商丘市民权县公司

鹿密林

商丘市网络维护中心

IPTV视频业务维护案例

• 问题/故障现象描述
  
  

装维人员报障：用户的机顶盒忽然无法正常使用

• 处理过程
  
  

在IPTV平台上查不到账号，即账号被销号了

1，维护人员拿着1号机顶盒对用户A进行开户、扫码、MAC对应的账号，但装维人员却拿着2号机顶盒去用户A家现场调试通过。用户A家实际使用的是2号机顶盒。

2，因1号机顶盒是空闲的，维护人员又拿着1号机顶盒去用户B家开户不成功，装维人员就用手机对1号机顶盒销户。但1号机顶盒的MAC已经被用户A开户、扫码过了，这样装维人员在IPTV平台上把用户A的IPTV账号销户了.导致用户A无法正常使用

• 原因分析
  
  

装维人员扫码后，机顶盒混乱，现场装机拿错机顶盒

• 建议与总结
  
  

建议装维人员开户扫码的机顶盒和现场装机的机顶盒要一致。装维人员最好对开户的机顶盒做标记。

• 相关技术人员联系方式
  
  

杜松华：15637006121

商丘市民权县公司

IPTV维护案例

故障描述：

民权县公司黄河大堤OLT升级为万兆后，用户报看IPTV卡顿现象比较严重。

处理过程：

  接到维护经理电话后，赶到现场。发现IPTV虽然能看，但是缓冲频繁，频频卡顿。去掉用户电脑和路由器，依然如此。在河南联通测速网站测试网速，网速时快时慢，不稳定。询问维护经理，不止这一家，其他用户也有此现象，因此怀疑是上联问题。首先查看光路，双方收发均正常，不是光路问题。登录BAS设备，带宽占有率不到10%，亦不是带宽不够问题。经仔细查找，发现BAS侧所使用的光模块为波长1550nm40公里，而OLT侧的光模块为波长1310nm10公里。怀疑为双方光模块不匹配，更换相同的光模块后，故障消失。

结论：设备开通时，因维护人员没仔细查看光模块的型号，致使两端的光模块单元型号参数不一致，虽然也能开通业务，但却容易产生意想不到的障碍。