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标题: 移动公司为解决投诉未事经用户同意擅自上门可以投诉吗 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2020-8-29 09:44

作者: swiss 标题: 移动公司为解决投诉未事经用户同意擅自上门可以投诉吗

本帖最后由 swiss 于 2020-8-30 09:29 编辑

用户提供身份信息和住址信息，不是给他们这么用的
如果可以这样，是不是代表所有掌握用户住址信息的公司都可以随意上用户家门了

事情经过：
用户在代理点以3000元手机购买了标价3788元的手机，优惠788元，代理点让用户办理了128元的保底合约
事后（几个月后）了解到，办理保底128元的合约（代理点可以拿到300元返费），优惠幅度应该是1000元，优惠700多，保底只要交纳88元（代理点可以拿到200元返费）

投诉！
代理点声称：当时手机价格是3999元
继续投诉：
10086回访客服：手机价格随市场调节，合约显示优惠了1000，用户按照合约交纳保底，无其它解决方案
10086客服1：办理合约，手机价格与官网价格同步，不允许抬高价格再优惠（已录音）
10086客服2：当时手机官网价3788元，系统可查（已录音）
移动用户多次投诉，要求撤销合约或者按照实际优惠交纳保底

移动坚称合约没问题，可以让网点协商退费400元（已录音）

之前因我是帮朋友投诉，写信给了通管局，留的是我的联系电话，我提出了双倍退费，书面道歉
后来他们直接上我朋友家，让他签了退还每月多收费用40元，合计24个月，相当于用户之前多交的费用他给你充成了话费
这样还能继续反映吗

它标价3788的手机3000卖给用户，然后给用户办了优惠1000的保底128元，24个月，投诉他就说手机原价是3999，他优惠出去的部分移动补贴给他，他手上办的合约移动有返费，实际优惠700用户只要办理88保底，用户凭什么在没有实际享受1000的优惠下按照优惠了1000的情况去交纳保底？移动公司明知道实际优惠没有1000，坚持要用户按照每个月保底128元费用收取24个月，全然不顾合约前提是移动公司给足用户1000元优惠（此优惠移动给代理点，代理点以购机优惠给用户，合约双方是移动和用户，代理点代表移动与用户签订合约），投诉过程中多次说谎，表示价格查询不到，手机价格比官网价格贵是正常现象。
用户没少付一分钱给他，如果是祼机贵100-200，用户也只能自认倒霉，但这优惠1000是以用户后续每个月向移动交纳128元*24个月的费用为交换的，你说用户该不该投诉？
他敢对一个用户这样碰瓷，那相信碰到这种情况的就绝对不会仅用户一个。

时间: 2020-8-29 09:59

作者: logifail

靠，还有这操作，可以报警了吧！

时间: 2020-8-29 10:55

作者: 酷睿李

他们是想面对面交流，求你给个可行的办法吧。说实话，贴吧还有人发图，说有运营商定位用户。。。。

时间: 2020-8-29 11:19

作者: zgjsszzjgdl

我个人觉得可以，只是不厚道而已，但你反过来想想，当今这大数据背景下，你的住址难道还能是隐私？

时间: 2020-8-29 11:22

作者: ifei

提前征得同意可以

时间: 2020-8-29 11:22

作者: tianzhongshan

为了面对面真诚交流吧!

时间: 2020-8-29 11:28

作者: topsite

移动还能上门解决投诉？这是移动吗，不敢相信。

时间: 2020-8-29 14:25

作者: swiss

ifei 发表于 2020-8-29 11:22
提前征得同意可以

提前指什么时候
如果对方到了家门口，再问你同意不同意怎么办

时间: 2020-8-29 14:57

作者: tianzhongshan

topsite 发表于 2020-8-29 11:28
移动还能上门解决投诉？这是移动吗，不敢相信。

难道上门是为了威胁用户吗？

时间: 2020-8-29 16:32

作者: 移不动～联不通

记得看到过因资费问题投诉，某运营商人员通过他集团网直接上公司。
结果当事人领导知道后会议室主持会议沟通，同时叫上了法务。运营商人员都傻眼了。未经允许，直接上人家公司，可见其用心

时间: 2020-8-29 18:42

作者: swiss

本帖最后由 swiss 于 2020-8-29 18:48 编辑

tianzhongshan 发表于 2020-8-29 11:22
为了面对面真诚交流吧!

