江苏电信的异地销号问题，已工信部申訴

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本人通过网络方式由2017 年 11 月 09 日成功办理並开通了“阿里大鱼”套餐，号码归属地为江苏常州。上个月2019年8月，本人意注销此号，通过[归属地10000]获知异地销号需联系[肉身所在地10000]，咨询北京10000后得知，要本人持身份证去线下营业厅办理，提供了本人附近的营业厅地址及电话，本人致电问询异地销号业务，对方表示因系统升级，目前所有北京营业厅均无法办理异地销号。
无奈，重新联系[归属地10000]，说明情況后，第二日有人联系，告知可以关注「常州电信」公众号，发送本人手持身份证，身份证正面，身份证反面照片，以及手写委托书照片即可办理，不出两日，此号码无法收到银行验证码了，本人用其它号码拔打尝试，提示已空号。
号码是销了，但号上还有近50元话费余额，江苏电信工作人员也未提及余额的处理方式。
本人只好再次致电问询，之后有人回电，告知只可本人至号码常州营业厅退现金或者银行卡转帐，但被转帐银行帐号开户地必须为常州。


以下为本人在工信部申诉內容：

本人的江苏常州归属地号码进行异地销号，通过线上和电信客服沟通，以线上的方式传送身份证照片以及手写委托书的方式，委托常州电信现已将号码注销。但江苏电信表示，被销号帐户所剩余额，只可本人至归属地营业厅，或者以银行转帐的方式退回，本人不在常州，同意以银行转帐方式，但对方要求被转帐银行帐户必须开户地是常州，否则无法办理。因当时此号码是通过线上申请，所以本人不在常州，也无常州开户的银行卡。个人觉得既然可以异地销号，但余额退回却必须要求回归属地或者归属地开户行不是很合理。烦请领导帮忙解决，拜谢。