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标题: 移动家的停机保号的卡被收回  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2020-10-15 21:38

作者: 通信外星人     标题: 移动家的停机保号的卡被收回

江苏移动的卡号，忘了充值了，一直停机保号的，欠费几毛钱，三个月后直接被销号了！有个疑问，机主本人复号后，此号原有的套餐（此套餐目前已经没有不能新开了），能恢复吗？

目前正在投诉中，针对出现的问题，移动方没法给出合理解释。继续投诉中。

目前卡号的状态是这样的:

    移动方进行了一个原套餐更换成新套餐的预约。目前仍旧用的是原套餐，新套餐必须要下个月开启。而且，网龄和注册时间等所有其他信息都是十年前的，包括之前账单和详单也都可以查询到。然后用户提出疑问，既然是“新入网用户”，为什么卡号信息都是旧的？既然原套餐下线了，为什么不在重新入网时即时作废原套餐，开启新套餐？目前所有的迹象都表明，移动方所谓“新入网用户”，可能是个幌子，目的是不让用户继续使用原套餐。按照道理，新入网用户的信息都应该是“从零开始”，并且所选套餐也应该“即时生效”！

目前移动方面没办法给用户一个合理的解释，态度上也拒绝解释。

用户继续投诉中。

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时间:  2020-10-15 21:49

作者: scnc001

按正常来讲，是恢复不了。。。

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时间:  2020-10-15 21:53

作者: 通信外星人

scnc001 发表于 2020-10-15 21:49
按正常来讲，是恢复不了。。。

看来还是有办法恢复的。。。

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时间:  2020-10-15 22:04

作者: Gratch

销户了号码就跟你没关系，入股没有重新人用，可以重开，但是算新用户入网，原来的套餐用不了，只能在现有套餐里面选。

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时间:  2020-10-15 22:17

作者: 通信外星人

Gratch 发表于 2020-10-15 22:04
销户了号码就跟你没关系，入股没有重新人用，可以重开，但是算新用户入网，原来的套餐用不了，只能在现有套 ...

不会吧。。。原套餐恢复不了了？销号前10086不能电话通知一下吗？愤怒

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时间:  2020-10-15 22:27

作者: Gratch

停机了怎么可能收到消息

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时间:  2020-10-15 22:42

作者: louisjay

没毛病，规则就是规则，除非你是极其特殊或者有关系，不然无法恢复

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时间:  2020-10-15 22:56

作者: m925678922

通信外星人 发表于 2020-10-15 22:17
不会吧。。。原套餐恢复不了了？销号前10086不能电话通知一下吗？愤怒

你都停机了咋通知？

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时间:  2020-10-15 23:55

作者: 酷睿李

通信外星人 发表于 2020-10-15 22:17
不会吧。。。原套餐恢复不了了？销号前10086不能电话通知一下吗？愤怒

通知你啥啊，你是欠费停机。

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时间:  2020-10-15 23:56

作者: 酷睿李

Gratch 发表于 2020-10-15 22:27
停机了怎么可能收到消息

第一次听说欠费停机还得10086打电话通知一声。

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时间:  2020-10-16 00:29

作者: 潇123000

死心吧

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时间:  2020-10-16 02:43

作者: 叫我黄帝

去当地营业厅，只要号码没被申请走，你有优先权。不行工信部，我哥前段时间号码被收回了，13尾号88，拿回来了。需要扯皮好几天。

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时间:  2020-10-16 02:50

作者: tokamak

冷号重启跟新入网没什么区别，不能选择下线套餐。

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时间:  2020-10-16 08:15

作者: 通信外星人

叫我黄帝 发表于 2020-10-16 02:43
去当地营业厅，只要号码没被申请走，你有优先权。不行工信部，我哥前段时间号码被收回了，13尾号88，拿回来 ...

