关于湖北移动单方面取消长期有效的增值业务，客服拒答，工单直接关闭。

万能青年

  中国移动公司未经我本人同意，现要单方面违规取消我名下号码两项名为“【湖北生活惠（尊享版）/湖北生活惠（悦享版）】”的长期有效业务，侵犯了我的合法消费权益。

  我于2024年通过中国移动手机APP办理了上述业务。办理时，中国移动明确承诺该业务为“长期有效”。一年来，我一直正常使用该业务，并基于对中国移动的信任，形成了稳定的消费预期。

  在2025年8月20日，我查询权益界面显示：“因权益方内部调整，湖北生活惠(悦享版/尊享版)于10月1日起停止服务，我们将于9月30日为您统一退订”并且我并未在任何渠道收到任何关于此变更的正式通知或协商机会，移动公司单方面变更服务条款，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规。

  收到通知后，我立即通过10086热线和移动APP在线客服等渠道与移动公司进行交涉。我明确表示不同意此次变更，并要求保留原业务。然而，移动客服仅以“集团政策调整”和“系统设定” 等理由敷衍，拒绝我的合理诉求，未能给出任何符合当初承诺的解决方案。

  事已至此，我只能需求论坛大佬们的帮助了。