离三月越来越近了，漫游资费的调整也是迫在眉睫，这时候着急的是运营商的人，外面的人很难感受到我们身上的压力。昨天开了电视电话会部署了相关工作，主要是提醒大家重视，别以为这是小事。我在会上花了二十分钟的时间介绍了一下我们初步讨论的业务规则，结果刚讲完，就接到好几个省的短信，告诉我：“已经全听晕了。”<p> 我确实是有意识地把大家往晕了讲，以此让听会的意识到还有很多问题要解决。会上市场部的领导讲这次不同于以往的资费调整：以前无论是双改单还是新业务上线，都是改新的资费，不去管老的，原有的资费既然没有新的资费优惠幅度大，假以时日，用户会自己转过来的；而这次资费调整是一刀切，不能出现高于上限的资费，所以要对资费进行梳理。工作量有多大？难度有多大？据一个工作做在前面的省公司讲，他们分析的结果是省内80%的套餐资费要改。这是多大的工作量！如果省里的同事没有意识到这点，恐怕就不能按期完成改造任务了。如果工作做得不细，可能出现的高于资费上限或者高于现有资费的现象。所以我讲的时候，以比较快的语速、比较多的例子去解释，如果对计费和资费不熟悉，不晕的才真是天才呢！</p><p> 比如以前说的同城特例的事情，在资费调整方案讨论的时候，我们就有同事说，这下可以借机取消同城特例了。结果我们仔细分析和研究之后，发现还有这样一种情况不能取消，举例说：北京的用户不漫游，呼叫一个上海漫游来北京的用户，对主叫收多少钱呢？如果取消同城特例，对主叫就要收0.40+长途费，这样就比以前的资费高了，会有人说移动是在“借机涨价”，所以这一优惠措施还要保留。</p><p> 再比如边界漫游问题。无线信号不可能严格遵从地理和行政边界的，如果你在两个省的交界处，你所在的位置可能被两个省的基站信号覆盖，会出现被另一方的无线信号拉过去的现象，也就是说，会出现你没有漫游但却被另外一个省的无线信号转接到了省外的交换机和通信网络的现象。举例说吧，一个北京郊区的用户，在河北临近的交换机产生了漫游话单，怎么处理？按照漫游话单处理吧，用户投诉你：“我人就在出京，打电话怎么收漫游费？”？资费全按照用户在北京算吧，用户也可能和你急了：“我人在河北，打的是河北的本地电话，为什么收我的长途费？”现行的处理方式是给予用户最大优惠，只要漫游通话发生在拜访省与用户归属地临近的基站，就不算漫游；无论用户打的是归属地的电话，还是漫游地的电话，都免长途。这总行了吧。嘿嘿，现在资费调整了，出现了漫游资费与本地资费倒挂的现象，如果不修改规则，用户又要投诉了，又改“争当漫游用户”了。</p><p> 用户看的是自己的一次通话，政策制定者考虑的是大多数人的利益，而作为计费规则的制定者和执行者，运营商要模拟两方面人的思维，既要算大帐，又要算细账。前面举的两个例子只是我昨天说的十个问题中的两个，还有别的；而且我说的只是全网共性的问题，还有更多的地方资费和政策需要重新解释、定义、调整和修改。3月1日越来越近了，也许我们来不及把所有的事情全做完，但是我们在尽力做，请大家多一些宽容，给我们些时间，把这件好事做好。</p><p> 补充一句，如果不改资费结构而只是调整漫游资费，是不用这么麻烦的。</p>
[此贴子已经被家园副管05于2008-3-5 10:27:16编辑过]
| 
发表于 2008-3-5 09:48:00