革命尚未成功 中国电信仍需努力

tomson_liji

11月27日上午，中国电信为“天翼电信终端有限公司”的挂牌成立举行了低调而隆重的仪式。12月初中国电信启动“天翼”计划，不仅在多个省市发放189号段，还将为客户提供无处不在的宽带网络，以及开启“我的e家”资费套餐，首次实现“固话＋宽带＋手机”的全新组合。

早在今年10月中国电信已经公布计划投资800亿元用于升级、改造和优化CDMA网络，以加强网络信号覆盖；积极开展移动网络的建设和优化，同时强化CDMA网络在数据应用上的领先优势。当时全国44个重点城市的网络优化已经开始，年底前将完成340多个城市的CDMA网络建设工作，满足82个无线城市的无线上网需求。在市场发展策略上，升级后的CDMA目标人群将聚焦于政企客户、家庭客户以及个人用户。公司开发的一大批新的移动业务也将陆续推出，这些业务既涵盖了三大客户群的不同应用需求，体现了差异化的服务内容。“C+W”业务融合了CDMA和WIFI两种技术手段，为客户提供随时随地的无线互联网接入服务。中国电信还平稳承接了原中国联通17个国家和地区的24家CDMA网络漫游伙伴关系，即将实施国际漫游新的转接合作。中国电信还将融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务。

目前，，“189”开头的手机号段以“互联网手机”的形象第一次出现在世人面前，CDMA“189”号段的预约工作也正在高调进行，既然电信自称互联网手机，那是不是得到了互联网的精髓呢？手机互联网的大小SPCP都已经准备好了？

客户从互联网上没有看到怎么预约189，也没看到传说中的那些业务怎么用，输入www.ct1000.com全篇没有一个189选号要求，预存多少话费也是未知，是否漠视了互联网用户所想呢？
中国电信宣传“189”号段会默认开通宽带上网，无需办理，即可接入WLAN，费用计入CDMA账单；移动号码是客户统一账号，统领上网、VoIP、支付账号等，中国电信还通过Wi-Fi、CDMA、宽带实现互联网手机概念，未来C网将和现有的Wi-Fi网络一起（CDMA+Wi-Fi），实现全城无线上网的“无缝覆盖”，也就是说，用户未来几乎可以在城市的任何一个角落使用电信的网络无线上网。但是现在中国电信的Wi-Fi基站能够覆盖到什么程度呢？

不知有多少人去买189，不知还有多少人没手机，如果是手机用户，不知有多少自己的原133/153用户。假如没什么好玩的，肯定吸引不了动感地带和新势力的用户，至于情侣号什么的噱头不至于吧，全球通和世界风的无暇顾及应不是第一批换号之人，剩下的全是对促销趋之若鹜的吗，来也快去也快啊。客户能够长期使用么？相对于竞争对手的移动网络，CDMA网在广度覆盖与深度覆盖方面都存在较大差距，电信出台的促销措施必然增大网络业务量，移动用户数也有较大的发展空间，这样由于呼吸效应的特点，CDMA网络将很快面临严峻的覆盖与容量问题，因此CDMA网的大规模建设与扩容功做现在还很不到位。近两年，联通对CDMA网络投入较少，电信重组后，在业务和客户的迁移过程中产生了影响，两方面的原因造成CDMA网络运营质量严重下滑，用户离网率高。笔者认为中国电信的当务之急是根据CDMA的特点合理规划网络，避免大规模的影响用户感受的工程实施，针对全网进行专项优化，迅速提高网络服务质量，保证终端用户体验，以提高用户对CDMA网络的信心与信任，降低用户离网率为首要任务。

电信的主要业务在南部21省，用户资源比较集中，PHS转网用户会比较多，企业、家庭市场客户发展相对容易，这样南部各省CDMA网容量需求也要大一些。另外考虑东南沿海各省市属于经济发达地区，业务发展空间更大，因此需要采用差异化的扩容策略，对以上省市在政策上有所偏重。

