[讨论]移动室内分布3G的缺陷问题所在

spyliang1986

在3大运营商积极抢占3G市场的前景下，移动的无线TD网卡无疑占据了价格优势，又凭借移动在2G业务中的较好口碑占据了最大份额。
    但是在具体应用中，移动出现的问题也是最多的，首先是信号较弱。本人以前从事室内分布移动代维工作，较多接触大唐跟中兴的TD设备，过高的故障率使移动的网卡在客户心目中的地位得不到充分信任，其次，移动对客户过高的承诺与代维实际工作过程中矛盾突出，大多数代维公司工作人员缺乏移动专业的培训，移动对代维工作的要求又过高直接导致代维人员在与客户的沟通过程中始终处于被动，而许多室内分布的信号问题是由室外基站问题引起的，而室内分布代维的权限无法解决，只能通过移动基站进行协调，必然导致用户投诉处理超时，导致用户满意度下降。
    其次，移动内部也存在矛盾。市场部下的营业厅以业绩为考核标准，推广网卡过程中不考虑网络覆盖，只是一味介绍网卡的优势，实际上移动网卡只在室内分布建筑内能正常上网，而且网速因为技术原因也达不到营业厅承诺标准。这其中是很多原因造成的。在最初施工过程中，工程公司由于具体操作原因造成信号亏损大，再次由于用户在某些场所较为集中。用户在使用过程中产生的投诉让基站方面较为头疼，因为上级考察基站只是考察用户投诉率跟处理投诉的时限。
    基站的高要求代维人员无法完成时，代维人员就会想方设法或者瞒天过海或者忽悠用户完成投诉时限。进一步造成用户的不满。
    在TD本身技术缺陷无法在短时间内改善的前提下，要想提高用户的满意度，首先要从移动公司内部抓起。现在移动内部普遍存在：“皇帝急太监不急”。领导很重视开会强调的问题，经过一级级的传达最后传到具体实施人员时往往被忽视，另外还要做好移动个部门之间的协作。其次要加强代维人员专业技术培训。