号码是可以拿回，但原先的套餐说是拿不回来了，理由是原套餐现在都下线了，只能重新选择其他套餐。。。

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时间:  2020-10-16 08:17

作者: 通信外星人

酷睿李 发表于 2020-10-15 23:55
通知你啥啊，你是欠费停机。

保号停机，然后忘了后续再充值了，就在保号停机的过程中欠费了，然后就被默默的收回号码了。

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时间:  2020-10-16 08:26

作者: scnc001

通信外星人 发表于 2020-10-16 08:17
保号停机，然后忘了后续再充值了，就在保号停机的过程中欠费了，然后就被默默的收回号码了。

说明这号也没啥保留价值，看不见摸不着的东西，何不放手让别人使用？

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时间:  2020-10-16 09:18

作者: c110119

注销没毛病，按规则办

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时间:  2020-10-16 09:23

作者: gzh72

这次运营商没毛病。

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时间:  2020-10-16 09:54

作者: beenlove

只要你不欠费就行啊，谁让你一直停机保号，欠费了也不交。虽然停机了，但是月功能费还是要交的。

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时间:  2020-10-16 10:03

作者: 通信外星人

beenlove 发表于 2020-10-16 09:54
只要你不欠费就行啊，谁让你一直停机保号，欠费了也不交。虽然停机了，但是月功能费还是要交的。

的确是忘了充值了。。。既然号码能拿回来，为啥原套餐不给保留，这有点接受不了。

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时间:  2020-10-16 10:06

作者: 酷睿李

通信外星人 发表于 2020-10-16 10:03
的确是忘了充值了。。。既然号码能拿回来，为啥原套餐不给保留，这有点接受不了。

号码给你已经属于人性化的关照了。本来已经销户就与你无关了。只能视为新入网。选择现行套餐。

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时间:  2020-10-16 10:12

作者: beenlove

通信外星人 发表于 2020-10-16 10:03
的确是忘了充值了。。。既然号码能拿回来，为啥原套餐不给保留，这有点接受不了。

你欠费停机超三个月，运营商有权把号码过户给别人。这个时间只要超过三个月，你的这个号码就会提交号码库，别人办新卡的时候有可能就选走你这个。一个不好的号码有可能一两年都卖不出去，你这是属于运气好。。

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时间:  2020-10-16 11:22

作者: tianzhongshan

原机主具有优先购买权

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时间:  2020-10-16 11:23

作者: hbe01563jp

通信外星人 发表于 2020-10-15 22:17
不会吧。。。原套餐恢复不了了？销号前10086不能电话通知一下吗？愤怒

你停机保号了怎么通知呢？这个逻辑好奇怪

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时间:  2020-10-16 11:27

作者: 通信外星人

hbe01563jp 发表于 2020-10-16 11:23
你停机保号了怎么通知呢？这个逻辑好奇怪

欠费状态下，10086主动联系机主也联系不到吗？或者持卡人还有其他移动号在使用，可以联系到其他号码的吧。不懂就问。

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时间:  2020-10-16 11:29

作者: 南博兔

号码能找回来就不错了，其余的原套餐就别多想了。

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时间:  2020-10-16 11:32

作者: 酷睿李

tianzhongshan 发表于 2020-10-16 11:22
原机主具有优先购买权

并没有这个权利。只不过号码空着也是空着，谁用都是用。这属于照顾，不是权利。

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时间:  2020-10-16 11:33

作者: hbe01563jp

通信外星人 发表于 2020-10-16 11:27
欠费状态下，10086主动联系机主也联系不到吗？或者持卡人还有其他移动号在使用，可以联系到其他号码的吧。 ...

真心联系不到的亲~对于欠费到期销户这个过程应该没有校验第二联电的流程吧，因为可能是系统完成的，至于持卡人同一身份证下其他号码，系统是有记录的，但是抱歉这个需要一定权限，不然会产生另一个问题：同一身份证下的其他号码同样是用户隐私，私自查了联系机主也是违规。So，重新复装号码后其实等同于新开户，只能选现有资费，老下线资费的标识实际早就查不到了。

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时间:  2020-10-16 11:34

作者: 酷睿李

通信外星人 发表于 2020-10-16 11:27
欠费状态下，10086主动联系机主也联系不到吗？或者持卡人还有其他移动号在使用，可以联系到其他号码的吧。 ...

