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标题: 【原创】上海移动，你赢了，就是赢得有点恶心。////这次，我钓了移动的鱼 [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2021-1-22 23:29
作者: h68810115
标题: 【原创】上海移动，你赢了，就是赢得有点恶心。////这次，我钓了移动的鱼
本帖最后由 h68810115 于 2021-2-2 23:27 编辑
于是，我挂了电话向10086做第三次投诉，但没想到的是，这次投诉给我的答复居然是，该电话非中国移动10085/10086外呼电话，和我们中国移动无关，我们已经帮你举报。该答复是出离的神奇，愤怒的我，决定和“被冒名的同样无辜的上海移动”较个劲。
… …
这次投诉，我把要求提得非常明确：
1.为什么我没接受解释，免费外呼在商业逻辑上也不成立，投诉就已经关闭了？
2.为什么外呼号码那个号码知道我在中国移动的所有信息？
3.有什么样的措施让我相信，我未来不再会受到中国移动自己的骚扰电话？因为前面的2次承诺都已经失效。
上次较劲的结果
上次投诉，来来回回N多个回合，我不接受从商业上“雷锋”的存在，上海移动不承认和那个号码有任何关系，弄了差不多2个多礼拜，我也有点不耐烦了，最后一次，终于有另外一个客服承认移动在管理上存在一定的问题，于是，我也懒得纠缠了，单子关闭，问题也没弄清楚。
但我并没有停止，而是降低我的套餐资费，等待下一次机会。
难以降低的套餐资费
这又是一个复杂而艰辛的过程，虽然是在一个晚上几通电话搞定，但这是在我坚持之下并且斗智斗勇才完成的。总体感受就是，移动现在收入等经营KPI压力之下，已经完全不以客户为中心了。
首先，我在移动营业厅的APP上根本无法选择降低资费的套餐，我不知道什么时候取消的，但这个肯定是增加了用户降低套餐的难度，故意设置的障碍。在移动APP上面的套餐资费只能升不能降。
其次，我打电话投诉，为什么我不能降低我的套餐资费？客服说，套餐降低资费只能通过人工方式来设置，APP上已经不能操作。我说那好，我现在流量用不完，我要降低我流量的套餐。我当时的套餐是每个月50G流量，超过之后只限速，不限流量。但我一般每个月只用到20G左右，我说我要降到30G的套餐。
奇葩来了，客服告诉我，我往下降，只能降低到10G每个月，流量资费大概是每个月不到100块，超过套餐之后每个G是5块。如果我真是每个月20G，这加起来不就是还超过我现在的套餐资费？人家还态度诚恳的问我，你确认要改吗？
废话，我又不傻。我拿了我家里一个最低套餐的手机，可以从18块资费往上看，什么价位多少G一清二楚，我一个一个给他报了，他也无话可讲，他说自己的权限不够，需要转人处理。
又经过两个人，几十分钟的电话，中间的曲折已经记不清了，终于搞定100块30G流量，再加上30多的语音，每个套餐大概是130多。
元旦之前，和一个老友吃饭，老友刚刚从海外回来，他在海外的这几年，每个月都是最低消费。我把我和移动较劲的事情和老友说了一下，老友狂笑不已，老曹，别生气，我30块50G。我则当场吐血。
老友套餐
当然，作为一个上海良民，我被移动杀熟也只能这样了，我还没想到这个问题的解决方案。
钓鱼的套餐升级
在上面我不是说等待机会吗？1月19号下午4点多，机会来了，我又接到了非10086的移动电话，然后让我升级套餐，我心里狂喜，因为鱼来了。MM说建议我升级套餐，如何如何优惠，流量增加多少，我好的，我就等移动10086发一个我套餐升级成功的短信。
非10085/10086的电话
注意，一样的钱，我比之前的流量好像还少10个G
第二天，10086发来了套餐升级的短信，立即打10080投诉，懒得和上海移动再纠缠。在投诉中，我明确说了，我就是钓移动的鱼，因为我12月底刚刚费了牛鼻子劲把套餐资费才降低了30块，我愉快的接受你们的建议升级套餐，你们自己去理解。
移动10080投诉
三次沟通未达成一致
第一次，客服妹妹承认这是移动打的电话（废话，我套餐都升级了），想把我的套餐降回去，我说不仅仅是要降套餐这么简单，套餐修改先不着急，你先听一下我上次投诉的录音。
