[转帖]构建3G时代的运维新体系

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2010/02/05  14:41  来源：《中国电信业》杂志
　　赵 巍 ／文
　　自2008年年底国务院发放3G牌照以来，3家基础电信运营商大规模加快和加大了对3G网络建设的投资力度，3G网络覆盖面得到迅速扩大。随着3G网络的大规模建设和业务的试商用，原来适应2G的运维体系已经不能适应3G的运维要求，需要我们与时俱进、统筹兼顾，建立起符合时代发展和科学管理的新运维体系。3G网络的运维与2G网络的运维有着本质的不同，3G网络的运维要彻底地向“用户感知”的模式转变，要将更多的精力放到提高用户感知上来，传统的维护工作只能是3G维护工作的很少一部分。3G网络运维管理体系是一个两维的体系。从纵向看，3G网络运维管理工作不仅是网络的维护优化，还涉及网络部门对市场的支撑、对网络规划设计和工程建设的渗透与参与；从横向看，3G网络运维管理包括运维模式、组织机构和人员、核心流程、IT支撑手段、质量管理、合作管理几个层面。各组成要素的建设都需要服务于3G网络运维管理的总体策略和目标。
　　那么，如何建设科学的3G运维新体系呢？笔者初步思考和建议如下：
　　3G基站不断站
　　全面排查3G基站的配套设施性能，开关电源、蓄电池、环境监控、空调等设备确保正常运行；将3G基站全部纳入一类基站进行维护，从公司技术人员到代维公司，优先保障3G基站的正常运行；优先对3G基站进行传输优化，确保所有3G基站都在环上；做好工程验收工作，将各类安全隐患早发现、早整改；彻底排查各类物业纠纷，确保不因纠纷造成断站。
　　提高维护效率
　　在分公司2G维护人员中挑选部分从事维护时间较长的优秀人员组成W网运维小组，对这部分人员进行重点培养，逐步适应和建立3G网络维护队伍，并逐步通过2G/3G网络的融合使全体维护人员达到3G网络维护要求；全体W网运维小组人员根据职责不同，跟班3G施工人员随工到施工现场学习，在施工人员开通基站的过程中，熟悉基站与核心网设备的板件，熟悉现场和远程数据配置，以及网管监控的使用和性能的查看，部分故障判断和处理的流程，形成W网维护经验库和案例库，逐步提高维护效率。
　　构建基本维护体系
　　尽快实现统一网管监控、统一值班、统一调度、统一考核；合理利用各类人力资源，将各种技术力量充分调动起来，分清责任，各司其职。省公司主要负责核心网监控、调度、数据制作和技术支撑；厂家主要负责网络优化、现场培训、技术支撑及疑难故障处理等工作；分公司在省公司指导下进行现场作业；加强代维公司的考核和日常监督检查，督促代维公司做好设备的定期巡检，确保各项作业计划准确落地执行。
　　建立技术支撑团队
　　将少量技术过硬、作风顽强的技术人员送出去培训，集中学习3G维护和优化，优先成长起来。请厂家和内部组织3G技术特别是IP技术培训与交流，普及3G基本技术知识。将部分客户和业务人员纳入维护体系，横向联动，负责收集客户投诉并进行处理，建立3G客户投诉分析模型和处理流程，建立客户业务需求响应流程。理顺设备厂家的业务和技术支撑响应流程，理顺备品备件更换和维修流程，制定核心网和基站设备备品备件配备策略，故障率高的板件争取本地配备。每周召开3G维护周例会，总结上周W网维护和排障情况，疏导排障过程中的困难，进行案例点评，共同提高3G维护水平。逐步制定、落实一套合理的有效的W网核心网和基站设备维护管理制度与考核办法。
　　优化组织架构
　　3G运维部门需由单纯的面向设备和网络维护的组织架构向面向客户市场、面向企业效益最大化的方向转变。运维部门内部设置专门中心和岗位，由分专业多点支撑市场的架构向“一点支撑、内部协调”的机制转变。同时适应竞争要求，重点突出对集团客户和大客户的服务支撑。
　　总之，3G网络运维新体系建设任重而道远，它需要我们与时俱进、统筹兼顾、及早筹划，不断为客户提供优质、稳定、安全的网络服务，快速响应业务支撑和市场竞争的迫切需要，从而最终实现企业和客户的双赢。
　　(本文作者单位为中国联通张家界市分公司)