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标题: 有些运营商员工连处理用户投诉都不会，真是搞不懂这思考逻辑 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-8-25 09:45

作者: Artist2018 标题: 有些运营商员工连处理用户投诉都不会，真是搞不懂这思考逻辑

要处理用户投诉费用问题思路很简单，承认是自身问题，然后主动向用户提出退费方案，多简单，有些运营商员工我也不理解这思路，明明知道受害者用户的最终目的是要钱，但从来不谈钱，让自己累了半天也不主动提解决方案，老是要甩锅。打个比方，一投诉部门员工接到用户投诉用话费买了游戏点券，明明知道用户想要退费却闭口不谈退费，还老是认为这是用户自己问题，完全觉得自己东家没问题，我都不理解这是怎么想的。

时间: 2020-8-25 09:47

作者: HB1100

明明是自己订的，强撸运营商？？？牛叉。客服不退费是对的

时间: 2020-8-25 09:53

作者: oooooooo

怎么好像看过这个帖子？

时间: 2020-8-25 09:58

作者: Ebates

都是抗投诉电话,打了也没用

时间: 2020-8-25 10:11

作者: logifail

oooooooo 发表于 2020-8-25 09:53
怎么好像看过这个帖子？

有个人发了个吐槽用户投诉的，这个对照着吐槽运营商

时间: 2020-8-25 10:31

作者: jiayuanfuguan04

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时间: 2020-8-25 10:36

作者: Artist2018

jiayuanfuguan04 发表于 2020-8-25 10:31
一般投诉的就两种人，要么讹钱要么改套餐

嗯，一般运营商也就两种，专门欺诈用户和业余诈骗用户的，像这几天广东Liu氓动的"咪咕视频会员事件"，就属于前者。

时间: 2020-8-25 12:45

作者: eddiszhang

要区别对待，很多SP业务产品经理有任务，所以各家SP厂商会找那种代理公司整个批量开通增值业务，所有业务涉及的几个环节要素都有，所以投诉退费起来很难，不过你要硬扛的话基本工信部啥的投诉一次还是会乖乖给你退费的，毕竟批开要求退费的还是少数，大部分也就是要求退订业务而已。

时间: 2020-8-25 13:59

作者: 地狱喵

你这就是设了一个前提运营商有错然后指责运营商，扭曲帖子原意，我在原帖说的是有些人说这要投诉，但又表示不知道投诉什么，但就是要投诉这个矛盾逻辑，你先有了偏见然后用偏见去指责可笑至极，所有的投诉要求必然是要用户自己提出，运营商又不可能自己提出要退费，因为作为运营商，自身的业务正常情况下是不知道用户具体诉求的

时间: 2020-8-25 15:11

作者: 移不动～联不通

地狱喵发表于 2020-8-25 13:59
你这就是设了一个前提运营商有错然后指责运营商，扭曲帖子原意，我在原帖说的是有些人说这要投诉，但又表示 ...

不，有些情况是反馈问题，解决问题。你当人家是投诉，以为是要求赔钱，人家只是想了解问题出在哪。做为工作人员，消费者不清楚，还是有必要解释清楚的，不是每个人都是专业的。要是人家都是专业的，想想被坑多少次了，基本上不关心这些的

时间: 2020-8-25 16:46

作者: 通信推动人类

你花话费买游戏点券和花人民币买游戏点券有什么区别？

时间: 2020-8-25 16:47

作者: 地狱喵

移不动～联不通发表于 2020-8-25 15:11
不，有些情况是反馈问题，解决问题。你当人家是投诉，以为是要求赔钱，人家只是想了解问题出在哪。做为工 ...

这种用户是不存在的，了解问题什么的只是表象，最终目的只要是和费用有关的投诉，无一例外，最终目的全是费用，我以前在运营商起码几万人是遇到过的，目的是费用以外的包括我身边的一个都没听说过

时间: 2020-8-25 17:22

作者: XTOX

地狱喵发表于 2020-8-25 16:47
这种用户是不存在的，了解问题什么的只是表象，最终目的只要是和费用有关的投诉，无一例外，最终目的全是 ...

