[原创]营业员岗位试题

向军

一、
选择题：（12分）
1、OCS产品与BSS普通产品（ C ）
A、可以互转
B、部分套餐可以互转
C、不能互转
D、以上答案都不对
2、新势力短信套餐Q部落卡B用户通过拨打96133设置和修改亲情号码，收费为（ C ）
A、0．2元
B、0．3元
C、0．5元
D、0．1元
3、新势力短信套餐超级QQ卡B市话（ B
）元/分钟
A、0.08
B、0.1
C、0.12
D、0.15
4、新势力漫游包寒暑假国内漫游主被叫为（ C ）元分钟
A、0.1
B、0.15
C、0.2
D、0.25

二、填空(2分/空)
1、旗舰、标准营业厅应按要求按时实现“
”、“
”和“
”服务
2保持面部及口腔
，女营业员应施
，庄重
。
3、当客户进入营业厅大门时启用，要求每个营业员对每一位客户达标规范统一为： “__________________”、客户离开时达标规范统一为“________   ______。三声用语规范是___________、____________、____________。
4、营业员用语必须符合_________、使用_______话。
5、营业员需佩带统一_________、实行_______服务。
答案：
1．免填单、一台清、一单清、
2．清洁、淡妆、淡雅。
3．您好，欢迎光临、欢迎下次光临，请慢走。
4．来有迎声、问有答声、走有送声。
5．规范、普通。
6．工号牌、微笑


三、简答题（58分）

1、请简述2G存费送终端+实物大礼包促销活动内容和一线人员必须按哪三点要求向客户做好解释工作？（16分）
答：2G存费送终端+实物大礼包促销活动内容：用户支付298元，即可获得市场价值600元的大礼包，包括“50元预存话费+248元赠送费+手机1部+电风扇礼品1份”。相关说明如下：
1）50元预存话费实时到帐，不设消费期限，可结转。
2）248元赠送费从用户支付次月起分24个月赠送，其中第1-23月10元/月，第24月18元。先消费赠送费，后消费本金；赠送费不限消费类型，但限当月消费，不结转。
3）用户要承诺月最低消费30元，赠送费可抵扣最低消费。
一线人员必须按哪三点要求向客户做好解释工作：
1）客户预存话费50必须在营帐中现金存入，并向客户解释50元预存话费实时到帐，不设消费期限，可结转。
2）248元赠送费从用户支付次月起分24个月赠送，其中第1-23月10元/月，第24月18元。先消费赠送费，后消费本金；赠送费不限消费类型，但限当月消费，不结转。
3）客户参与此活动需承诺每月低消30元，且赠送费可抵扣最低消费。
2、请简述ADSL调制解调器安装和领取操作流程。（14分）
答：1）、用户在营业厅进行业务受理时，营业员收取用户调制解调器押金后，手工出具押金收据，押金收据一式三联，营业厅留取记账联，剩下的存根联、交款人联必须全部开给用户，同时请用户保存好存根联；
2）、维护人员接到安装单后，凭安装单到县分公司库房借领ADSL调制解调器，在上门为用户进行安装、调试时，收取用户ADSL调制解调器存根联，并为用户提供ADSL调制解调器，安装结束后交存用存根联到县分库房进行销账；
3）、县分库房在领用ADSL调制解调器和销账必须做好相关台帐登记，每月凭用户存根联到市场部库房领取同等数量的ADSL调制解调器。
3、2G新上线增值业务产品渠道佣金有哪些？（5分）
答：5元包30M国内 GPRS流量、10元包70M国内GPRS流量、20元包150M国内GPRS流量、50元包500M国内GPRS流量
4、2G新上线增值业务产品渠道佣金中的流量包是包国内还是省内？（2分）
答：国内
5、全国无线上网卡套餐三1200元的套餐包，包含哪三项内容？（11分）
答：USIM卡、无线上网终端、1200元上网费。
6、3G手机上网设置中接入点、IP地址及端口号分别是什么？（10分）
答：3Gwap 、10.0.0.172
、80。