通信人家园

标题: 移动公司耍无赖 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2019-11-6 22:59

作者: Hellotang 标题: 移动公司耍无赖

北京移动微信公众号“福利球小程序”，卡包中心的流量券在有效期内的最后一天消失不显示，导致用户无法进行兑换，用户多个有效期内的流量券共计16个G均因此无法兑换。
用户在8月21日前的10G流量临期前，致电10086询问过该活动有效期的相关问题，因活动规则对有效期末的时分秒未进行详细说明，沟通中客服人员未能详细解释，随后用户要求客服对相关问题进行记录并回复，随后有效期当日10G消失不显示，无法兑换，隔日以失效状态显示。
此问题反馈给北京移动10086热线后得到回复，称用户可将相关文件发送至邮箱wxzjwxzj@139.com，用户发送到该邮箱后，得到10086回复称流量劵为正常失效，（此时上述共16G流量均在列表中为失效状态）对于用户提出的为何在有效期内流量劵不显示（发送到上述邮箱的文件证明在有效期内消失，以至于无法兑换），该人员闭口不答，只是坚称系统没有问题，可出于服务角度补偿3个G流量，用户未接受（用户表明因移动方原因损失16G，移动表示只能3个G）。相关人员将用户设置标志位阻拦用户投诉，向用户发送垃圾短信，拨打骚扰电话。
北京移动相关部门，人员业务能力和素质极差。拒不道歉，赔偿不合理。

相关流量劵如下
爱中华迎建军
1G  有效日期2019.08.03-2019.08.18
2G  有效日期2019.08.03-2019.08.18
流量任务完成奖
10G 有效日期 2019.08.06-2019.08.21
通话大揭秘
1G  有效日期2019.08.10-2019.08.25
2G  有效日期2019.08.10-2019.08.25
流量任务完成奖
1G 有效日期 2019.08.27-2019.09.10

时间: 2019-11-7 00:47

作者: K9999Nameless

10086

Ч20190910 00:00:00

Ч20190827-2019091020190910 23:59:5920190910 00:00:00

时间: 2019-11-7 00:47

作者: K9999Nameless

10086

Ч20190910 00:00:00

Ч20190827-2019091020190910 23:59:5920190910 00:00:00

时间: 2019-11-7 00:48

作者: K9999Nameless

正常
客服只会忽悠，他可能连这个活动都不知。
他们系统里有一个知识库，你提问题，他就根据关键词搜索答案，然后照本宣科，不会思考对错。
所以答复口径永远是我们没错，系统就是这样，系统永远正确。
实际上系统是由另一帮程序员在搞，经常出错。
10086看着很勤劳，全年无休，实际上无法解决问题
只能拖，忽悠。
服务态度一流，但是解决问题下三流
不是为了解决用户的问题，而是为了解决提出问题的用户。

具体这个事，估计程序员设计的代码是有效期截止20190910 00:00:00

而正常的理解下，我们看到有效期20190827-20190910，逻辑下，是20190910 23:59:59，而不是20190910 00:00:00

时间: 2019-11-7 06:48

作者: Hellotang

K9999Nameless 发表于 2019-11-07 00:48:37 正常客服只会忽悠，他可能连这个活动都不知。他们系统里有一个知识库，你提问题，他就根据关键词搜索答案，...

有效期确实有问题但是业务规则解释没有

时间: 2019-11-7 06:57

作者: Hellotang

K9999Nameless 发表于 2019-11-07 00:48:37 正常客服只会忽悠，他可能连这个活动都不知。他们系统里有一个知识库，你提问题，他就根据关键词搜索答案，...

谢谢你我要继续坚持

时间: 2019-11-7 06:58

作者: Hellotang

K9999Nameless 发表于 2019-11-07 00:48:37 正常客服只会忽悠，他可能连这个活动都不知。他们系统里有一个知识库，你提问题，他就根据关键词搜索答案，...

谢谢你的回复我要继续坚持

时间: 2019-11-7 08:55

作者: demon999

白吃馒头，还嫌面黑

时间: 2019-11-7 09:04

作者: 88888888888

我的遭遇和楼主相似。5.17我在广东移动app买的流量券被广州移动违规作废，投诉多次直到现在未解决。

附件: TIM图片20191107090019.jpg (2019-11-7 09:00, 36.86 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDE4MDEyfGExYWYyYzAwfDE3NTU3MzEzMzd8MHww

附件: TIM图片20191107090024.jpg (2019-11-7 09:01, 35.28 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDE4MDEzfDMyMTQ3NmRlfDE3NTU3MzEzMzd8MHww

时间: 2019-11-7 10:01

作者: 自由之声

一声叹息。。。。。。

时间: 2019-11-7 10:15

作者: Hellotang

demon999 发表于 2019-11-07 08:55:06 白吃馒头，还嫌面黑

水军滚！！！！

时间: 2019-11-7 11:00

作者: 五笔拼音

http://tingshen.court.gov.cn/live/1801395

时间: 2019-11-8 09:06

作者: Hellotang

88888888888 发表于 2019-11-07 09:04:04 我的遭遇和楼主相似。5.17我在广东移动app买的流量券被广州移动违规作废，投诉多次直到现在未解决。...

一起投诉干丫的

时间: 2019-11-9 08:53

作者: 88888888888

Hellotang 发表于 2019-11-8 09:06
一起投诉干丫的

准备媒体曝光

时间: 2019-11-9 13:32

作者: Hellotang

88888888888 发表于 2019-11-09 08:53:39 准备媒体曝光

一起来我顶你

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)