每天多少这样的号码啊？都10086打电话？还不查到你别的电话打给你？你是哪一位啊？这么重要？？？？

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时间:  2020-10-16 12:37

作者: 通信外星人

酷睿李 发表于 2020-10-16 11:34
每天多少这样的号码啊？都10086打电话？还不查到你别的电话打给你？你是哪一位啊？这么重要？？？？

理解啊，每天各种各样的垃圾短信和骚扰电话那么多，所以本职工作都没做好的情况下，其他提高体验感的服务自然更加就没有了。

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时间:  2020-10-16 12:51

作者: wjping119

拿回来相当于重新入网，网龄，通话记录之类都没了。

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时间:  2020-10-16 13:11

作者: 通信外星人

wjping119 发表于 2020-10-16 12:51
拿回来相当于重新入网，网龄，通话记录之类都没了。

网龄通话记录都有的

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时间:  2020-10-16 14:27

作者: 不吃番茄

不能了吧

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时间:  2020-10-16 15:49

作者: tom96202

我经历过。  只是我是电信号码。  原来是10元套餐。从新启用号码选择一个19的套餐。 过了一个月转成5元米粉卡套餐。  我想说真香！  我爱电信

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时间:  2020-10-16 15:50

作者: 酷睿李

tom96202 发表于 2020-10-16 15:49
我经历过。  只是我是电信号码。  原来是10元套餐。从新启用号码选择一个19的套餐。 过了一个月转成5元 ...

他可能是想搞成绝版的那种。

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时间:  2020-10-16 16:19

作者: hmilydl

通信外星人 发表于 2020-10-15 21:53
看来还是有办法恢复的。。。

想恢复，看投诉力度

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时间:  2020-10-16 17:31

作者: 沐丶合

酷睿李 发表于 2020-10-16 11:34
每天多少这样的号码啊？都10086打电话？还不查到你别的电话打给你？你是哪一位啊？这么重要？？？？

运营商的超级大客户才有这个待遇吧？别太过分了。。。

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时间:  2020-10-16 17:33

作者: 沐丶合

通信外星人 发表于 2020-10-16 12:37
理解啊，每天各种各样的垃圾短信和骚扰电话那么多，所以本职工作都没做好的情况下，其他提高体验感的服务 ...

现在运营商也在整治啊，这种又不能直接一刀切，各种因素导致无法彻底解决，黑产也不是那么容易对付的

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时间:  2020-10-16 17:37

作者: 沐丶合

hmilydl 发表于 2020-10-16 16:19
想恢复，看投诉力度

投诉的依据是什么？违反了哪条什么规定？办理停机保号的时候业务规则运营商都会列出来吧，同意就办，觉得不公平不同意就不办或者投诉，但是办理了就默认了条款。不能什么都任性的投诉啊

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时间:  2020-10-16 19:36

作者: 积雪为粮

欠费注销后重新找回，就完全相当于新入网，如果还能使用下线套餐，那么估计都可以随便办理绝版套餐了了，反正就算欠费注销了还能找回原有套餐，那么，其他选新号入网的，是不是也应该可以选择下线套餐？不然不就是歧视用户？也就是说下线套餐就等于没下架了？

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时间:  2020-10-16 21:20

作者: 通信外星人

积雪为粮 发表于 2020-10-16 19:36
欠费注销后重新找回，就完全相当于新入网，如果还能使用下线套餐，那么估计都可以随便办理绝版套餐了了，反 ...

怎么说呢，虽说原有套餐已经下线，可欠费注销再重启和完全新入网应该还是有区别的吧。重启是否可以延.续原套餐呢？机主本人去营.业.厅重新开启卡号后，发觉当月原.套餐还能继续使用，新套餐要到下个月才能开启。整个操作和普通转换套餐一样的，既然原套餐能继续使用，为什么一定要用户更换套餐？？并且，卡号的信.息比如网.龄注.册时间等并没有像前面有人说的那样清.零，全都还是延.续下去的，这好像又能证明不是“新入网用户”了吧。

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时间:  2020-10-16 21:33

作者: 通信外星人

移动公司说用户卡号已经注销了，现在用户去重新开启了，移动又说原先套餐全部作废，必须改用新套餐。那么，用户怎么还能用原套餐用到月底，难道不应该立马作废原套餐，改用新套餐吗？因为是新用户新入网用户啊。新用户套餐不是应该都立马生效吗？移动公司的说法和事实显然是自相矛盾的。