费用以外的投诉很多的，最终目的不是费用的也很多，有的套餐和流量包，比费用更有价值

时间: 2020-8-25 18:07

作者: 地狱喵

XTOX 发表于 2020-8-25 17:22
费用以外的投诉很多的，最终目的不是费用的也很多，有的套餐和流量包，比费用更有价值

我原帖就是指的和费用有关的投诉问题，其他的那是在题目范围外了

时间: 2020-8-26 10:58

作者: tokamak

光说移动的话，一般首次投诉都是无条件退费的。有问题的都是月月退的，不管GPRS费用也好，sp费用也好，作为用户可以提出诉求，甚至可以工信部，12315，这都是用户的自由。你先想想，游戏点券这事是不是第一次，是第一次投诉不给退工信部跟12315走起。如果是多次，还硬是觉得是运营商自身问题。。。

时间: 2020-8-26 16:34

作者: cnqq9999

你的想法是基于自身利益出发的

时间: 2020-8-27 10:44

作者: Artist2018

地狱喵发表于 2020-8-25 13:59
你这就是设了一个前提运营商有错然后指责运营商，扭曲帖子原意，我在原帖说的是有些人说这要投诉，但又表示 ...

如果我的前提是设了运营商有错然后指责运营商，那你帖子的前提就是设了用户有错然后把所有责任甩锅给用户，半斤八两。你自己先有了偏见然后用偏见去指责，不仅可笑至极，更是自相矛盾。

你说用户“这要投诉，但又表示不知道投诉什么”，我反问你，你凭什么要求用户知道要投诉什么？用户哪知道你们运营商内部的流程、能给到的处理措施？现阶段用户文化平均水平普遍不高、运营商很多东西也非常不透明，你让用户知道投诉什么？有种的话，你们就公布细则，向公众说明所有投诉的类别和所能给出的处理结果，让投诉有规可依。

还有，“所有的投诉要求必然是要用户自己提出，运营商又不可能自己提出要退费”，你不觉得这句话很Liu氓吗？怎么运营商就不能自己主动提出要退费呢？我投诉的时候基本上都是运营商自己提出给我退费！！我从来不主动说我的诉求，除非运营商要求我说，因为这个是运营商的责任，所有的投诉要求必然是要运营商自己先提出，用户再考虑能不能接受。

你最后一句话还是在甩锅，什么“因为作为运营商，自身的业务正常情况下是不知道用户具体诉求的”？？去看我最近一个贴，广东Liu氓偷偷修改规则欺诈用户，在你看来业务是正常的吧？那怎么会有这么多投诉呢？你觉得这种情况下用户的诉求是什么？？乱扣费就赔偿用户3倍，修改规则就把原先规则恢复，并且赔偿期间损失，怎么简单的逻辑道理，怎么会“不知道用户具体诉求的”？？？

别再装傻洗地了，求求你了。

时间: 2020-8-27 18:00

作者: 地狱喵

Artist2018 发表于 2020-8-27 10:44
如果我的前提是设了运营商有错然后指责运营商，那你帖子的前提就是设了用户有错然后把所有责任甩锅给用户 ...

我一开始指的就是我要投诉，但我不知道投诉目的是什么这个矛盾逻辑，我可没有谈过费用问题具体是哪方出问题，这是你自己设定的
你不知道投诉什么，那你为什么投诉？这不滑稽吗？这就好像在吃饭的饭桌上拿起筷子然后说我不知道为什么拿起筷子我也不知道我拿筷子的目的是吃饭一样可笑极了
运营商当然不可能主动提出要求，因为运营商无法证明用户要求什么，运营商不会远程读心，所谓要求必然是用户自己提出，如果有人和你我要投诉，但你怎么知道他要投诉什么？
最后我再说一句，我说的是要投诉但不知道投诉为了什么要投诉这个矛盾逻辑，你不要设先设一个对错然后再说不对，这逻辑非常荒唐

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