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标题: 揭秘广东移动营业厅省内跨区补卡乱收费，有图有真相。  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2025-5-7 18:47
作者: 玉众不同     标题: 揭秘广东移动营业厅省内跨区补卡乱收费，有图有真相。

小孩子电话手表读不到卡，换我的卡进去手表正常，把他那卡拔出来，插到我手机里面依然不行，于是去营业厅补卡，佛山移动卡（2004年开全球通卡）在惠州补卡。镇上加盟厅很多，但是能在中国移动APP上面显示附近营业厅的只有这一个，镇上唯一的一个（以前是自营厅，现在不确定，但依然有几个柜台办理，还有VIP区，办公区，据10086讲整个惠州市自营的有三个，但惠东县没有自营的）。
9点25分到达营业厅，马上用自助补卡机补卡，人脸身份全部比对通过出卡的时候失败（又操作一次，仍然失败）。
于是在中国移动APP上面预约排队号，A0001号。办理过程中也很流畅，我问他以前省内卡那个自助机上可以补卡，他说前几天都还可以，这几天就突然不行了。

然后他跟我说要20补卡费，当时我也很愉快的付了20（9点44分），扫他台上面那个二维码，后来我回来查阅付款记录那个二维码是银行个体户收款码。

然后我打开中国移动APP下载了刚才补卡的业务办理单PDF格式，总共12页（受理单，客户服务协议，返榨告知书，以及办理业务时所拍摄的照片与证件照）。第一页就是我签字的业务受理单，上面写了卡费2元，跨区费8元，总共10元，然后减免十元。实收费用0。

然后中国移动APP上点击联系该营业厅，弹出一个手机号码打过去（10点03分），我说那个业务受理单上面写了实收0元，你为什么收我20元，再说你们营业厅怎么能把（个体户的银行收款码）放柜台上给扫，如果是中国移动屏幕上面弹出来的收款二维码（类似自动售货机），叫我扫这个付款才是正确的收款方式嘛，系统收的，我无话可说。估计那个自助换卡机估计本来是可以的，你们故意搞出故障，到人工那里去，然后采用农商行收款码的方式收款，他说他核实一下，再过十来分钟，另外一个号码打电话过来，就是给我办业务的那个，他说是他是新来的，业务不熟悉，以为跨区补卡收费20的，说20块充话费给我或者是原路退给我，我当场表示20不要了，我要投诉到底。你这个乱收费，就是坑老百姓，因为我前面的人旁边的人，我看他们也是补卡也收了20块。
10点28分，20元原路退回我微信。中午我已经向10086如实反映了这个问题，目前还没得到回复（18点45分）。帖子图片上传有限，还有大把的图片。

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时间:  2025-5-7 19:32
作者: 不吹不黑

实锤了？？
时间:  2025-5-7 19:34
作者: 流量耗子

跨区，我这边花钱
都补不了
时间:  2025-5-7 19:35
作者: kk0kk

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
时间:  2025-5-7 19:37
作者: 玉众不同

流量耗子 发表于 2025-5-7 19:34
跨区，我这边花钱
都补不了

广东省内跨区营业厅自助机上都可以办的
时间:  2025-5-7 19:39
作者: 玉众不同

不吹不黑 发表于 2025-5-7 19:32
实锤了？？

这还不实锤啊，钱都退给我了，我看到我前面一个老人家补卡，他也收了人家20块钱，我看他现在这个补卡业务应该比较多。
现在的业务基本上在线网上能，补卡都要到服务厅了。
时间:  2025-5-7 19:43
作者: 陪你看日出81

正义之举，值得点赞。如果不查APP，营业厅就收了，还有可能私吞不上缴。
时间:  2025-5-7 19:43
作者: 玉众不同

这个营业厅真是死性不改啊，我记得2024年一月份的时候，我也投诉过一次，也是因为补卡偷偷的给我新开卡被我抓个正着。我当时还在这发了帖。
时间:  2025-5-7 19:45
作者: 不吹不黑

玉众不同 发表于 2025-05-07 19:39:30 这还不实锤啊，钱都退给我了，我看到我前面一个老人家补卡，他也收了人家20块钱，我看他现在这个补卡业务...