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时间:  2020-10-16 21:56

作者: 通信外星人

所以说，所谓“已下线套餐不能开”只适合真正新入网用户，而不适用于欠费销户再重启用户，因为后者本身就已经包含有套餐，只是做了一个重新开启的动作而已。而且，事实也证明，该类用户的卡.号.信.息都是延续原来的。就是被.迫被忽.悠改成新套餐了。

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时间:  2020-10-17 09:39

作者: 通信外星人

目前正在投诉当中。

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时间:  2020-10-17 09:46

作者: fenghen0606

放弃吧

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时间:  2020-10-17 09:57

作者: 通信外星人

fenghen0606 发表于 2020-10-17 09:46
放弃吧

懂的，江.苏.移.动的无耻是出了名的，江.苏.移.动在整个全国各地的移动公司当中牛.逼程度是能名列前三，但不管会不会投诉成功，为了维护自己的权.益，也要尝试一下。

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时间:  2020-10-17 10:23

作者: 通信外星人

移动方说客户是“新入网用户”，那怎么卡号信息全部都是延续原有的信息，这显然就是自相矛盾的一点。既然卡号信息能够延续，为什么套餐就不能延续。现在的状况就是，它说你是“新入网用户”，可用户查到的信息显示是十年前入网的，以前各种账单详单也都能查询到。

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时间:  2020-10-17 10:25

作者: 通信外星人

目前移动方给的回话，解释不了我上面的问题，就拿一句话回复客户“对不起，现在我们只能进行这样的操作，请您谅解了”。

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时间:  2020-10-17 10:27

作者: xtasqqr

通信外星人 发表于 2020-10-16 11:27
欠费状态下，10086主动联系机主也联系不到吗？或者持卡人还有其他移动号在使用，可以联系到其他号码的吧。 ...

恩，还可以根据入网登记的地址，上面进行告知，客户没明确确认，先给客户缴纳几毛钱嘛，大公司还在乎这点钱

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时间:  2020-10-17 10:31

作者: Gratch

通信外星人 发表于 2020-10-16 11:27
欠费状态下，10086主动联系机主也联系不到吗？或者持卡人还有其他移动号在使用，可以联系到其他号码的吧。 ...

停机了自然接不了电话，别人拨打也会提示已停机，因此你无法收到通知

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时间:  2020-10-17 10:33

作者: Gratch

xtasqqr 发表于 2020-10-17 10:27
恩，还可以根据入网登记的地址，上面进行告知，客户没明确确认，先给客户缴纳几毛钱嘛，大公司还在乎这点 ...

问题是凭什么要别人给你充钱，自己的责任就应该自己承担。

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时间:  2020-10-17 11:33

作者: 酷睿李

Gratch 发表于 2020-10-17 10:33
问题是凭什么要别人给你充钱，自己的责任就应该自己承担。

我都服了。先给交钱？要不要运营商给没老婆的安排一下女朋友？

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时间:  2020-10-17 12:24

作者: 通信外星人

节奏别带歪了。。。现在的投诉点是所谓“新入网用户”，除了套餐不给延续，其他信息为什么都是延续销号之前的？移动方的整个操作以及操作之后显示的结果，都和普通的更换套餐操作无异。根本不是真正新入网用户全新的状态。

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时间:  2020-10-17 15:20

作者: 通信外星人

目前移动方给的回复是:解释不了为什么“新入网用户”的信息都是延续以前的，套餐却必须改成新套餐。理由就是现在老套餐下线了，只能用新套餐。没其他办法，要用户理解。

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时间:  2020-10-17 15:34

作者: SandyTo

你们那的移动要是帮你申请改了下架的套餐，记得在论坛说一声。我们也去投诉 我想换回wap20

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时间:  2020-10-17 15:42

作者: 通信外星人

SandyTo 发表于 2020-10-17 15:34
你们那的移动要是帮你申请改了下架的套餐，记得在论坛说一声。我们也去投诉 我想换回wap20

关键现在他们自己解释不清为什么“新入网用户”的信息都是延续原来的旧的。我问他们的，我既然是新入网用户，那我这卡号的信息就应该是从零开始，为什么还是十年网龄，为什么我以前所有的账单详单都还能查询？他们目前给不出解释，翻来覆去就是一句话“抱歉，新入网用户更改新套餐这是我们的规定，请谅解”。问题是现在种种迹象都表明，我根本不能算新入网用户。反正目前他们就是死猪不怕开水烫，也没法给用户一个合理的解释。

