交流

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国家电网客户服务中心南方分中心调研组一行莅临

南京网盈号百话务中心学习交流

10月29日，国家电网客户服务中心南方分中心客服四部主管肖爽一行18人莅临南京网盈号百话务中心调研学习优质服务、企业文化建设等工作。南京网盈创电中心副主任李媛媛等热情接待了调研组一行。

座谈交流中，创电中心副主任李媛媛首先对调研组一行表示了欢迎，并就南京网盈创电中心的部门概况、业务内容、服务流程、管控措施及亮点工作向调研组做了介绍。肖爽主管介绍了国网客服中心在天津设立本部，下辖北方（天津）、南方（南京）分中心，南方分中心主要负责河北、山东、上海、江苏、浙江、湖北、四川、重庆、黑龙江、内蒙、陕西、甘肃、西藏电力，共计13个省公司的95598服务业务，目前拥有客服专员2000余人，正向打造“全业务、全天候，服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”客户服务平台努力。讨论中，调研组成员纷纷对创电中心的现场管理及文化建设表示赞赏，并就团队管理、班组文化建设、业务受理流程及工作经验同创电中心负责同志进行了广泛交流。

调研组一行同时参观了创电中心的企业文化建设，从整洁的现场办公环境到班组荣誉榜，从充满人文关怀的员工寿星墙到许愿树，从公益文化廊到温馨体贴的员工休息区，企业文化无处不在，让调研组感受到了南京网盈号百话务中心充满朝气和爱心又极富正能量的团队力量。