第二次和第三次，每次电话应该都有20多分钟，向我道歉，替我降套餐，替我做免打扰的标示，客服MM还把补偿我的话费从300提升到500，我说，我不需要。
未达成一致的原因是因为这个MM并没满足这次投诉的诉求：
1. 把这次套餐升级和12月初那次投诉结合起来看：非10085/10086不代表移动是真的还是假的？如果是真的，这次套餐怎么升的，如果是假的，请帮忙把上次的“雷锋”或制造“雷锋”的人找出来。
2. 告诉我，我为什么被选中（还没和他们说，先就第一个问题达成共识）：我已经听过至少4次已经替我标示免打扰，但每次都还是被骚扰。不从算法和流程找到根因，我还是会被一直打扰下去。
3. 降低套餐资费，这是最后一步，现在他们要替我降，我没同意，因为降了之后，我的证据就没了。
至于话费补偿，对不起，我不需要。虽然我在上一篇里面调侃30块聊胜于无，但要补偿我几百块，我是不会接受的，省的被人怀疑投诉的动机就是为了搞话费。
话费我不需要，我要的是理，要的是清静，要的是免骚扰。
对不起，使用号码13918****86/16621****30的MM，我并不是故意为难你，我也是在争取我的清静的权利，我不是那种胡搅蛮缠的人，逻辑性也不差，如果觉得难处理，尽快把单子上交，如果因为这个单子处理时间太长影响你的绩效就不太好了，抱歉。
附件: 01 老友套餐.jpg (2021-1-22 23:26, 318.38 KB) / 下载次数 0
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时间: 2021-1-23 09:08
作者: hjh_317
据理力争。
时间: 2021-1-23 09:13
作者: huamutongyou
移动最近疯了
时间: 2021-1-23 09:21
作者: tianzhongshan
大元帅威武！
时间: 2021-1-23 10:00
作者: sfxy365
很好 干得漂亮。 现在运营商确实是缺钱了， 着急了。
时间: 2021-1-23 10:10
作者: 梦回盛唐
消费高，属于高价值客户，容易被骚扰，俗称冤大头。像我，每月消费十几块的乞丐用户，运营商都懒得骚扰你。一年都很难接到几次电话。
时间: 2021-1-23 10:22
作者: m925678922
外包的第三方 很容易理解
时间: 2021-1-23 11:03
作者: langzi4444
月租零元的安徽移动客户好久没接到移动推销电话了
时间: 2021-1-23 14:22
作者: 加勒比海带6
上次安徽联通10016打电话给我推销，我一口回绝了，然后打10010反馈，要求不要再打过来了，果然后面没有10016的电话，而10085打电话过来，我也拒绝了，但是打10086反馈，然后有人回复说以后不会再打过来，但是后面还再打，索性将10085直接拉黑
时间: 2021-1-23 15:59
作者: TOP419
这就是运营商在民众心里的印象，我记得论坛还有帖子问为什么运营商在民众心中的口碑那么差，年轻人还好点，还懂得维权，如果是老人，完全不懂应对套路，基本都被忽悠了，抖音有个热门视频，老人去营业厅办套餐，孩子交代办那个最便宜的，能接电话就行，方便联系，营业厅洗脑式营销开始，最终成功让70-80岁老人拿着2g手机办了个5g套餐，这种企业怎么可能赢的尊重！每年晒增长用户就是个笑话，怎么不晒用户满意度，怎么不晒投诉满意度，怎么不晒网速满意度，这些都可以不是高分，但是个态度，作为服务业，有录音的情况下，明目张胆靠忽悠、套路来增长业绩，有点匪夷所思！这是上市国企呀，不是小商贩！
时间: 2021-1-23 16:40
作者: yuxivv321
猴动，遇到你也是该。
时间: 2021-1-24 09:56
作者: ftjtn
移动的MM，联通号码配，打几位星号吧
时间: 2021-1-24 19:11
作者: h68810115
应该是营业厅的工作号
时间: 2021-1-24 19:26
作者: snzgh
32876980 发表于 2021-1-23 14:22 
上次安徽联通10016打电话给我推销，我一口回绝了，然后打10010反馈，要求不要再打过来了，果然后面没有1001 ...