哎，现在咋就这样了呢，运营商这种行为可以说是，小偷小摸
时间:  2025-5-7 19:48
作者: 山海观雾

流量耗子 发表于 2025-05-07 19:34:33 跨区，我这边花钱都补不了

那你那边移动是真离谱
时间:  2025-5-7 19:49
作者: 霸霸888

必须投诉
时间:  2025-5-7 19:56
作者: 流量耗子

玉众不同 发表于 2025-5-7 19:37
广东省内跨区营业厅自助机上都可以办的

发现你挺喜欢补卡

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时间:  2025-5-7 20:02
作者: 山海观雾

流量耗子 发表于 2025-05-07 19:56:09 发现你挺喜欢补卡<img src=https://download.txrjy.com/forum/...

一年换一张也不算太勤吧
时间:  2025-5-7 20:04
作者: 玉众不同

不吹不黑 发表于 2025-5-7 19:45
哎，现在咋就这样了呢，运营商这种行为可以说是，小偷小摸

这个营业厅以前是自营厅，中午特意跑过去看了一下牌匾，牌匾上面显示移动委托营业厅。与其他营业厅不与其他的加盟厅不一样，加盟厅镇上面差不多有十来个。这个营业厅有在中国移动APP上面显示，而且是这个镇上唯一让中国移动APP显示的营业厅，当然，权限也是最高的，也是最大的，它都拥有跨区补卡的权限。老百姓才不管你加盟还是委托还是自营，只看APP显示的，既然显示了，你就要认可该营业厅为官方厅。据我了解，我打10086的时候，他跟我讲，整个惠州市的惠东县都没有一个自营的。
时间:  2025-5-7 20:05
作者: 玉众不同

山海观雾 发表于 2025-5-7 20:02
一年换一张也不算太勤吧

这张是我小孩手表的，去年那张是我自己的，现在的卡都无缘无故没信号，我也不知道为什么
时间:  2025-5-7 20:08
作者: 不吹不黑

玉众不同 发表于 2025-05-07 20:04:01 这个营业厅以前是自营厅，中午特意跑过去看了一下牌匾，牌匾上面显示移动委托营业厅。与其他营业厅不与其他...

是那种专营店？
时间:  2025-5-7 20:09
作者: 玉众不同

流量耗子 发表于 2025-5-7 19:56
发现你挺喜欢补卡

去年那张卡是我自己的，今天补卡是我小孩手表里面的，也不知道现在是什么问题，这个卡老是会无缘无故没信号，是卡的质量差了还是怎么样？？
时间:  2025-5-7 20:11
作者: 五笔拼音

补卡不属于新入网，但被捆绑服务协议，又成了新增人头。这种行为完全构成欺诈，可以要求赔偿500元。
时间:  2025-5-7 20:12
作者: 玉众不同

不吹不黑 发表于 2025-5-7 20:08
是那种专营店？

整个县城都没有自营厅的，那这个委托厅我估计就是官方认可官方委托的。
时间:  2025-5-7 20:12
作者: 流量耗子

本帖最后由 流量耗子 于 2025-5-8 07:17 编辑
玉众不同 发表于 2025-5-7 20:09
去年那张卡是我自己的，今天补卡是我小孩手表里面的，也不知道现在是什么问题，这个卡老是会无缘无故没信 ...

我换卡四五年了，一切正常
我发现你家的卡
确实容易坏


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时间:  2025-5-7 20:14
作者: 不吹不黑

玉众不同 发表于 2025-05-07 20:12:23 整个县城都没有自营厅的，那这个委托厅我估计就是官方认可官方委托的。

嗯，是吧！
时间:  2025-5-7 20:27
作者: 恩晴

支持你
我之前联通补卡，联通的跟我说可能要收费，看看系统能不能免，后来她说系统要收费，还把电脑屏幕给我看了，我也就缴费了，后来我也没去核实过到底要不要收费
时间:  2025-5-7 20:28
作者: 山海观雾

