市民遭遇不欠费被停机-青岛电信道歉还赔偿了200元

anyka

2020-03-11 半岛往

文/半岛记者 文鸿飞

“没有欠费，也没有任何提醒或预警，手机说被停就被停；说我被用户举报拨打营销电话，要证据又不给；要尽快恢复使用就必须签协议；线上办理一拖再拖……”近日，家住胶州的匡先生拨打消费维权热线，反映他遭遇的不快经历，“经多方反映、投诉，最后，青岛电信的人说，经过反复侦查没发现我有违规行为，给我恢复号码正常使用，还给我道了歉，支付了我主张的200元话费赔偿。”这一出“乌龙”，到底是怎么回事？对此，记者进行了相关的调查采访。

市民遭遇：

手机不欠费被停机，经调查未发现违规

“怎么想都想不明白，手机又没有欠费，中国电信凭什么擅自给我停机？明明是我近三个月以来经常都被虚拟电话骚扰，电信的人却说我被举报打过营销电话？我让青岛电信提供证据对方又不提供……”匡先生说，“手机被停了，生活工作严重受影响，要尽快恢复使用就必须签协议，不然就只能任由他们一拖再拖。”

头一天投诉骚扰电话，第二天即遭停机

匡先生告诉记者，2020年2月28日下午两点左右，他正刷着朋友圈时，突然发现手机不能上网了，后来试了试发现电话也打不出去了。“当时我的第一反应是手机欠费了，于是就马上查了账户余额，结果显示还有12元多。”匡先生说。

随后，匡先生拨打了中国电信的客服电话，结果被告知他的手机号被封停了，原因是他被举报拨打过营销电话。“我用这部手机拨打的电话都是工作上和生活上的正常电话，从未拨打过什么营销电话。倒是我自去年11月底开始，每天都要收到一些虚拟号打来的电话，少则一两个，多则三五个，全是营销电话，推销什么的都有，卖房子的、推销早教的……严重影响了我的生活和工作。”匡先生说，为此，他曾于2月27日上午拨打了中国电信的客服电话，投诉了自己被营销电话骚扰的情况，没想到第二天自己的手机号就被封停了，原因竟是有用户举报他拨打营销电话。

电信拒不提供证据，想恢复就得签“协议”

明明是自己举报被营销电话骚扰在先，为何却反遭举报并因此被停机？百思不得其解的匡先生向中国电信的工作人员索要相关证据。“是谁举报的我？是个人举报的还是平台举报的？既然给我停了机，那就是认定我确实拨打了所谓的营销电话，那我到底是拨打了哪些电话？通话记录清单在哪里，可以让我看吧？但电信的人却拒不提供举报者或平台的名字，也不提供通话记录清单。”匡先生说。

居家办公的日子，手机被封停，电话不能打，网不能上，生活工作受到严重影响。怎么才能尽快恢复正常使用呢？“电信客服说，最快的办法是我带着我的身份证，到线下营业厅去办理相关手续，签一份《通讯业务合规承诺书》，然后一手拿着身份证一手拿着协议，拍照留档，相关领导签字后即可恢复正常使用。”匡先生说，“我选择了线上办理，可没想到过程会如此煎熬。”

“青岛电信给我道歉，还赔偿了200元”

为了让手机尽快恢复正常使用，匡先生表示他在2月28日下午以及2月29日一整天，几乎每隔一个小时就要拨打一次中国电信的人工客服电话催问办理进程和结果。中国电信的客服刚开始答应给加急处理，并答应在2月28日下午四点之前给出答复，之后又改成了2月28日天黑之前，然后又改成了24小时内，再然后改成了48小时内。“一拖再拖，最后直到3月1日上午十点，我的手机才恢复了正常使用。”匡先生说，“这还是我不停电话催的结果，不然还不知道要等到什么时候。”

等中国电信答复等得实在心焦，匡先生其实于2月29日下午一点，去了一趟中国电信在胶州的营业厅。“本是打算去签协议办理的，但当我通读了协议内容后果断作罢，因为协议中要承诺的内容我接受不了，我没有打过营销、骚扰、诈骗电话，更没有登录过什么色情网站，我没有做过的事情，我不会签。”匡先生说。

“最后，中国电信青岛分公司的人给我恢复号码正常使用时告诉我，通过他们的侦察技术反复侦察后，发现我不存在违规行为，为此他们还给我道了歉，并支付了我主张的赔偿费用——200元话费。即便如此，说实话，对于他们的服务态度和处理机制，我是相当不满意的。”匡先生说。