福建的app上还是能改的

时间: 2019-9-26 23:43

作者: benben418

运营商嘴大你嘴小，想给你办的时候怎么都能办，不想给你办的时候各种不能办。。

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