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电信运营商是离用户最近的服务商，14亿人，有17亿手机号，虽然电话打的少了，短信发的也少了，但上网时间越来越多，不论男女老少，即使不是通过手机的移动流量，而是通过家里的WiFi上的网，提供WiFi的也是大多是三大基础运营商。工信部不公布三大电信运营商以外的移动用户和宽带用户数，但三大运营商占比肯定超过90%。一时间网不通了，各种投诉、热搜就来了。
但电信运营商离用户又很远。运营商的很多事，用户都不理解。
一、套餐。本来是让利给用户的，去吃快餐、工作午餐、团餐的都清楚，一起买更便宜，电信运营商的套餐，出发点也类似。但实际情况看，认为被圈套套住的用户比例很大。
二、5G。一边运营商说，5G用户占比已经超过了七成，另一边，说5G有用的用户很少，甚至连运营商自己，也有不少员工认为，5G对个人用户没用，只适用于行业应用。甚至运营商推的“5G消息”“5G新通话”，5G都不是必须的，而且用的用户也不多，甚至“5G消息”被商家用作了营销骚扰的工具。
三、5G套餐。一说5G套餐，用户的第一反应就是贵，用不起。实际上，5G套餐也有便宜的，但用户看不到，或者不知道。
四、实名制。运营商也是执行有关规定，但由于是直接执行者，给用户带来了不便，却又没很好解释。结果，经常被质疑，泄漏了隐私，方便了骗子。
五、靓号。一直存在矛盾，靓号到底是谁的，运营商能不能区别对待不同号码，用户说不能，但用户自己又要挑选号码。
六、2G/3G退网。技术进步，是不可阻挡的，但用户并不买账，“我用得好好的，突然没信号了”。各国运营商都有退网，但你在新闻上能看到别的国家的运营商说XG哪年哪月停止服务，却看不到国内运营商说。顶多只是说，网络升级，会影响部分用户使用，建议更换手机。
七、只认三大运营商。用户收到诈骗电话、骚扰电话，就会指责运营商。其实，运营商并不能监听你的电话，且只为接电话一方提供服务，主叫方可能来自境外，后来手机要接境外电话需要自己主动到运营商那里开通，主叫方还可能是第四大运营商中国广电以及三十多个具有独立运营牌照的虚拟运营商。
八、电信诈骗。有网友说，为什么只骗中国人，其实，英语系国家被骗的数量更多、金额更大。有网友说，电信运营商和诈骗分子勾结，三大运营商二百万员工，有个别坏人是难免的，但电信运营商在打击诈骗上投入的资源一直是巨大的且已经拦截了很大比例的诈骗电话、诈骗网址。另外，虽然还叫电信诈骗、电信网络诈骗，但现在基于打电话、发短信的诈骗很少，更多是诈骗是在互联网上进行的。
类似的例子还有，就不一一列举了。
三大电信运营商的“品牌”需要“修复”，需要有所改变，甚至在一些领域需要“痛下决心”，在更多的地方，则是需要改变宣传策略，用用户能听懂的话给用户“讲故事”。
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700
发表于 2024-1-4 08:42:58