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时间:  2020-10-18 08:06

作者: jl8375

原套餐下架了吧，就跟房价一样，当初买的时候是多少，后来调整了，就得按新的现行规则来执行

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时间:  2020-10-18 08:24

作者: 通信外星人

jl8375 发表于 2020-10-18 08:06
原套餐下架了吧，就跟房价一样，当初买的时候是多少，后来调整了，就得按新的现行规则来执行

问题是所有迹象表明，现在卡号的状态根本不是新入网用户的状态，只是一个普通更换套餐后的一个状态。对于这个问题，移动方目前拒绝解释，也给不出合理解释。

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时间:  2020-10-18 09:43

作者: lisure6

这也能喷，是不是觉得但凡不如自己的意，就可以投诉呢？说白了，还是惯的毛病

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时间:  2020-10-18 10:49

作者: bit_xzhl

通信外星人 发表于 2020-10-16 08:15
号码是可以拿回，但原先的套餐说是拿不回来了，理由是原套餐现在都下线了，只能重新选择其他套餐。。。

能拿回来号就不错了

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时间:  2020-10-18 10:49

作者: bit_xzhl

通信外星人 发表于 2020-10-16 08:17
保号停机，然后忘了后续再充值了，就在保号停机的过程中欠费了，然后就被默默的收回号码了。

有APP可以自动充值

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时间:  2020-10-18 10:50

作者: bit_xzhl

通信外星人 发表于 2020-10-16 10:03
的确是忘了充值了。。。既然号码能拿回来，为啥原套餐不给保留，这有点接受不了。

这个要按合同办事吧

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时间:  2020-10-18 10:50

作者: bit_xzhl

tianzhongshan 发表于 2020-10-16 11:22
原机主具有优先购买权

购买就是一瞬间的事，优先有啥用

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时间:  2020-10-18 10:51

作者: bit_xzhl

通信外星人 发表于 2020-10-16 11:27
欠费状态下，10086主动联系机主也联系不到吗？或者持卡人还有其他移动号在使用，可以联系到其他号码的吧。 ...

再留个第二联系人？

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时间:  2020-10-18 11:00

作者: 通信外星人

lisure6 发表于 2020-10-18 09:43
这也能喷，是不是觉得但凡不如自己的意，就可以投诉呢？说白了，还是惯的毛病

问题是所有迹象表明，现在卡号的状态根本不是新入网用户的状态，只是一个普通更换套餐后的一个状态。对于这个问题，移动方目前拒绝解释，也给不出合理解释。

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时间:  2020-10-18 11:01

作者: 通信外星人

bit_xzhl 发表于 2020-10-18 10:50
这个要按合同办事吧

问题是所有迹象表明，现在卡号的状态根本不是新入网用户的状态，只是一个普通更换套餐后的一个状态。对于这个问题，移动方目前拒绝解释，也给不出合理解释。

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时间:  2020-10-18 11:06

作者: bit_xzhl

通信外星人 发表于 2020-10-18 11:01
问题是所有迹象表明，现在卡号的状态根本不是新入网用户的状态，只是一个普通更换套餐后的一个状态。对 ...

实名认证的话不注销再新入网，什么情况

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时间:  2020-10-18 11:10

作者: 地狱喵

通信外星人 发表于 2020-10-16 21:20
怎么说呢，虽说原有套餐已经下线，可欠费注销再重启和完全新入网应该还是有区别的吧。重启是否可以延.续原 ...

不存在欠费销户再重启流程，只是用新入网来操作开号达到类似效果

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时间:  2020-10-18 11:15

作者: 通信外星人

bit_xzhl 发表于 2020-10-18 11:06
实名认证的话不注销再新入网，什么情况

当时移动方一直说的，卡号注销之后，重新启用，就是新入网了，就是新入网用户了。然后结果跟它说的有矛盾，矛盾点就是这个卡号目前在用的仍旧是原套餐，下个月开启新套餐。就像我们平时普通换套餐的操作一样做了一个预约更换套餐的操作。而且这个卡号所有的信息都原来的，没有从新入网那天开始显示。种种迹象都表明，所谓新入网，只是一个幌子，实际上就是做了一个换套餐的操作。

