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标题: 广电真是从头到尾透出一股山寨营运商的气息  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2023-4-12 17:23
作者: ysps     标题: 广电真是从头到尾透出一股山寨营运商的气息

跟风开了一张广电卡。
然后想修改默认的服务密码，这个默认密码呢，以我在app上有的页面的测试应该是号码的后6位。
因为我是未升级的旧iPhone，所以我收不到短信，所以我选择了10099这个服务热线准备修改默认的服务密码
进入语音菜单，选择对应的菜单进去，提示我先输入密码，我理解是原密码，这是一般人的思维逻辑，修改密码先验证旧密码，但是我试了两次号码后6位都提示错误，而且提示错3次就锁定，我不敢继续，只好选择人工服务。
接入人工服务，我先提问：“你好，我刚激活的卡，它的默认服务密码是什么？”
（很不解的语气）答曰：“密码？什么密码？”
我开始觉得魔幻起来，你即便没有过相关业务培训，这么多年你总使用过别家的电信服务吧？？你连有一个“服务密码”的存在也不晓得？？？
我只能也用很不解的语气答道：“就是服务密码呀”……
后面又扯了一阵，她又用很怜悯的语气告诉我“我怎么知道你的密码”诸如此类
我说默认密码，你懂什么意思吗，我拿到卡没人告诉过密码
她才反应过来问我：“是不是身份证后几位”巴拉巴拉
我只好复述一次我的操作过程，她才反应过来说道“那个语音菜单功能是用不了的，怎么输都是提示错误的，要去app改”
（在我看来，如果培训到位，当有客户来询问默认密码这回事的时候，你就应该反应过来是不是使用语音菜单遇坑了而及时提醒客户）
……
总结就是
1、广电目前的系统建设，已经上线这么久了，连一个语音菜单也是糊弄的，实在不应该。
2、广电客服的业务培训也是在糊弄，给我的感觉完全没有一个服务的意识，话术、语气还是电视局官老爷的那种思维，业务水平连一个野鸡虚商的客服水平也比不了。
时间:  2023-4-12 17:35
作者: Gratch

默认密码是号码后六位
时间:  2023-4-12 17:39
作者: Gratch

什么都是逐渐完善的，要用发展的眼光看问题
时间:  2023-4-12 17:40
作者: Gratch

左手执夜 发表于 2023-4-12 17:33
吐槽很合理
超大号需商
很多网友在讨论广电后续该归谁管

地命海心
时间:  2023-4-12 17:58
作者: 科信通信

本帖最后由 科信通信 于 2023-4-12 17:59 编辑

山寨，可以理解。
时间:  2023-4-12 17:59
作者: Vortex

提示: 该帖被管理员或版主屏蔽
时间:  2023-4-12 18:10
作者: 五条哥哥

广电水军很多
时间:  2023-4-12 18:10
作者: tp882

真是很不理解你们，手机都不支持广电，去办广电卡干嘛？
时间:  2023-4-12 18:15
作者: leonna

哈哈哈哈哈哈，菜单坏的
时间:  2023-4-12 18:18
作者: kybee

湖南广电10099的客服都是湖南有线96531的坐席，问电视宽带没什么问题，问手机卡的都要先挂机，然后半小时才回电话告知。
时间:  2023-4-12 18:18
作者: NE90E

无法对你给予同情
时间:  2023-4-12 18:22
作者: ysps

Gratch 发表于 2023-4-12 17:39
什么都是逐渐完善的，要用发展的眼光看问题

有的东西呢，他不是技术的问题。
以这个语音菜单为例，他的背后可以说是一个小型的服务平台系统，以我对计算机软件系统开发的认知，一套系统的部署肯定要区分测试环境和生产环境。
在一个稍微管理正规的公司来说，这样一个半成品接入生产，这属于生产事故了。
这是一个管理和制度的问题，管理和制度的完善在我看来并不是靠时间就能完成的，而是人员组成、组织结构的问题。
时间:  2023-4-12 18:28
作者: ysps

tp882 发表于 2023-4-12 18:10
真是很不理解你们，手机都不支持广电，去办广电卡干嘛？

我的手机呢，不升级系统，可以用这个卡上网，用这个卡打电话
他只是用不了我基本没怎么用的短信功能
套餐费也不是天价数字
所以我买一张来玩玩体验一下他的网络，
我觉得这并不算是一件很奇异的事情。
时间:  2023-4-12 18:31
作者: beihu

就业务熟练度这方面 在广电基本没有
时间:  2023-4-12 19:17
作者: jiuyi9

我今天怎么改服务密码轻轻松松的，旧服务密码开卡几分钟后有短信通知，真不知道你们怎么回事
时间:  2023-4-12 20:03
作者: dewidabe

默认密码不能登录APP，要短信验证码登录后去改默认密码
时间:  2023-4-12 20:07
作者: 阿斗通

大号虚商
时间:  2023-4-12 20:08
作者: Gratch

ysps 发表于 2023-4-12 18:22
有的东西呢，他不是技术的问题。
以这个语音菜单为例，他的背后可以说是一个小型的服务平台系统，以我对 ...

别人以前没做过，自然缺乏经验，谁也不是一开始就会的。
时间:  2023-4-12 20:22
作者: Gratch

beihu 发表于 2023-4-12 18:31
就业务熟练度这方面 在广电基本没有

培训力度不够
时间:  2023-4-12 20:23
作者: Gratch

五条哥哥 发表于 2023-4-12 18:10
广电水军很多

谁不知道这里是移动论坛
时间:  2023-4-12 20:36
作者: Gratch

本帖最后由 Gratch 于 2023-4-12 20:38 编辑
ysps 发表于 2023-4-12 18:22
有的东西呢，他不是技术的问题。
以这个语音菜单为例，他的背后可以说是一个小型的服务平台系统，以我对 ...


