中国移动，请别再给我打电话了！

无名小足

根据工信部数据，截至今年2月底，三大运营商的移动电话用户总数达16.95亿户，其中，5G移动电话用户只有5.92亿户。

所以，5G套餐的用户数，超过5G移动电话数近一倍，约为6亿户。

这一数字中，有不差钱的5G手机用户“一机双卡”套餐全开，也有家长或学生党开了“副卡”，但占比更大的那部分，还是来自于基数庞大的4G手机用户。

这意味着，许多并不支持5G网络的4G手机用户，提前用上了5G套餐。

为什么会出现这种现象？

这中间，当然有用户的主动选择，但一个物体能动起来，更主要的原因还是：有人推动。

【套餐还是套路？】

三大运营商的电话，相信人人都接到过。

最耳熟的一套台词，大意应该是这样的：

“亲爱的用户某某，根据您消费的情况，推出针对优惠活动，送流量送话费，升级套餐到XXX元。”

这套词，传遍大江南北，但打给你的人，并不一定是三大运营商的员工。

2021年8月，在沈阳圆方通达商贸有限公司，一名客服在闲聊时来了一句：“这里净坑老弱病残。”

相对于亿级的客户数量，人工营销电话是个大工程。人力跟不上，各大运营商就只能在全国各地找外包。

在沈阳，圆方通达就这样成了中国移动的“外包客服”。

很多沈阳人，可能都和它有过这样的亲密接触：

“您被移动公司评为二星级用户，下个月开始每月给你添加15G国内上网流量，价值30元，叠加你套餐使用，就是说流量增加了，套餐资费不变。”

大多数“二星级用户”一听，白来的15G流量，也就跟着“免费”了。

可一旦选择接受，话费就会增加。这里面有个玄机——话术中只说了“套餐资费不变”，却没说总话费会不会变。

外包公司的想法很单纯——创造业绩，多拿提成。所以工作敬业的唯一办法，就是“地毯式轰炸”一样打电话。

在沈阳圆方通达，当时大部分客服每人每天要打300个电话，全公司每天的外呼电话总量是10万个。

把沈阳911万人口全覆盖一遍，三个月也就完成了。

外包公司工作很努力，但运营商就很容易被搞得面目全非，用户稍有不慎，就中了营销的套路，抵抗力最弱的“老弱病残”，更是重灾区。

一位两天被骚扰了十二次的沈阳大妈，抓着自己在中国移动上班的侄女控诉：你们公司，能不能别再给我打电话了？

普通用户的愤怒呐喊，甚至惊动了人民日报等官媒。

2021年11月，人民日报就发表了一篇名为《让消费者享受更优质的通信服务》的文章，揭露了三大运营商通信套餐中暗藏的猫腻。

比如，所谓的“免流卡”，声称只要每个月多花十几块钱，就可以免流量使用某些制定的手机软件。

其实，这种免流卡往往附带很多条件，一旦流量超标，就会进行额外收费。但运营商在宣传套餐时不会说清楚，用户一不留神就会中招。

再比如，运营商经常会以“回馈老用户”的名义，推荐客户升级套餐。理由是升级之后就可以免费大额流量包。但很多用户升级之后发现，流量包虽然免费了，但原来的套餐金额也变了。

又比如，运营商以体验某项新业务为由，声称免费，但却从来不说，体验过后是否会办理自动续费。

套餐一旦升级，虽然运营商承诺可以随时取消，但真正想要取消时，又会遇到表示“必须去营业厅”的客服。

人去了营业厅，又被告知权限不够，需要线上客服解决。

还比如，运营商力推的“29元80G绝版套餐”，真实的含义，绝不止这两个数字。

29元，需要参加“首充50送120元”的活动；80G的流量，其实是50G通用流量+30G定向流量。

这些玄妙，热情的电话客服不会主动讲。

活动只在一年内有效，第二年就会恢复到59元，到期自动扣费，想要取消，同样请到线下营业厅办理。

这些玄妙，电话客服也不会主动讲。

线上线下互相“踢皮球”，用户一旦陷入“套路”之中，仿佛陷入了一场官司，根本没时间、没精力坚持到底。

忍无可忍的用户，2022年初在人民网互动平台反映，称手机卡“流量很少，分钟数很高，套餐收费标准很贵”。

工信部给出了明确、坚定的回应：将进一步督促企业改善资费方案，提升服务质量，满足广大用户多层次、多样化的需求。