时间: 2020-8-29 18:57

作者: gzh72

tianzhongshan 发表于 2020-8-29 14:57
难道上门是为了威胁用户吗？

感觉就是威胁。

时间: 2020-8-29 18:58

作者: gzh72

zgjsszzjgdl 发表于 2020-8-29 11:19
我个人觉得可以，只是不厚道而已，但你反过来想想，当今这大数据背景下，你的住址难道还能是隐私？

知道人家的隐私是一回事，但拿出来用就严重了。

时间: 2020-8-29 19:01

作者: swiss

他们三个人去用户家，当然表面上是客客气气的，然后全程录音录像，要你接受一个对他们损失比较小的方案。问题是用户根本没要求他们上门。

时间: 2020-8-29 19:09

作者: SandyTo

看标题还以为是我之前电信的帖子。

时间: 2020-8-29 19:20

作者: SandyTo

你这至少给你解决问题了，我之前投诉陕西电信开通volte后，来电提醒无法使用，我个人觉得这是很正常的业务问题。陕西电信直接叫当地地痞上门，可笑的是我问那人是什么职务，还答复我是网jian。反应的问题只字不提，就说你这投诉影响我们支局，直接一顿恐吓威胁。回复了工信部的撤销短信才肯走。

陕西地区移动和联通反而接受用户反应投诉，无效和恶意的投诉直接压下去就行了。

时间: 2020-8-29 19:25

作者: SandyTo

酷睿李发表于 2020-8-29 10:55
他们是想面对面交流，求你给个可行的办法吧。说实话，贴吧还有人发图，说有运营商定位用户。。。。

你要提前沟通好，约个时间上门。那这是你运营商服务好，不沟通直接上门，还带恐吓的言语。可以界定为黑吧？

时间: 2020-8-29 20:23

作者: 酷睿李

SandyTo 发表于 2020-8-29 19:25
你要提前沟通好，约个时间上门。那这是你运营商服务好，不沟通直接上门，还带恐吓的言语。可以界定为黑吧 ...

那你直接报警或者打扫黑电话吧。

时间: 2020-8-30 01:03

作者: xwrsr

人家开个代理点不赚钱那是为了学雷锋？

时间: 2020-8-30 09:27

作者: swiss

本帖最后由 swiss 于 2020-8-30 10:46 编辑

xwrsr 发表于 2020-8-30 01:03
人家开个代理点不赚钱那是为了学雷锋？

现在公平交易也被视为是学雷锋了吗
它标价3788的手机3000卖给用户，然后给用户办了优惠1000的保底128元，24个月，投诉他就说手机原价是3999，他优惠出去的部分移动补贴给他，他手上办的合约移动有返费，实际优惠700用户只要办理88保底，用户凭什么在没有实际享受1000的优惠下按照优惠了1000的情况去交纳保底？移动公司明知道实际优惠没有1000，坚持要用户按照每个月保底128元费用收取24个月，全然不顾合约前提是移动公司给足用户1000元优惠（此优惠移动给代理点，代理点以购机优惠给用户，合约双方是移动和用户，代理点代表移动与用户签订合约），投诉过程中多次说谎，表示价格查询不到，手机价格比官网价格贵是正常现象。
用户没少付一分钱给他，如果是祼机贵100-200，用户也只能自认倒霉，但这优惠1000是以用户后续每个月向移动交纳128元*24个月的费用为交换的，你说用户该不该投诉？
他敢对一个用户这样碰瓷，那相信碰到这种情况的就绝对不会仅用户一个。

时间: 2020-8-30 20:04

作者: 新疆移动

尊敬的客户您好！您反映的问题我公司已关注，非常重视，但因论坛中未留有效联系方式，为便于继续处理解决您的问题，建议可通过回贴、论坛私信方式留下联系方式以便我公司帮您处理问题，也可登录移动网上营业厅投诉服务版面或拔打10086联系我们。意见建议可通过关注“中国移动10086”微信公众号反馈给我们。感谢您的支持！中国移动通信集团新疆有限公司。

时间: 2020-8-30 22:00

作者: swiss

本帖最后由 swiss 于 2020-8-30 22:01 编辑

新疆移动发表于 2020-8-30 20:04
尊敬的客户您好！您反映的问题我公司已关注，非常重视，但因论坛中未留有效联系方式，为便于继续处理解决您 ...

可以这样？？你是新疆移动，我是浙江用户，新疆移动能插手浙江移动的投诉吗

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