云南移动所作所为真让人愤慨

hujiajun014

1、本人是一名从事公路建设的工程师，单位一名同事，之前一直使用的移动卡，因为现在工程所在地附近4g信号较差，而且因为移动的套餐实在太贵，看到我们之前都携号转网成功，而且电信套餐较便宜，于是也产生了想携号转网到电信的念头，他就趁端午节放假的机会，于5月28日回到归属地移动营业厅咨询转网业务，但沟通100客户代表告知，他们有规定四星级用户不允许转网，营业厅没有权限办理，我同事当天拨打了10086进行投诉，第二天，也就是29号一早，移动营业厅工作人员，联系他可以办理了，而且还忽悠我同事说是之前无权限，后来上面下放了权限。我同事去了营业厅，填写了申请，但移动工作人员解释说月底无法办理，必须要到每月的月头3号之后才能办理。我同事因为收假，就先回单位来上班，然后五号又专门请假回去办理，移动那边也开了携号确认单，他满心欢喜的带着确认单去电信，原以为可以顺顺利利的办理了，可是，他的噩梦就此开始了。

2、可到了电信，交了单子，开始办理的时候，电信工作人员告知我同事，因为和携出方有高额欠费纠纷，无法转出，当时我同事就蒙了，因为要携号转网，他从移动转出之前还查询了余额，还留了50元余额，打算转成功之后去退费，可怎么成了高额欠费524呢：


3、于是我同事又到了移动营业厅查询，半个小时前还是50元余额的，秒变欠费了，不过不是欠费524，而是欠了3.49：


后面的事，大家也能猜测到了，移动工作人员各种推托，且不说怎么莫名其妙的被扣了50元，而且所谓的-524的高额欠费更是一推三二五，总之就是一句话，不知道。后面的故事就简单了，我同事上工信部网站投诉了云南移动，期间移动客服人员各种电话回访，推荐套餐，承诺赠送话费等，总之就是各种诱惑。我那个同事，始终坚持要转网，两天后，云南省工信局接到工信部的投诉，介入调查，然后奇迹发生了，所谓的高额欠费神秘消失了，电信顺利接受，成功转网。然后因为我同事在工信部投诉了云南移动，移动为了让我同事撤诉，竟然找了我同事在移动上班表姐，来做说客，并给我同事冲了100元话费到电信，作为补偿。总之，就是让我同事同意和解。
看到这里，事情基本尘埃落定了，但这次携号转网的经历，让我同事对云南移动的企业文化，和做事逻辑，有了新的深刻的认识。