流量耗子 发表于 2025-05-07 20:12:25 我换卡四五年了，一切正常

现在移动营业厅自营的很少了，乱收费现象屡见不鲜
时间:  2025-5-7 20:31
作者: 玉众不同

五笔拼音 发表于 2025-5-7 20:11
补卡不属于新入网，但被捆绑服务协议，又成了新增人头。这种行为完全构成欺诈，可以要求赔偿500元。

去年那一次是这样子的，我去营业厅补卡，他用我的身份信息偷偷的开卡，然后给我举个牌子拍照，我发现那个牌子的号码不是我要补卡那个号码，我当场就怀疑开新卡，立马拒绝了，我回来以后我就去投诉他。再后来负责人打电话给我，说要带那个人来上门道歉，后来又说送我一个电蒸锅，电蒸锅我也没要。
时间:  2025-5-7 20:36
作者: 電信大魔王

能赚一个是一个，很少有人去核对单子，被发现了大不了退给你
时间:  2025-5-7 20:44
作者: 玉众不同

電信大魔王 发表于 2025-5-7 20:36
能赚一个是一个，很少有人去核对单子，被发现了大不了退给你

这太黑了，收20块呀，就是普通的卡，又不是那种超级什么SIM卡，找了好久才找到那个业务受理单下载，看到以后那个气一下子就上来了
时间:  2025-5-7 21:32
作者: 玉众不同

陪你看日出81 发表于 2025-5-7 19:43
正义之举，值得点赞。如果不查APP，营业厅就收了，还有可能私吞不上缴。

肯定是不会上缴的，系统里显示没有这笔费用。
时间:  2025-5-7 21:54
作者: stark

云南十八县移动营业厅补江苏卡1元
时间:  2025-5-7 23:30
作者: 潇123000

楼主补的卡是外省号码吗
想知道外省怎么查广东的这一个电子回执？
时间:  2025-5-8 00:25
作者: 玉众不同

潇123000 发表于 2025-5-7 23:30
楼主补的卡是外省号码吗
想知道外省怎么查广东的这一个电子回执？

我这次在广东惠州补的是广东佛山号码，是省内号，正常来讲，广东移动省内号在营业厅自助机可以补。我的业务受理单居然在移动云盘里面，我找了10多分钟才找到。
时间:  2025-5-8 06:27
作者: 360gege361

不额外收钱,以后就会  不支持补卡了.
或者没有 sim 白卡了.
时间:  2025-5-8 09:03
作者: anykgb

营业厅全部私有化，全部外包的必然结果。移动招标各种低价。。。。导致营业厅承包方各种想办法捞钱、、、、方法百出。。。。。。
时间:  2025-5-8 09:04
作者: anykgb

stark 发表于 2025-5-7 21:54
云南十八县移动营业厅补江苏卡1元

营业厅私自收费行为。。。移动管理不力。。。任由营业厅违规收费。
时间:  2025-5-8 09:05
作者: anykgb

移动集团补卡有统一标准，外包营业厅为了增收肆意收费。。。。省公司视而不见。
时间:  2025-5-8 09:06
作者: anykgb

建议集体投诉通管局。。。要求查处。。。。我这边云南通管局会举报。。。。。。让我交我肯定不交。。。。
时间:  2025-5-8 09:13
作者: 玉众不同

anykgb 发表于 2025-5-8 09:05
移动集团补卡有统一标准，外包营业厅为了增收肆意收费。。。。省公司视而不见。

这个厅以前是自营厅，这个厅的权限功能跟以前保持一样。现在改为了委托厅，从法律角度来讲，移动公司委托厅就视为移动公司，（移动app上面也显示这个厅为官方厅）。再说整个惠州市惠东县都没有自营厅，委托厅就是他官方的。
时间:  2025-5-8 09:16
作者: 玉众不同

anykgb 发表于 2025-5-8 09:06
建议集体投诉通管局。。。要求查处。。。。我这边云南通管局会举报。。。。。。让我交我肯定不交。。。。

当时不知道啊，不知道是免费的，签字的是那个业务单那么多字翻来翻去会不会注意看
时间:  2025-5-8 09:22
作者: cupid1520

kk0kk 发表于 2025-5-7 19:35
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费 ...