很
时间: 2021-1-24 19:27
作者: snzgh
TOP419 发表于 2021-1-23 15:59
这就是运营商在民众心里的印象，我记得论坛还有帖子问为什么运营商在民众心中的口碑那么差，年轻人还好点， ...
洗脑式营销开始，最终成功让70-80岁老人拿着2g手机办了个5g套餐，这种企业怎么可能赢的尊重
时间: 2021-1-24 19:27
作者: snzgh
TOP419 发表于 2021-1-23 15:59
这就是运营商在民众心里的印象，我记得论坛还有帖子问为什么运营商在民众心中的口碑那么差，年轻人还好点， ...
这是上市国企呀，不是小商贩！
时间: 2021-1-24 22:30
作者: whyttbb
梦回盛唐 发表于 2021-1-23 10:10
消费高，属于高价值客户，容易被骚扰，俗称冤大头。像我，每月消费十几块的乞丐用户，运营商都懒得骚扰你。 ...
+1
时间: 2021-1-25 10:04
作者: itspider
十多年前的一个故事，我老婆一直用的移动号（我用我的身份证办的，没有其他人知道这一点）收到色情广告，亲昵的称谓是按我的姓名里来的。很明显，肯定是用户信息后台泄露了。
然后，我用个人名义各种投诉，移动坚称自己的信息安全管理没有任何问题，绝不可能是他们的原因……@#￥%%……
到最后，我的老板找我谈话，要求放弃投诉，没有意义
。而我从来没有在投诉中透露过我在哪里上班，你懂的～～～～
时间: 2021-1-25 11:08
作者: 放火
同样的情况，我接到湖北某地市移动的固化和手机号推荐宽带，投诉到10086后拒不承认，还说查不到（手机号码是移动打来的），我没过多废话，就告诉10086，如果再出现此类情况，先投诉到湖北通管局，再投诉到工信部，让他们自己看着办。
时间: 2021-1-25 11:15
作者: beenlove
移动8元保号套餐路过，已经保号5年了，号码已经使用15年了。目前主力电信号码138元，百兆宽带，1500分钟外加40G高速流量，三个电信号码
时间: 2021-1-25 11:18
作者: 心如蓝天
移动一直是这样的
时间: 2021-1-25 11:32
作者: lizzcat
好图
时间: 2021-1-25 11:45
作者: blywq
snzgh 发表于 2021-1-24 19:27
这是上市国企呀，不是小商贩！
这是上市国企呀，不是小商贩能比的！
时间: 2021-1-25 12:08
作者: lizzcat
移动估计也是没想到会遇到这么执着的人
时间: 2021-1-25 13:26
作者: cheers2011
有这时间和精力 干点别的多好
时间: 2021-1-25 13:49
作者: 无耻的风
流氓企业 kpi至上 谈什么客户关怀
时间: 2021-1-25 13:51
作者: 穿裤衩的狗
嗐，本来行业就很难了，何必呢
时间: 2021-1-25 14:27
作者: 一路欢笑
直接销号就能解决的问题，那这么多屁事
时间: 2021-1-25 14:40
作者: logifail
cheers2011 发表于 2021-1-25 13:26
有这时间和精力 干点别的多好
来了来了，移动“有这时间和经历，干点别的多好”
时间: 2021-1-25 15:02
作者: gzh72
itspider 发表于 2021-1-25 10:04
十多年前的一个故事，我老婆一直用的移动号（我用我的身份证办的，没有其他人知道这一点）收到色情广告，亲 ...
跟你说吧，我使用的工作号是移动的，是宝岛那边的的户头开的，但一直在我手里，从来没在户主手上，诈骗分子打电话过来，直接称呼户主名字的后两个字，不带姓的，多亲切，你说说这不是移动泄露的资料还是谁？
时间: 2021-1-25 15:30
作者: lfhyl
本来就是gj推出的与民争富的工具
时间: 2021-1-25 17:15
作者: XBLIDP1992
运营商现在应该做的不是炒冷饭，在套餐上面较劲，应该提供更多元化的服务，以提升收益能力，整天为了三核桃两枣的事情骚扰客户，只会引起反感，多点创新少点重复劳动，目光应该长远一点，才能有更高效的收益
时间: 2021-1-25 17:16
作者: XBLIDP1992
beenlove 发表于 2021-1-25 11:15
移动8元保号套餐路过，已经保号5年了，号码已经使用15年了。目前主力电信号码138元，百兆宽带，1500分钟外加 ...
