[转帖]内逼外压？谁的责任导致中国电信的悲哀现状？

huasai

<p>内逼外压？谁的责任导致中国电信的悲哀现状？ </p><p>　　（低层员工看世界） </p><p>　　中国电信的现状--------业务收入逐月下滑，用户增量不增收，用户对其服务骂声一片..... </p><p>　　一、管理体制一团糟？ </p><p>　　作为企业来讲，可能也只有现在的中国电信还在排资论辈，现在基层当官的基本上都还是年老的，说实话牙根不知道市场风云变化的一堆人士，他们除了一套陈旧的老思想，已经没有其他的可以在年轻人中炫耀，他们除了强压政策对付年轻的一线员工，也基本上没有其他的套路了，从开会和讲话可以看出来，因为他们喜欢开会基层中国电信的会最多，月月开，每周开，还有天天开，更有上午开了，晚上还要开-----年终报告会，半年总结会，月度分析会，每周评论会，临时学习会、晚上加班也就不知道开的什么会了，当官的不知道除了开会，还能搞什么？ </p><p>　　年老的压住年轻的，我不退休，我不更高一层，你们年轻人就休想-----我们是企业啊。为什么这些思想还保留的那么透彻？ </p><p>　　总结：如果不能实行“能者上、庸者下”的岗位模式，中国电信将还会衰败下去。 </p><p>　　二、考核机制乱搞？ </p><p>　　领导为了完成上级下达的考核目标，一条原则：“目标的150%”分解下去，收入挂你的工资近一半，傻子都看得出来，给你下的目标，面对当前的形势，你就是不要命，也完不成，那么每月的工资，你也就会损失一半-------------这样的考核机制能把军心稳定住？ </p><p>　　说白了，现在中国电信就像在打仗-----打一场“翻身”仗，你自己的将领把你自己的兵在当猴子耍，你还期望你的兵给你去冲锋陷阵？ </p><p>　　笔者曾经在基层做个一项调查：92%的员工对公司的考核机制不满意（还有7%是岗位优势，比如营业厅和相关经理），92%的员工产生了不满意，这个考核机制还算一个考核吗？说成强压还比较好理解一点，问到很多员工答到都扣麻木了-----一个部队有92%的兵思想开了小差，还能打”翻身“仗？ </p><p>　　除了收入，现在很多电信公司基本上都是全员营销-----------还是挂员工的工资，笔者曾经做过一个体验到一电信营业厅办理一项业务（有了任务，员工需要陪着用户办业务-----这个也是我问出来的，员工说现在你要是不到营业室陪着办理，很可能这个任务都飞了）----大约需要15-30分钟，如果用户买的是小灵通还好说，如果用户办的是宽带或者电话，我们的员工还需要跑很多部门去协调，因为用户要求快点装啊-----------在一个基层电信走访发现平均每位员工在2007年下的任务为：宽带30小灵通30来电现实80市话30电话卡2000有的还有其他的增值业务，这么多的任务，一个员工还怎么能有时间和精力来搞好他自己的本质工作？ </p><p>　　亲身经历------------------有一天晚上在和几位员工一起打牌，忽然有一位接到一个电话，听到里面有投诉网吧坏了，这位员工并没有说要及时的去修，而是说要等一等，问到原因：现在每月扣的只剩下基本生活费了，摩托车加油钱都没有了，怎么还有心思去修？----------在这里我们不能批评说员工不敬业什么的，因为一个员工对自己的企业逐步失去希望以后，这个企业的管理人员应该好好思考一下：为什么？ </p><p>　　三、人事部门不作为？ </p><p>　　一个现代的企业，做好全面的协调、抓好企业各个环节的沟通和用人机制这个是人事部门应该负的责任。</p><p>　　根据我所走访的几个公司，他们的人事部门基本上除了扣工资以外，其他就没有什么作为，很震惊！ </p><p>　　问到几位员工，你们的人事部门每天都做了什么？答到：每月除了发工资考核单和各项业务考核成绩。</p><p>　　说白了，就是发给你看看你这个月工资又被扣多少？其他的就见不到人了--------这就是一个现代企业的人事部门的工作？终于得到一点中国电信为什么会衰的比其他任何国家都快的原因了。 </p><p>　　四、业务”套餐“、“种类”太多，多而不精也是这个企业最失败的的一个原因 </p><p>　　了解到：现在为了稳定老用户，套餐签约就十多种，还有各种捆绑政策（你把一个用户都捆绑起来了，你还希望用户能对你忠诚？只会越捆越死、越绑越没有绑的了）好好做好自己的产品（尽管固定电话和移动没有什么优势，但是固定电话还是有很多移动比不了的优点啊） </p><p>　　为什么不好好抓一下通话质量？服务质量？宽带的质量？小灵通的质量？............. </p><p>　　五、不忠诚于客户？ </p><p>　　我们经常会到电信的营业大厅听到很多：我都没有办这个业务怎么这个月又增加了5块钱？ </p><p>　　最后在用户强烈要求下才知道：哦！这是么有征求用户的同意强烈加上去的，最根本的原因是上面下的任务必须要完成，只能强加给用户、给你多开一项业务又能找个理由多收你一点钱？ </p><p>　　在这里我们打一个比喻：加1万个用户的来电显示，当月可能就增加5万块，但是中国电信的管理层不知道了一时收了这5万块钱，所造成的损失会是多少？一个企业连最起码的忠诚度都没有，你怎么能去要求你的客户来忠诚你呢？<br/></p>