十年巨变一朝看 电信服务大事记回顾

忘记你在那夜

1997<p>　　邮电部确定1997年为首个“邮电服务年”。邮电部为提出了几项主要目标，如：全国电话装、移机平均时限为1个月，最长不超过3个月，移动电话即买即通，电话障碍72小时内修复，修机及时率达到98%，增加用户交费网点，采取多种交费方式，按用户需要提供帐单，妥善处理资费争议问题，提高通话质量，重点纠正公用电话乱收费问题。</p><p>　　1998</p><p>　　邮电部门向社会各界推出一系列改善服务的新承诺：全国电话装、移机平均时限为20天以内，最长时限不超过2个月；实现实时计费；地市以上城市营业窗口提供电脑查询和“170”电话查询服务。</p><p>　　1999</p><p>　　经过国务院批准，信息产业部、原国家计委对全国邮政电信资费进行了有升有降的结构性调整。同年10月，再次对电信资费进行调整。两次调整涵盖了电信所有重点业务，资费总体水平大幅度下降。</p><p>　　2000</p><p>　　信息产业部颁布并实施了《电信服务标准》(试行)。2000年底颁布的《中华人民共和国电信条例》也对电信服务作出诸多规定。</p><p>　　2001</p><p>　　7月1日，收取了20年的电话初装费被取消，市话初装费、移动电话入网费、农村电话初装费也一并取消。同年，信息产业部颁布《电信服务质量监督管理暂行办法》。</p><p>　　2002</p><p>　　7月25日，信息产业部发布了电信服务明码标价规定，要求实行市场调节价、政府指导价、政府定价的电信服务均应明码标价，并向用户公布查询方式及服务电话。</p><p>　　2003</p><p>　　信息产业部组织了全国服务质量专项治理活动，重点包括：全面建立选号机制，格式合同清理，规范短信息收费，加快推出市话计费详单，正确对待用户申诉受理工作等五个方面。7月，信息产业部开始了农村通信普遍服务实施方案的编制工作。</p><p>　　2004</p><p>　　信息产业部于4月中旬出台了关于规范短信息服务的若干措施，对短信息服务从准入资格、业务流程、客户服务等方面在全国范围进一步予以规范，规定了全国统一的短信息退订方式，以切实维护消费者的合法权益。此后，运营商和电信管理部门加大了对SP的监管力度。</p><p>　　2005</p><p>　　电信服务研讨会召开，“电信服务以人为本”科学理念首度提出，六大运营商携手宣布2005年电信服务，并且共同推出了电话卡余额解决办法。各大运营商还加强了对增值业务管理平台的建设，完善增值业务管理平台对于用户“业务订制”信息的识别、复核以及确认功能。</p><p>　　2006</p><p>　　3月，中国移动率先公布将对格式合同进行修改，首当其冲的是取消了“具有单方面解释权的规定”等条款；明确了运营商进行网络、服务、资费变更时，有义务提前进行公告或通知。另外，中国移动还明确了运营商的告知义务、告知时限、损失赔偿责任；此外，将客户承担的义务简化到4项，而运营商义务增加到13项。其他运营商也随后跟进。</p>