借楼，坚决支持楼主的做法。

对待这种收费，就应该像楼主这样，留存证据，然后钱交完之后，证据做实了，然后进行后台投诉。

然后有人会说（其实就是运营商那伙人）：你完全可以当面拒绝交这20元啊，我们就不会收你费用了。

逻辑错了，绝对不能当面跟他们讲道理。

他们就是看能不能坑到你，坑一个算一个。20元呢，何乐而不为呢。

然后再说，上一级对这种现象，能不知道么？可太知道了。

罚款？是个方法。

更多的结果估计最后就是睁一只眼闭一只眼就过去了。

大家都知道这20元，就是营业员故意收你的，他知道不应收收，但他的说辞就是：对于业务操作不熟练。
时间:  2025-5-8 09:23
作者: 玉众不同

anykgb 发表于 2025-5-8 09:03
营业厅全部私有化，全部外包的必然结果。移动招标各种低价。。。。导致营业厅承包方各种想办法捞钱、、、、 ...

以前是自营的，现在改了委托厅。但是这个厅功能权限都没变，与以前一样。可以在中国移动app上面显示这个官方厅，而且可以在app上面预约这个厅排队之类的。

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时间:  2025-5-8 09:32
作者: 玉众不同

流量耗子 发表于 2025-5-7 20:12
我换卡四五年了，一切正常
我发现你家的卡
确实容易坏

我也不知道为什么，我有一张联通卡15年卡卡到现在还是好的移动卡自从用了5g网络以后特别容易没信号，只能换卡解决
时间:  2025-5-8 10:05
作者: anykgb

玉众不同 发表于 2025-5-8 09:16
当时不知道啊，不知道是免费的，签字的是那个业务单那么多字翻来翻去会不会注意看

移动集团有规范的，补卡每年免几次。。。全球通会员有免费的补卡政策。。。很多情况都是营业厅私自行为。。云南这边营业厅全部私有化、都外包了。。。我亲身体验过全球通白金卡还要求收费的，营业厅明说外包厅自己的政策要收钱，不办就去其他厅。。。我刚才才和云南省通管局监管处举报这个行为。。
时间:  2025-5-8 10:10
作者: anykgb

玉众不同 发表于 2025-5-8 09:32
我也不知道为什么，我有一张联通卡15年卡卡到现在还是好的移动卡自从用了5g网络以后特别容易没信号，只能 ...

手机卡最早是分网络的的。最好是换最新的sim卡。。移动正常的话sim卡分好多种。。最好还是回归属地办理或者app补卡。。跨区补卡都是补等级最低那种卡，主要是成本问题。。我以前到杭州、上海补过云南卡。。都是给的最低等级的卡。。本身移动有多种场景的超级SIM卡、全球通专属sim卡、动感地带专属sim卡、神州行专属SIM卡，按容量还分各种。。补的时候要问清楚。。当然云南移动没有品牌、服务意识，基本上就三种卡，普通SIM卡，超级SIM卡、员工体验超级sim卡。大多数都在不知情情况下补得普通SIM卡，只有你要求才给超级SIM卡。基本上都不推。。。营业厅都不知道有这个东西，都是按营销政策推业务。。。。完全没服务可言。。。
时间:  2025-5-8 10:13
作者: cupid1520

玉众不同 发表于 2025-5-7 19:39
这还不实锤啊，钱都退给我了，我看到我前面一个老人家补卡，他也收了人家20块钱，我看他现在这个补卡业务 ...

我是支持你的。

按照你的思路往下捋，本来补卡业务线上就能办，但是现在线上不能办了，必须要去线下，去营业厅补卡。

这中间可能是为了节省快递费用。

但上一级肯定也知道营业厅补卡的猫腻，现在的营业厅也都是招标的个体。

说白了，也就是默认了让营业厅靠补卡多挣点，但又不能明说。因为工信部有要求。

起码到地方一级的移动官方，属于是既当又立了。

至于省公司是不是默认的，就不知道了。

时间:  2025-5-8 10:13
作者: 玉众不同

anykgb 发表于 2025-5-8 10:05
移动集团有规范的，补卡每年免几次。。。全球通会员有免费的补卡政策。。。很多情况都是营业厅私自行为。 ...