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时间:  2020-10-18 11:17

作者: 通信外星人

目前1oo86的回复:没法直接回答以上的问题，给不了用户一个合理解释。

继续投诉中

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时间:  2020-10-18 11:18

作者: 通信外星人

bit_xzhl 发表于 2020-10-18 11:06
实名认证的话不注销再新入网，什么情况

它说注销了，然而信息都是延续以前的。唯独套餐更换成新的了。

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时间:  2020-10-18 11:23

作者: 通信外星人

所有信息都延续以前的，唯独原套餐却不能延续，这也是自相矛盾的地方。并且原套餐更换新套餐是做的一个预约更换。目前仍旧是原套餐。

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时间:  2020-10-18 16:32

作者: 通信外星人

10086真的厉害的，用户怎么问，得到的回复都是，“抱歉只能这样处理”。
继续投诉中。

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时间:  2020-10-18 21:42

作者: xuwenjie8888

忘记充值了

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时间:  2020-10-19 00:51

作者: 通信外星人

大量事实都显示出移动方面在前期一直都是忽悠，现在出了问题也不正面给用户一个说法。
目前只在移动方内部进行了投诉，如果有必要，将会通过其他途径进一步投诉。不管成功与否，作为弱势群体的用户，应该都要有积极维护自己合法权益的概念。

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时间:  2020-10-19 11:13

作者: 马三

scnc001 发表于 2020-10-15 21:49
按正常来讲，是恢复不了。。。

升级到G X B  投诉，没有什么办不了的

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时间:  2020-10-19 12:34

作者: 通信外星人

马三 发表于 2020-10-19 11:13
升级到G X B  投诉，没有什么办不了的

如果移动方不给出合理的解释，用户肯定要投诉到GXB的，之前已经10086投诉后回复都是打官腔，并且完全没法自圆其说，最后直接不解释，只会说“给您造成困扰很抱歉”。目前已联系10080进行投诉，还在等待10080的回复，如果还是打官腔敷衍的话，下一步就准备投诉到GXB了，截图录音材料什么的都已经准备好了。

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时间:  2020-10-19 19:41

作者: 通信外星人

scnc001 发表于 2020-10-15 21:49
按正常来讲，是恢复不了。。。

话说运营商怕的是国z委，不是工x部吧，当地的通信管理j应该也管的吧。

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时间:  2020-10-20 09:17

作者: 通信外星人

10080目前还没给我回复，呵呵呵。

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时间:  2020-10-20 13:57

作者: 通信外星人

10080一般是受理投诉后多久会有给用户回复？

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时间:  2020-10-20 14:53

作者: Gratch

通信外星人 发表于 2020-10-19 19:41
话说运营商怕的是国z委，不是工x部吧，当地的通信管理j应该也管的吧。

你投诉也没用，人家不管业务，只管资产

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时间:  2020-10-20 14:54

作者: Gratch

马三 发表于 2020-10-19 11:13
升级到G X B  投诉，没有什么办不了的

投诉了也是调解

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时间:  2020-10-21 09:32

作者: 通信外星人

刚刚打10080，得到回复说还在处理，说10080的回复时间是5天内！

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时间:  2020-10-21 09:34

作者: 通信外星人

Gratch 发表于 2020-10-20 14:54
投诉了也是调解

看移动这个态度，八成最后也是打官腔，我准备开始向工x部投诉了。

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时间:  2020-10-21 09:38

作者: 通信外星人

科普一下哈
10086回复时间是2天内
10080回复时间是5天内

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时间:  2020-10-29 07:09

作者: ih_o

很好奇你的移动老号码是什么套餐资费？
咱的一个入网10年的13开头移动0月租大众卡，因为好几年没插在手机内使用，但里面还有一些余额，不打电话不扣任何费用那种卡被电信给回收后又放给其他人。
直到现在突然想起这个号码，后来找移动麻烦，号码没要回来，套餐资费倒是要回来了(关键是老移动卡外套是2g制式，还在要手里，0月租不打不扣费，就不会出现欠费停机，本人也没有去注销，无论怎么说，移动都解释不了到底是怎么把号给变空号的…)

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