移动公司为解决投诉未事经用户同意擅自上门可以投诉吗

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用户提供身份信息和住址信息，不是给他们这么用的
如果可以这样，是不是代表所有掌握用户住址信息的公司都可以随意上用户家门了

事情经过：
用户在代理点以3000元手机购买了标价3788元的手机，优惠788元，代理点让用户办理了128元的保底合约
事后（几个月后）了解到，办理保底128元的合约（代理点可以拿到300元返费），优惠幅度应该是1000元，优惠700多，保底只要交纳88元（代理点可以拿到200元返费）

投诉！
代理点声称：当时手机价格是3999元
继续投诉：
10086回访客服：手机价格随市场调节，合约显示优惠了1000，用户按照合约交纳保底，无其它解决方案
10086客服1：办理合约，手机价格与官网价格同步，不允许抬高价格再优惠（已录音）
10086客服2：当时手机官网价3788元，系统可查（已录音）
移动用户多次投诉，要求撤销合约或者按照实际优惠交纳保底

移动坚称合约没问题，可以让网点协商退费400元（已录音）

之前因我是帮朋友投诉，写信给了通管局，留的是我的联系电话，我提出了双倍退费，书面道歉
后来他们直接上我朋友家，让他签了退还每月多收费用40元，合计24个月，相当于用户之前多交的费用他给你充成了话费
这样还能继续反映吗

它标价3788的手机3000卖给用户，然后给用户办了优惠1000的保底128元，24个月，投诉他就说手机原价是3999，他优惠出去的部分移动补贴给他，他手上办的合约移动有返费，实际优惠700用户只要办理88保底，用户凭什么在没有实际享受1000的优惠下按照优惠了1000的情况去交纳保底？移动公司明知道实际优惠没有1000，坚持要用户按照每个月保底128元费用收取24个月，全然不顾合约前提是移动公司给足用户1000元优惠（此优惠移动给代理点，代理点以购机优惠给用户，合约双方是移动和用户，代理点代表移动与用户签订合约），投诉过程中多次说谎，表示价格查询不到，手机价格比官网价格贵是正常现象。
用户没少付一分钱给他，如果是祼机贵100-200，用户也只能自认倒霉，但这优惠1000是以用户后续每个月向移动交纳128元*24个月的费用为交换的，你说用户该不该投诉？
他敢对一个用户这样碰瓷，那相信碰到这种情况的就绝对不会仅用户一个。