我去的那个厅，有自助办理机可以补省内卡。我不知道是不是故意的，人脸身份都对比通过以后，出卡的时候失败。后面我人工补卡我问他，自助机的问题，他说前几天都可以，这两天不行了
时间:  2025-5-8 10:15
作者: anykgb

玉众不同 发表于 2025-5-8 10:13
我去的那个厅，有自助办理机可以补省内卡。我不知道是不是故意的，人脸身份都对比通过以后，出卡的时候失 ...

最好去大的营业厅，小营业厅也有可能系统不稳定和没权限。。再加上设备维护问题，基本上没人管。。。。容易出问题。。投诉解决又慢。。。
时间:  2025-5-8 10:20
作者: anykgb

cupid1520 发表于 2025-5-8 10:13
我是支持你的。

按照你的思路往下捋，本来补卡业务线上就能办，但是现在线上不能办了，必须要去线下， ...

对呢，这个事情我已经反映给云南省通管局监管处，他们会在云南范围去调查。。现在就是营业厅全部私营化，基本上都是外包。。。移动自己人只是远程支撑、管理工作。。。对营业厅睁一只眼闭一只眼。。。。。。这个就是云南移动现状。不反对外包、但是集团、省公司服务规范要跟上、整体业务要培训到位，人员培训要到位。现在都掉钱眼里了。。。营业厅外包以后压缩人工成本，整体培训基本上偷工减料，都只是应付季度营销、临时营销活动的培训，遇到问题在学习。。。这个就是营业厅服务质量变差的根本原因。
时间:  2025-5-8 12:24
作者: 加勒比海带6

流量耗子 发表于 2025-5-7 19:56
发现你挺喜欢补卡

发现对某家不利，马上换个角度来评论这件事，人家说的是换卡费用，你非要扯到他换几张卡，就算是人家天天换卡，是违法了还是犯罪了
时间:  2025-5-8 13:04
作者: szzsl1218

本帖最后由 szzsl1218 于 2025-5-8 13:07 编辑

我C，三月底我在本省乡镇移动厅替我住敬老院80多岁的叔换卡也是收费，收了10块还是20忘记了。个人收款码
时间:  2025-5-8 13:16
作者: anykgb

专宰老人和不懂的人
时间:  2025-5-8 13:43
作者: 流量告急

我是业内人士，见怪不怪了
时间:  2025-5-8 13:45
作者: 玉众不同

szzsl1218 发表于 2025-5-8 13:04
我C，三月底我在本省乡镇移动厅替我住敬老院80多岁的叔换卡也是收费，收了10块还是20忘记了。个人收款码

在我前面办理那个两个老人家，应该是两夫妻，年龄很大了。用的老人机，老人机先用薄膜袋子包起来然后再塞到口袋里面，还照收人家20块。哎～～
时间:  2025-5-8 15:25
作者: qingwa307

低于10块可以忍受
时间:  2025-5-8 15:41
作者: stark

真要上纲上线的话，这就是贪污。直接反馈到纪委
时间:  2025-5-8 15:42
作者: gzh72

哈哈，赔钱吧，500
时间:  2025-5-8 16:11
作者: anykgb

强烈支持索赔。。。500
时间:  2025-5-8 16:20
作者: 玉众不同

anykgb 发表于 2025-5-8 16:11
强烈支持索赔。。。500

昨天中午向10086投诉了，到现在还没有回访电话给我。或者是见怪不怪，不重视这个问题啊或者他们上面都默认了
时间:  2025-5-8 16:23
作者: anykgb

玉众不同 发表于 2025-5-8 16:20
昨天中午向10086投诉了，到现在还没有回访电话给我。或者是见怪不怪，不重视这个问题啊或者他们上面都默认 ...