+1，移动的宽带时延实在差劲，优惠也不多
时间: 2021-1-25 17:54
作者: xyxiadun
运营商到了该重组的时候了。分久必合合久必分
时间: 2021-1-25 18:01
作者: 蓝黑铅笔
给你一个大大的赞！
我觉得很大一部分人碰到类似问题，并非不想投诉维权，只是成本太高（时间成本、精力等），这样就给一些服务行业一个错觉！
时间: 2021-1-25 20:00
作者: qkb_75@163.com
由此可见， 维权的成本实在是高！
我们也就 在一般看看吧。
如果这件事落在我的头上， 我也就自认倒霉了。
赔不起哪个时间和精力。
正如俗话所说的：“民不与官斗”，我们都是“弱势群体”， 认命了吧！
时间: 2021-1-25 20:11
作者: veyron_tang
是不是现在没有8元、18元的套餐了？
时间: 2021-1-25 21:05
作者: cahzsl
去年02110010打过我几个联通号说是让我升级套餐，我直接10010让他们备注以后不要打电话过来了，到现在都没有接到过，上海电信压根不打给我，应该看不起我这边便宜的套餐
时间: 2021-1-25 23:14
作者: tsonghua
较真的人
比如移动不断用10086、用6打头的市内固化、手机 来推广他们的宽带，2年了一直在强推。
时间: 2021-1-25 23:35
作者: h68810115
cheers2011 发表于 2021-1-25 13:26
有这时间和精力 干点别的多好
别的，我不一定比你差，哈哈
时间: 2021-1-26 08:04
作者: xixiyw
穿裤衩的狗 发表于 2021-1-25 13:51
嗐，本来行业就很难了，何必呢
这么难还不好好做服务？
时间: 2021-1-26 09:16
作者: andywong
穷的只会问一次
时间: 2021-1-26 11:41
作者: dycdma
楼主维权逻辑清晰、有理有据，不卑不亢，值得广大电信用户学习。如果有更多的用户遇到类似问题能象楼主这样，运营商服务电信用户的意识可能会大大增强，电信行业的服务水平也会大大提高。
时间: 2021-1-27 08:09
作者: en0000en
免骚扰直接拉黑名单啊
时间: 2021-1-29 08:55
作者: 雷锋同志
运营商路走偏了，现在这个社会早已不是大锅饭时代，就应该针对不同形式客户提供不同服务，你消费高就是VIP，消费低就是韭菜客户，消费高就应该有VIP有的什么贵宾厅电话网络优先接入等服务，韭菜客户就应该老老实实满足基本需求即可，免得像现在这样即当彪子又立牌坊。
时间: 2021-1-30 10:03
作者: h68810115
雷锋同志 发表于 2021-1-29 08:55
运营商路走偏了，现在这个社会早已不是大锅饭时代，就应该针对不同形式客户提供不同服务，你消费高就是VIP， ...
你说对了，我在移动一个月200块的消费可能是中等，但不应该被成天骚扰。
时间: 2021-1-30 10:05
作者: tianzhongshan
移动碰见较真的，就破财消灾
时间: 2021-2-3 13:00
作者: bobo90421
就算投诉动机就是为了搞话费又如何？你yd做的了初一咱难道不能做十五？就兴你骚扰俺，还不让俺薅羊毛？
时间: 2021-2-3 13:08
作者: bobo90421
itspider 发表于 2021-01-25 10:04:58 十多年前的一个故事，我老婆一直用的移动号（我用我的身份证办的，没有其他人知道这一点）收到色情广告，亲...
一样的套路。N年帝都某动盗用我的身份信息办了12张号卡，我直接报案走刑案立案程序。某动找到我单位，要求单位领导给我施压撤诉。不同的是，我领导当面找我了解情况后，严辞拒绝了某动的无理要求。
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