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标题: 中国移动拒不提供业务受理单？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-8-7 23:44

作者: 0606 标题: 中国移动拒不提供业务受理单？

2024年8月4日，本人通过京东快递带着身份证原件，签字激活了一张188****6636中国移动手机卡，8月5日17点53分致电10086客服，要求提供188****6636入网业务受理单，因为我8月4日激活是带身份证原件并签字了的，既然签字了，那入网业务受理单据我也应该有一份的，包括查看入网协议内容等，中国联通这点就做的非常好，入网激活，受理单默认发送用户邮箱，至少在手厅上6个月之内可供查询下载，但是中国移动手厅，我找了整整一天，包括手动搜索，一直没发现受理单在哪查看，打电话问客服，说是反馈，在我再三要求下客服承诺48处理时效处理问题，8月7日13点多打10086问客服此事，被告知此工单已向省级反馈，正在处理中，可当17点50左右我再次致电10086客服询问此事，被告知此事项之前的客服开错工单了，又重新下了工单，我说你们客服犯的错难不成又让我再重新等待48小时？客服说是1小时之内回电，甚至说是立即回电，结果我从18点签到20点30分也没人回电，我又打10086询问啥情况，这次客服又说十分钟之内就可以查到了，并提供了查询方法，当时我还信以为真，挂了电话发现客服又下了一个工单，到21.40分我按照客服提供的查询方法只是看到了刚下的工单，依然没看到业务受理单，21点50左右再次打10086询问，被告知又是帮忙反馈，处理时效是48小时，我就想查询一下入网业务受理单，等了整整两天，被中国移动客服来来回回忽悠，反正就是不给出具业务受理单，把人能整到崩溃
依据《电信服务规范》第十二条，电信业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务，其格式合同条款应做到公平合理、准确全面、简单明了，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，我有权要求中国移动正常提供便捷的业务受理单查询方式，而并非依客服所说，需要去营业厅查询，此方式拒绝，因为去线下营业厅，来回路费，耽搁时间，误工费各种，谁来承担，主要是浪费时间精力，就为了查个业务受理单？敢不敢向中国联通学学？业务受理单藏着掖着是给自己以后好篡改内容留一手吗？

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中国移动应按其规定，提供有效的中国移动通信客户业务受理单，并且提供正常查询方式，拒绝前往营业厅查询，拒绝理由，距离太远，来回交通费用，去了还得排队，耽搁时间过长，太不方便了

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时间: 2024-8-8 08:16

作者: laozhu

没有了怎么提供呢

时间: 2024-8-8 08:27

作者: 山海观雾

laozhu 发表于 2024-08-08 08:16:32 没有了怎么提供呢

怎么可能没有呢，办理都有工单和记录的

时间: 2024-8-8 08:41

作者: 88888888888

广东移动也是吃人不吐骨头的

时间: 2024-8-8 08:53

作者: 山海观雾

浙江移动也是这种货色

时间: 2024-8-8 08:59

作者: Waqrui

中国移动app电子协议工单查询，点击预览下载业务受理单

时间: 2024-8-8 09:05

作者: 山海观雾

Waqrui 发表于 2024-08-08 08:59:45 中国移动app电子协议工单查询，点击预览下载业务受理单

根本没有。

时间: 2024-8-8 09:06

作者: ashun828

反正我大福建网上开卡邮寄激活有。立马就可以看到。

时间: 2024-8-8 17:13

作者: 0606

laozhu 发表于 2024-08-08 08:16:32 没有了怎么提供呢

为啥会没有？联通电信都有，移动凭啥没有？有特权？谁审批的

时间: 2024-8-8 17:14

作者: 0606

山海观雾发表于 2024-08-08 08:27:47 怎么可能没有呢，办理都有工单和记录的

按理是这样，不过我在手厅查了几个小时，各种方法都试了，就是没有关于业务办理单的任何信息

时间: 2024-8-8 17:14

作者: 0606

88888888888 发表于 2024-08-08 08:41:55 广东移动也是吃人不吐骨头的

也是拒不提供业务单据吗

时间: 2024-8-8 17:15

作者: 0606

山海观雾发表于 2024-08-08 08:53:46 浙江移动也是这种货色

就离谱，离了个大谱，爆光，投诉，举报

时间: 2024-8-8 17:17

作者: 0606

ashun828 发表于 2024-08-08 09:06:21 反正我大福建网上开卡邮寄激活有。立马就可以看到。

我们陕西这边真的没有

时间: 2024-8-8 17:19

作者: 0606

Waqrui 发表于 2024-08-08 08:59:45 中国移动app电子协议工单查询，点击预览下载业务受理单

刚才按你说的方法查了，毛都没有，明显是让移动藏着掖着了，我签字了，工单肯定是有，但是作为用户，陕西移动就是不给你看，不让你查询

时间: 2024-8-8 17:35

作者: SandyTo

西部网曝光它

时间: 2024-8-8 17:52

作者: 天天走路

是这样，昨天去办理业务，排队排的要死。也没有见工单。

时间: 2024-8-8 22:50

作者: 0606

SandyTo 发表于 2024-08-08 17:35:38 西部网曝光它

这个可以有，谢谢建议

时间: 2024-8-8 22:51

作者: 0606

天天走路发表于 2024-08-08 17:52:12 是这样，昨天去办理业务，排队排的要死。也没有见工单。

对啊，为了查询一个本来就应该很方便的业务单，我为啥非要去营业厅找不愉快

时间: 2024-8-9 08:40

作者: 理想2016

我当时是通过12315要的连续要了两次后来处理人员和我说再想要直接和他说他负责给我
头几天又去办理业务要工单说可以发送到和彩云不过后来没看到呢无关紧要的业务没过多追究

时间: 2024-8-11 00:07

作者: 0606

理想2016 发表于 2024-08-09 08:40:32 我当时是通过12315要的连续要了两次后来处理人员和我说再想要直接和他说他负责给我...

这种行为以《中华人民共和国消费者权益保护法》，《电信服务规范》，相关规定，直接举报，中国移动根本就没把用户当人看，移动用户连最基本的知情权都没有

时间: 2024-8-11 14:59

作者: ADEPT

现在都是签电子单，不给回执单。

时间: 2024-8-12 13:50

作者: 0606

ADEPT 发表于 2024-08-11 14:59:07 现在都是签电子单，不给回执单。

凭啥不给？用户没有知情权？作为消费者也没有知情权吗？运营商说不给就不给？法律是条文是运营商定的

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