站的角度不一样，思路也就不一样，你觉得理所应当，别人觉得未必。人家以前专门做电视信号的，没有那么多复杂的套餐，也不需要密码啥的，就啥时候到期，收费多少，哪怕是宽带也差不多，不需要复杂的计费系统。突然做手机业务，让那些人无所适从，何况为了快速放号，广电是两套系统，国网的系统是专门针对5g业务开发的（主要用于线上），而省网的系统是在原来的系统上升级的（主要用于营业厅），两者很可能不是一个厂商开发的，不可避免会存在互通问题，这就增大了业务人员的学习难度。
时间:  2023-4-12 20:40
作者: 阿斗通

Gratch 发表于 2023-4-12 20:23
谁不知道这里是移动论坛

这个论坛联通粉数量最多
时间:  2023-4-12 23:55
作者: am9

默认密码就是后6位啊
时间:  2023-4-13 08:23
作者: chaoone

阿斗通 发表于 2023-4-12 20:07
大号虚商

虚就虚吧，就看看3年能不能到5000W户
时间:  2023-4-13 08:27
作者: tianzhongshan

简单就好
时间:  2023-4-13 08:29
作者: Gratch

阿斗通 发表于 2023-4-12 20:40
这个论坛联通粉数量最多

这里说联通坏话没人管，说移动坏话很可能被删
时间:  2023-4-13 09:02
作者: XJLadmin

时间:  2023-4-13 09:06
作者: zs3582377

广电是两套系统，国网的系统是专门针对5g业务开发的（主要用于线上），而省网的系统是在原来的系统上升级的（主要用于营业厅），两者很可能不是一个厂商开发的，不可避免会存在互通问题，这就增大了业务人员的学习难度。  这个是主要原因，因为不是一家公司的，所以难弄呀！！
时间:  2023-4-13 10:17
作者: zhufs

经验不足，这在情理之中啊，跟老牌运营商肯定没得比，以后会逐步完善的
时间:  2023-4-13 14:11
作者: 铁城山人（）

改密码很顺利，没有你说的这个问题。
时间:  2023-4-13 14:12
作者: 铁城山人（）

Gratch 发表于 2023-4-12 17:39
什么都是逐渐完善的，要用发展的眼光看问题

赞
时间:  2023-4-13 14:15
作者: 铁城山人（）

ysps 发表于 2023-4-12 18:28
我的手机呢，不升级系统，可以用这个卡上网，用这个卡打电话
他只是用不了我基本没怎么用的短信功能
套 ...

想当年CDMA刚给电信的时候还不如广电现在的情况，现在电信的网络不也很好吗。赞同用发展的眼光看问题。
时间:  2023-4-13 14:17
作者: 铁城山人（）

jiuyi9 发表于 2023-4-12 19:17
我今天怎么改服务密码轻轻松松的，旧服务密码开卡几分钟后有短信通知，真不知道你们怎么回事

首先楼主的手机不能收短信就相当于是残缺品。
时间:  2023-4-13 14:26
作者: abcd360

zs3582377 发表于 2023-4-13 09:06
广电是两套系统，国网的系统是专门针对5g业务开发的（主要用于线上），而省网的系统是在原来的系统上升级的 ...

单方面局停的操作
可比停信还停信了
时间:  2023-4-13 14:56
作者: lukea1983

真可怜。。
时间:  2023-4-13 14:57
作者: lukea1983

abcd360 发表于 2023-04-13 14:26:07 单方面局停的操作可比停信还停信了(^_^)

局停麽，肯定都是单方面的了，哪家局停还跟用户商量下哈。革命不是请客吃饭
时间:  2023-4-13 16:56
作者: Hoobee

山寨起家不意外
意外的是超越了
时间:  2023-4-13 17:12
作者: ysps

楼上很多辩解的的，我本无意和你多作口舌之争
但你们所有的辩解，都不愿去正视你们语音菜单是虚设这样的事实
你们不愿意正视这样一个事实是一个很低级的错误
系统不对接，那你就不应该把入口放出来，系统是迭代的，没人会要求你一步到位弄好，但也没人想你把一个测试界面放出来，这很业余。
至于你们的客服水平，我想也无需再多言
你们这种面对问题先找一百种理由的态度
恰恰是我觉得的是人的问题而不是时间的问题
我所想要表达的已经完毕
你们继续吧
以上
时间:  2023-4-13 19:12
作者: 联通为您服务

早就说了，不要随便尝试广电，人家老牌运营商十几年才发展成现在这样的服务，广电销个户还得去线下填纸质材料一两个小时
时间:  2023-4-14 10:37
作者: A215080509

短信直接会告知服务密码、密码就是手机后6位

附件: pic0 (2023-4-14 10:37, 875.39 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTczNzk5fDllM2Q1Yzk1fDE3NTMxNDM4Mzh8MHww
时间:  2023-4-14 10:59
作者: 千里骑毛驴

QQ是山寨ICQ的，淘宝是山寨ebuy的，除了抖音，哪个不是山寨别人起步然后超越的？
时间:  2023-4-18 07:47
作者: 云中隼

同意n次方
时间:  2023-4-18 07:49
作者: Gratch

联通为您服务 发表于 2023-4-13 19:12
早就说了，不要随便尝试广电，人家老牌运营商十几年才发展成现在这样的服务，广电销个户还得去线下填纸质材 ...

除了联通其它的都要去营业厅



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