有些运营商员工连处理用户投诉都不会，真是搞不懂这思考逻辑

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要处理用户投诉费用问题思路很简单，承认是自身问题，然后主动向用户提出退费方案，多简单，有些运营商员工我也不理解这思路，明明知道受害者用户的最终目的是要钱，但从来不谈钱，让自己累了半天也不主动提解决方案，老是要甩锅。打个比方，一投诉部门员工接到用户投诉用话费买了游戏点券，明明知道用户想要退费却闭口不谈退费，还老是认为这是用户自己问题，完全觉得自己东家没问题，我都不理解这是怎么想的。