现在真心没人管。。以前移动是服务的标杆。。现在已经在学电信再。。。。。。
时间:  2025-5-8 17:12
作者: hkezh

抓住这个营业厅不放，妥妥来500元
时间:  2025-5-8 17:31
作者: 恶魔在世

如果真是偶尔弄错了也就罢了。要是惯犯 那就应该严惩不贷。
时间:  2025-5-8 17:43
作者: 玉众不同

刚才10086打电话给我，开始理直气壮的跟我讲补卡要收费，问我是哪里的卡我说佛山卡，然后他看了规则他说要收费十元。我说，好的，你讲完了，现在该听我讲了，我下载了完整的业务受理单，业务受理单上面写了，收费十元，但是有些减免十元，实收费用0元，她马上就改变态度了。然后我开始一顿输出～～～对方表让我再等回复

附件: Screenshot_20250508_172754.jpg (2025-5-8 17:43, 79.5 KB) / 下载次数 0
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时间:  2025-5-8 17:46
作者: just10089

如果是加盟厅收个服务费可以理解的，毕竟要赚钱，自营厅收钱就杠到底。
时间:  2025-5-8 17:53
作者: 玉众不同

恶魔在世 发表于 2025-5-8 17:31
如果真是偶尔弄错了也就罢了。要是惯犯 那就应该严惩不贷。

不是偶尔，就算我的没有减免，也只有十块钱。我前面那个人他也是收人家20块，人家还是一个老婆婆与老爷爷两个人过来办理的，老人办理好以后还用那个薄膜袋把老人手机包好放到口袋里面。想想看他连这种老人家他都不放过
时间:  2025-5-8 21:21
作者: Waqrui

anykgb 发表于 2025-05-08 10:05:19 移动集团有规范的，补卡每年免几次。。。全球通会员有免费的补卡政策。。。很多情况都是营业厅私自行为。。...

通管局监管处怎么找？
时间:  2025-5-9 08:17
作者: 玉众不同

昨天晚上营业厅打了几个电话过来，声称只收了我一个人20元费用，我前面那位阿婆确实要收20元。没有全部收20元，她说的话我也无法查证。
我就讲，我举报，让纪委来查你们业务系统记录收款，与实际收款看相差多少，是否存在贪污？或是让税务来查你们这种收款方式（农村信用社个体户收款码）是否存在偷税漏税因。因为我是向向中国移动付款并不是像你们个体户付款，就是说我付款应该要有对公的账户是我的款，并且开发票。

再问你们营业厅到底是什么性质的，是不是加盟店或者什么？他后来他说他不清楚是什么性质的？后来过了一个小时在打电话给我，他说他们领导说不是加盟厅，是委托厅，我说委托是什么意思是中国移动委托你们，那你们就代表中国移动。我讲了我说这不是你一个人的问题，我说是你们整个营业厅的问题，你们领导的问题，因为你们领导要你们这样收款的，我最后讲惠州移动打电话给我来解释一下你们这个收款方式有没有问题？

下面是通话录音转文字以及AI总结

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时间:  2025-5-9 08:42
作者: danzvil

cupid1520 发表于2025-05-08 10:13:24 <p>我是支持你的。</p><p>按照你的思路往下捋，本来补卡业务线上就能办，但是现在线上不能办了，...

去营业厅补卡不是为省快递费而因为等不急要用
时间:  2025-5-9 09:45
作者: 恶魔在世

玉众不同 发表于 2025-5-8 17:53
不是偶尔，就算我的没有减免，也只有十块钱。我前面那个人他也是收人家20块，人家还是一个老婆婆与老爷爷 ...

那的确该被好好收拾下。
时间:  2025-5-9 09:55
作者: abcd360

现自营的营业厅好少
大都是加盟的
且用户进了营业厅后,基本上是不明白这家是加盟的还是自营的

时间:  2025-5-9 14:14
作者: 玉众不同

abcd360 发表于 2025-5-9 09:55
现自营的营业厅好少
大都是加盟的
且用户进了营业厅后,基本上是不明白这家是加盟的还是自营的

我去这个厅以前是自营厅，现在他自称移动委托厅，不是加盟厅，在中国移动APP直接显示在营业厅栏，而不是显示受权网点栏。
另外有个精选厅栏，精选厅估计是完全自营的，但是我看了一下整个惠州市就三个精选厅，我们惠东县没有。

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