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标题: 关于湖北移动单方面取消长期有效的增值业务，客服拒答，工单直接关闭。 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-8-22 08:10

作者: 万能青年 标题: 关于湖北移动单方面取消长期有效的增值业务，客服拒答，工单直接关闭。

本帖最后由万能青年于 2025-8-22 08:11 编辑

中国移动公司未经我本人同意，现要单方面违规取消我名下号码两项名为“【湖北生活惠（尊享版）/湖北生活惠（悦享版）】”的长期有效业务，侵犯了我的合法消费权益。

我于2024年通过中国移动手机APP办理了上述业务。办理时，中国移动明确承诺该业务为“长期有效”。一年来，我一直正常使用该业务，并基于对中国移动的信任，形成了稳定的消费预期。

在2025年8月20日，我查询权益界面显示：“因权益方内部调整，湖北生活惠(悦享版/尊享版)于10月1日起停止服务，我们将于9月30日为您统一退订”并且我并未在任何渠道收到任何关于此变更的正式通知或协商机会，移动公司单方面变更服务条款，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规。

收到通知后，我立即通过10086热线和移动APP在线客服等渠道与移动公司进行交涉。我明确表示不同意此次变更，并要求保留原业务。然而，移动客服仅以“集团政策调整”和“系统设定” 等理由敷衍，拒绝我的合理诉求，未能给出任何符合当初承诺的解决方案。

事已至此，我只能需求论坛大佬们的帮助了。

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时间: 2025-8-22 08:24

作者: SandyTo

终止活动了

时间: 2025-8-22 08:25

作者: 为别人打工的人

从不关心

时间: 2025-8-22 08:25

作者: zc_520

虽然移动垃圾，但因权益方内部调整业务被退订也正常。

时间: 2025-8-22 08:28

作者: tianxianpei1995

参加任何活动的时候，下面小字部分都有写的，因合作方终止合作造成合同无法履行的，运营商有权取消，每个活动下都有

时间: 2025-8-22 08:50

作者: 不吹不黑

投诉看下，能不能挽回

时间: 2025-8-22 08:51

作者: stark

所以任何包都不是保险箱

时间: 2025-8-22 09:07

作者: 任正飞

不是有补偿方案的吗

时间: 2025-8-22 09:07

作者: cnqq9999

时间: 2025-8-22 09:16

作者: yoghurt

直接去工信部网站投诉吧，这种单方面毁约的情况投诉基本都能赢。

时间: 2025-8-22 11:15

作者: 万能青年

SandyTo 发表于 2025-8-22 08:24
终止活动了

单方面强制终止不符合合同法。

时间: 2025-8-22 11:16

作者: 万能青年

本帖最后由万能青年于 2025-8-22 11:23 编辑

zc_520 发表于 2025-8-22 08:25
虽然移动垃圾，但因权益方内部调整业务被退订也正常。

真的很垃圾，面对问题不处理是态度问题。取消有取消的说法，不面对就是有问题。投诉的工单建立一个关一个。冷处理。

时间: 2025-8-22 11:17

作者: 万能青年

tianxianpei1995 发表于 2025-8-22 08:28
参加任何活动的时候，下面小字部分都有写的，因合作方终止合作造成合同无法履行的，运营商有权取消，每个活 ...

这是移动的格式条款，赋予了移动公司单方调整、解约的权利，按照法律规定，在提供这项服务的时候，移动公司需要向你做一定的提示说明。没做这个说明，那你可以争取说，这个条款对你无效。

时间: 2025-8-22 11:18

作者: 万能青年

不吹不黑发表于 2025-8-22 08:50
投诉看下，能不能挽回

移动现在不愿意给我当初办理业务时候的业务受理协议。

时间: 2025-8-22 11:18

作者: 万能青年

stark 发表于 2025-8-22 08:51
所以任何包都不是保险箱

是的，大厂思维，我说了算。

时间: 2025-8-22 11:19

作者: 万能青年

任正飞发表于 2025-8-22 09:07
不是有补偿方案的吗

没有补偿方案，就是一个页面公示告知。

时间: 2025-8-22 11:19

作者: 万能青年

yoghurt 发表于 2025-8-22 09:16
直接去工信部网站投诉吧，这种单方面毁约的情况投诉基本都能赢。

不准备走工信部了。已经在写诉讼材料了。

时间: 2025-8-22 14:15

作者: 万能青年

打10086要求移动提供当时开通业务的协议，答复没有协议。

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