中国电信优略优势分析：
优势：
1、覆盖广泛的基础通信网络、设施；
2、覆盖广泛的营销网络，触角可以说申展到了每个乡镇；
3、具有全面业务知识（固定电话、宽带、市话通等知识）的营销人员；
4、全面的可以用于营销的产品工具（移动业务、固话业务、宽带业务、市话通），轻松进行交叉销售；
5、原有业务壁垒依然存在：中移动还是没勇气开展固定电话业务，中联通仍然对天津、重庆开展固定电话业务的失败记忆犹新；
6、原有价值很高的用户资源，这些用户比移动用户具有更强的稳定性，通常具有更强的移动业务消费能力。


C网的离网率还在提高，原因是：
1、以前有虚报的，联通的统计口径，死用户（3个月不超过5块钱）还算活用户。
2、原网通、联通的SP等以前都用的133号段，现在都在逐渐转到移动。
3、电信对终端检测过于严格，目前通过的手机仅有20余款。
4、毕竟CDMA与其它的两张网制式不同，终端不通用，而且贵得很，先前在用户心中的感知不好，同时电信还没有移动通信的客户品牌。


中国电信竞争对手与产品：

1、中国移动，一直致力于TD的普及，不遗余力在拓展移动多媒体领域。手机电视在奥运会上已经芙蓉出水，一朝惊艳，虽然画面清晰率、信号传送速率尚有提高处，毕竟昭示了一个美好的发展前景。移动商务以随时随地移动办公为目标，满足所有投身经济活动的高端人士、商务人士的期望，这些年经过移动人的努力，已经羽翼渐丰，振翅欲飞。信息浏览、手机游戏深得时尚青年青睐，成为时尚生活的重要组成部分。 从移动互联的运营经验上讲，中国移动略胜一筹。从技术上讲，现在还没有分出胜负。现在要比拼的一是资费，二是速率，三是内容与应用。可以说，谁家在这三方面占据了优势，谁家就能俘获客户的芳心，占据市场主动。

2、重组改革后的中国联通，整体规模和实力都得到了较大提升，拥有了新的发展优势。在北方10省中国联通已形成最为均衡的全业务经营能力，而WCDMA技术在全球应用已较为成熟，这保证了中国联通的3G业务将具有一定优势，WCDMA技术在全球应用及产业链成熟度方面的优势，将为中国联通3G业务发展提供有力支持。


中国电信经营CDMA肯定会做得比现在好得多，这一点是不可置疑的，能不能与中国移动抗衡还很难说，电信会全力加大网络投入，移动通信的网络是生命线的问题，这点中国联通始终没有明白，在近几年，联通因CDMA的收益不好，加上重组传闻不断，几乎放弃了投入，网络确实越来越差了，而电信会很快在这点上下足功夫，因CDMA特有的技术原因，可以在一年之内将网络的差距缩短到很小，网络好了，其他的问题都不是太难。


电信业作为与大众密切相关的一个服务行业，这些年无论是从产业发展还是服务上，都有很大的提升，这一点是谁也不能否认的。远的不说，和原来是一家的邮政相比，服务水平已经不是一两个数量级的优势了。

中国电信从联通接手过来的CDMA，无论是从网络覆盖还是用户数量上，的确没有太多竞争力，双方业务层面的交割也刚刚才完成完成。而这之后中国电信还需要不断进行完善，特别是189推出后，固网和CDMA网络的融合，是一个非常大的工程。

另外还有一种声音，我觉得特别需要关注，那就是原有CDMA的133和153用户。“现在觉得像是没家的孩子，迷茫。电信会怎样对我们这些133的老用户呢？”这是一位网友的留言，代表着相当一部分用户心声。这些用户，他们是CDMA最初的支持者，中国电信在大力推广189的同时，是否可以针对他们做一些贴心的服务，比如短信通知是否有改换189号码的需求，如果有是否可以优先选择。



在尽可能保证原有CDMA用户不流失的情况下，中国电信才能踏踏实实地去发展189。